Profitable Portale durch prozessorientierte Content- und Kanalintegration – Beispiel Telekommunikation

Abstract

Ab 2009 unter dem Titel "Marketing Review St. Gallen"Viele Unternehmen bauen ihren Internetauftritt zu einem MultikanalPortal aus, das neben den eigenen Produkten auch externe Zusatzservices integriert und so ein umfassendes Kundenbedürfnis befriedigt. Den hierfür notwendigen Investitionen steht selten ein klar quantifizierbarer Nutzen gegenüber. Auch Telekommunikationsunternehmen sind mit dieser Herausforderung konfrontiert, verfügen jedoch über erlösgenerierende Kanäle für digitale Services (SMS, WAP etc.). Das Beispiel E-Plus zeigt, dass sich durch die Integration von Content-Services zusammen mit einer gezielten Lenkung des Kunden die Nutzung der profitablen Kanäle erhöhen und so ein insgesamt rentables Ergebnis erzielen lässt