Brechas estructurales en Responsabilidad Social en empresas del sector turismo en Caldas

Abstract

El sector turismo del departamento de Caldas, Colombia, se ha consolidado como una de las actividades económicas con mayor crecimiento; su aporte a la economía nacional y regional contribuye al desarrollo de la diversidad cultural, la generación de empleo y la constitución de ventajas competitivas y sostenibles. Esta investigación fue realizada con el fin de determinar las brechas estructurales en la integración de la responsabilidad social en empresas del sector turismo de la zona centro sur del departamento de Caldas, a través de un estudio de tipo descriptivo que consistió en establecer una relación entre las políticas, prácticas, valores y objetivos corporativos con los principios y materias fundamentales de responsabilidad social; identificar los mecanismos de relación con los Stakeholders (partes interesadas o grupos de interés); caracterizar los enfoques, acciones y prácticas empresariales de responsabilidad social, y analizar las estrategias de comunicación y acciones para su integración en toda la organización, considerando los lineamientos de la guía internacional ISO 26000. Los resultados permiten concluir que las empresas del sector consideran en cierta medida los principios y materias fundamentales de responsabilidad social, pero es indispensable fortalecer tanto las estrategias de comunicación como los procesos de seguimiento y evaluación del desempeño de las actividades de responsabilidad social que faciliten la implementación en toda la organización.The tourist sector in the Department of Caldas, Colombia, has become one of the economic activities with the highest growth. Its contribution to the national and regional economy promotes the development of cultural diversity, employment generation and structuring competitive and sustainable advantages. This research study aims to assess the structural gaps existing in the integration of social responsibility in businesses located in the central-southern part of the Department of Caldas, through a descriptive study. This study consisted of establishing a relationship among policies, practices, values and corporate objectives with the basic principles and issues of social responsibility. It also aimed at identifying the relationship mechanisms with Stakeholders (interested parties or interest groups), at characterizing the business approaches, actions and practices of social responsibility, and at analyzing the communication strategies and actions for their integration in the organization by taking into account the international guidelines defined by ISO 26000. From these results, it can be concluded that the companies in the tourist sector consider, to some extent, the principles and issues of social responsibility. However, they also consider that it is substantial to strengthen the communication strategies, the follow-up processes and the assessment of performance of the social responsibility activities that facilitate the implementation of the organization as a whole