In order to survive in today’s fast paced and competition driven work environment it is inevitable for family owned business to ensure longevity through a proper innovation plan. The difficulty lies in how to come up with innovations. Thus, focusing on their own individual and collective capabilities and providing them with a new meaning seems an effective measure. One way of doing so is to search inside the company’s history and see how they can use this accumulation of know-how and transform it into an innovation strategy. Scholars have been studying family firms on how they are managed, what factors influence the strategic decisions and also how they ensure longevity. Nonetheless, there is a lack of research in how family-owned companies manage their relations and how they withstand more powerful and meaningful business relationships. With this in mind, the case of SousaTêxtil, a textile company that managed to innovate in their customer management by reapplying temporally distant knowledge and customs, is being examined. SousaTêxtil and its owner, Carlos Sousa, have been, throughout the years, improving their internal processes. The findings suggested that, although the company is largely affected by non-economic factors, the quality of interpersonal relationships and the usage of idiosyncratic knowledge are the main success factors.Para que uma empresa seja capaz de não só sobreviver nos dias de hoje, mas também garantir a sua longevidade, é necessário um plano de inovação adequado. A dificuldade está apenas em como inovar. Deste modo, focando nas suas próprias capacidades e atribuir-lhes um novo significado ou funcionalidades parece ser uma medida eficaz. Um método a usar é procurar na história da empresa e ver como se pode usar o conhecimento acumulado numa estratégia de inovação. Investigadores têm estudado empresas familiares sobre como são lideradas, quais os fatores que influenciam as decisões estratégicas e também a longevidade. No entanto, não há informação sobre como as empresas familiares lidam com as relações e como são capazes de ter relacionamentos comerciais mais poderosos e significativos. Sabendo isto, utilizei o caso da SousaTêxtil, uma empresa têxtil que conseguiu inovar na gestão de seus clientes, reaplicando conhecimentos e tradições temporariamente distantes. Esta empresa e o seu líder, Carlos Sousa, têm, ao longo dos anos, aperfeiçoado os seus processos. Os resultados sugerem que, embora a empresa seja amplamente afetada por fatores não-económicos, a qualidade das relações interpessoais e o uso do conhecimento são os principais fatores de sucesso
