Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Mahasaraswati Denpasar
Abstract
ABSTRAKNama : Dewi Sartika SaragihFakultas : Kedokteran GigiJudul : Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu PelayananKesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Kopelma DarussalamBanda AcehKepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja/hasilyang dirasakan dengan harapannya. Pelayanan kesehatan gigi dan mulut adalah suatubentuk pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter gigi kepada masyarakat dipoli gigi. Ada tujuh dimensi yang digunakan untuk mengukur mutu pelayanankesehatan yaitu jaminan, empati, kehandalan, daya tanggap, tampilan fisik,pelayanan medis, dan profesionalisme. Faktor dimensi mutu yang paling berperanberhubungan dengan kepuasan adalah kehandalan. Tujuan penelitian ini adalah untukmengetahui sejauh mana gambaran tingkat kepuasan pasien yang didapatkan daripelayanan kesehatan gigi dan mulut pada puskesmas tersebut. Desain penelitian iniadalah penelitian cross sectional. Pengumpulan data dilakukan dengan cara subjekmenandatangani informed consent, wawancara dan pengisian kuisioner, kemudiandilakukana nalisis data menggunakan angka statistik dengan SPSS 15,0. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa 33,33% pasien laki-laki menyatakan mendapatkanpelayanan kesehatan gigi dan mulut yang memuaskan dan 66,67% pasienperempuan juga menyatakan puas. Disimpulkan bahwa pasien yang berobat kepuskesmas tersebut menyatakan puas di tinjau dari segi mutu pelayanan kesehatangigi dan mulut pada Puskesmas Kopelma Darussalam.Kata kunci : Puskesmas, kepuasan pasien, pelayanan kesehatan
