Report on the service needs of asylum seekers - for developing and improving library service

Anne Ojanperä

Kiamars Baghbani

Nahla Hewidy

Riitta Hämäläinen

Informaatiotutkimus

Directory of Open Access Journals

LYHYT KATSAUSMaahanmuuttopolitiikan peruslin-jauksiin on Suomessa kuulunut, että maahanmuuttajat voivat yl-läpitää omaa äidinkieltään ja kult-tuuriaan. Omalla äidinkielellä ja kulttuurilla katsotaan olevan tärkeä merkitys myös kotou-tumisen kannalta. Tämä nähdään myös kult-tuurista vuorovaikutusta rikastuttavana tekijänä.Kirjastot ovat tukeneet maahanmuuttajia ja turvapaikanhakijoita tarjoamalla aineistoa omal-la äidinkielellä ja näin yhteyttä omaan kieleen ja kulttuuriin. Kirjastoilla on ollut käytettävis-sään valtakunnallinen palvelu, Helsingin kau-punginkirjaston yhteydessä ja Opetus- ja kulttuuriministeriön tuella toimiva Monikieli-nen kirjasto, jonka kokoelmat ovat siirtolainoi-na kaikkien kirjastojen käytettävissä. Valtakun-nallisesti hyödynnettäviä ovat lisäksi verkkopal-velut, joita myös turvapaikanhakijat voivat käyttää, esim. ulkomaisten verkkolehtien, oman kotimaan lehtien ja muiden tiedotusvälineiden seurantaan.Päävastuu yleisistä kirjastopalveluista, myös maahanmuuttajien ja turvapaikanhakijoiden osalta, on kuitenkin kunnilla. Paikallisesti kir-jastot ovat tarjonneet maahanmuuttajille mui-takin aineistoja ja erilaisia palveluja resurssiensa mukaan: aineistoja suomen/ruotsin kielen op-pimiseen, opastusta kirjaston ja eri tiedonläh-teiden käyttöön, kielikahvilatoimintaa kielen harjaannuttamiseksi, tapahtumia kulttuurisen vuorovaikutuksen merkeissä jne.Turvapaikanhakijoita on nyt monissa sellai-sissa kunnissa, joissa kirjastoilla ei ole aikaisem-paa kokemusta maahanmuuttajien palvelutar-peista. Osana Opetus- ja kulttuuriministeriön toimialaa ovat kirjastopalvelut tyypillisesti ja luonteeltaan sellaisia, että maahan muuttaneen statuksella ja maahan tulon syillä on sinänsä vä-hän tai ei lainkaan vaikutusta siihen, mitä pal-veluita tai tukimuotoja henkilö voi saada (Opetusministeriön maahanmuuttopoliittiset linjaukset, 2009).Muuttuneessa tilanteessa on tarvetta selvit-tää, mitä sellaisia palvelutarpeita turvapaikan-hakijoilla on, joihin kirjastopalveluin pystytään vastaamaan ja mitä ensisijaisia toimenpiteitä palvelujen kehittämiseksi tarvitaan.  Kartoitus-ta tarvitaan myös siksi, että useimmilla turva-paikanhakijoilla on älypuhelimet, mikä muuttaa palvelutarvetta. Älypuhelimet tarjoavat myös kirjastojen viestinnälle uusia mahdollisuuksia Kiamars Baghbani, Nahla Hewidy, Riitta Hämäläinen & Anne OjanperäSelvitys turvapaikanhakijoiden palvelutarpeista: lähtökohtia kirjastopalveluiden kehittämiselleKiamars Baghbani kiamars.baghbani@hel.fi , Nahla Hewidy nahla.hewidy@hel.fi , Riitta Hämäläinen riitta.hamalainen@hel.fi, Anne Ojanperä anne.ojanpera@hel.fi, Helsingin kaupunginkirjasto – yleisten kirjastojen keskuskirjasto 18 Baghbani et al.: Selvitys turvapaikanhakijoiden... Informaatiotutkimus 35 (3), 2016– ja samalla haasteita – tavoittaa tulijat, mutta tämäkin on suunniteltava. Palvellakseen turvapaikanhakijoita/maahan-muuttajia kirjastoilla tulisi olla valmius ottaa nopeasti käyttöön kirjastoverkon jo käytettävis-sä olevia valtakunnallisia palveluita. Kirjastois-sa tulisi perehtyä muissa kirjastoissa toteutet-tuihin