Plan de mejoramiento a los procesos que van enfocados al área de transporte público, buscando la satisfacción del cliente, basados en meci y calidad del área Metropolitana Centro Occidente

Abstract

“No se cambia la Sociedad por Decreto” con esta frase, Michael Crozier reflexionaba en 1979 acerca de la necesidad de establecer estrategias de cambio en las Administraciones Públicas, a propósito de una amplia reflexión sobre la necesidad de cambio en estas organizaciones que tanto pueden condicionar el bienestar y de hecho determinan muchas de nuestras actuaciones cotidianas. Para las empresas, tanto privadas como aquellas del Estado, es importante crear un clima de confianza y transparencia entre los distintos agentes involucrados, a fin de que el valor de la empresa se incremente en el tiempo a través de la correcta administración e implementación de mecanismos de control. En este sentido, las Empresas Publicas buscan adoptar prácticas de buen Gobierno Corporativo para que esta confianza pueda generarse entre los diversos actores. Para ello, el Estado debe promover la implementación de un marco legal que permita impulsar la adopción de mejores prácticas de buen Gobierno Corporativo y, que las Empresas Publicas promuevan su implementación y mejoren así su desempeño. Es por esto que todas las empresas deben de cumplir con los parámetros de las normas de MECI Y CALIDAD; la cual establece las normas y procedimientos que todas las empresas deben de seguir para el cumplimiento de la satisfacción al cliente; ya que esta es la razón de ser de todas las empresas. Es por ello que el Área Metropolitana Centro Occidente debe de cumplir con todos estos estándares de control y calidad para así poder prestar un mejor servicio. El presente trabajo consiste en la implementación de un plan de mejoramiento a uno de los servicios que ser prestan allí, con el fin de encontrar las debilidades y potencialidades y luego entrar a estudiar con las directivas de la entidad la planeación a seguir para la sistematización de los procesos, a través de una planeación operativa, en este sentido la formulación de este plan de mejoramiento busca ser una respuesta encaminada a logar la calidad y excelencia de la atención al cliente.1. Plan de mejoramiento a los procesos enfocados al área de transporte público ............................................................................................... 10 2. Problemas de investigación ........................................................... 11 3. Objetivo general ............................................................................ 14 4. Justificación ................................................................................... 15 5. Marco de referencia ....................................................................... 18 6. Marco metodológico ....................................................................... 43PregradoAdministrador de Negocio