hyviin käytäntöihin ja luoda tämän pohjalta tarjoamansa palvelut. Maahanmuutta-jien ja turvapaikanhakijoiden hyväksi tehtävä työ edellyttää aina poikkihallinnollista yhteis-työtä. Toteutukseen tarvitaan usean viraston se-kä toisaalta julkisen ja yksityisen sekä kolmannen sektorin yhteisiä toimia. Kirjastoilla tulisi olla valmiuksia toimia kunnassa tässä yhteistyössä, tiedottaa aloitteellisesti ja aktiivisesti omista pal-veluistaan sekä nähdä ja hahmottaa ne kunnal-lisen yhteistyön kontekstissa. Jotta kirjastot pystyisivät paremmin palvelemaan turvapai-kanhakijoita/maahanmuuttajia, tarvitaan tietoa nopeasti muuttuneen tilanteen arvioimiseksi ja tarkoituksenmukaisten toimenpiteiden hahmot-tamiseksi. Samalla kirjastot saavat mahdollisuu-den tuottaa palveluja yhteistyössä muiden paikallisten toimijoiden kanssa.Työ- ja elinkeinoministeriön raportti (12/2013) palvelukyselyiden tuloksista osoittaa, että kirjas-ton tarjoamia palveluita arvostetaan. Niitä on kuitenkin käyttänyt vain osa maahanmuuttajis-ta, eikä niitä tunneta. Tähän lienee osin syynä myös se, että muut turvapaikanhakijoiden kans-sa työskentelevät tahot kunnassa, muissa viras-toissa, vastaanottokeskuksissa ja järjestöissä, eivät kirjaston palveluita tunne tai hahmota.Selvityksen toteutusTässä Opetus-ja kulttuuriministeriön aloittees-ta ja avustuksella toteutettavassa selvityksessä on kartoitettu turvapaikanhakijoita haastattele-malla, millaisia mahdollisesti kirjastojen toteu-tettavissa olevia palvelutarpeita heillä on ja mitä esteitä kirjastojen palvelujen käyttämiselle on tai voisi olla. Lisäksi verrokkiryhmänä on haas-tateltu Suomeen jo kotiutuneita ja oleskelulu-van saaneita: miten he ovat mahdollisesti hyödyntäneet kirjastoja, miten he ovat saaneet tietoa kirjaston palveluista ja mikä olisi heidän kokemuksensa pohjalta toimiva tapa tiedottaa kirjaston palveluista ja missä vaiheessa se olisi tarkoituksenmukaisinta tehdä. Kyselyllä on tie-dusteltu niiltä paikkakunnilta, jotka ovat turva-paikanhakijoita vastaanottaneet ja joilla ei ole lainkaan tai vain vähän aiempaa kokemusta maa-hanmuuttaja-asiakkaista, miten kirjastot ovat toimineet ja mitä tukea ja tietoa ne ensisijaises-ti tarvitsisivat. Selvityksessä on haastateltu maa-hanmuuttajien kanssa työskentelevien virastojen ja järjestöjen edustajia niiltä paikkakunnilta, joilla on jo pidempää kokemusta kotouttami-sesta tai turvapaikanhakijoista. Samalla tuote-taan tietoa kirjastoille palvelujen markkinoimi-seksi kunnan organisaatiossa. Muiden Pohjois-maiden kirjastojen hyviä käytäntöjä kootaan jotta niitä voitaisiin hyödyntää määriteltäessä turvapaikanhakijoiden palvelutarpeita meillä. Selvityksen tulokset julkaistaan 2.12.2016. Lähteet Opetusministeriön maahanmuuttopoliittiset linjauk-set, Helsinki : Opetusministeriö 2009 (Opetusmi-nisteriön julkaisuja 2009:48) http://www.minedu.fi-/export/sites/default/OPM/Julkaisut/2009/liitteet/opm48.pdf?lang=fi (7.10.16)Palvelukyselyiden tulokset, Työ-ja elinkeinoministe-riö 2013 (TEM raportteja 12/2013) http://www.ko-touttaminen.fi/files/39059/Palvelukyselyt_2012_12_2013.pdf (7.10.16)

Selvitys turvapaikanhakijoiden palvelutarpeista: lähtökohtia kirjastopalveluiden kehittämiselle

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Directory of Open Access Journals

Journal.fi