El Centro Colombo Americano es una institución sin ánimo de lucro cuya misión es contribuir al crecimiento cultural y educativo de la región mediante el apoyo constante a expresiones multiculturales, y al desarrollo de programas académicos orientados a la enseñanza-aprendizaje del Inglés como lengua extranjera con un alto contenido de calidad mediante la prestación de servicios eficientes, apoyados en desarrollos tecnológicos de avanzada y proyectado al crecimiento de su equipo humano. La institución desea una mejora continua e innovadora, permitiendo a sus usuarios desarrollarse íntegramente en todos los ámbitos de la personalidad. Para esto se compromete a dar el bienestar a todos los clientes, realizando diferentes actividades que lo conlleven a un personal altamente calificado para la enseñanza de sus programas y la atención del público, capacitados y con calidad de personas para comprometerse a satisfacer al cliente y a dar solución oportuna a todas sus inquietudes. Este proyecto muestra los resultados del estudio de métodos y tiempos, realizado en el Centro Colombo Americano en la ciudad de Pereira, cuyo objetivo era describir, documentar y definir los estándares en las áreas de trabajo de atención al cliente, bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 y el muestreo del trabajo, permitiéndole un mejoramiento continuo, satisfacción de sus clientes tanto interno como externo, mayor organización de la estructura y prepararse para una posible certificación de calidad. Hoy en día la competitividad es un factor indispensable para toda organización, es por esto, que el Centro Colombo Americano quiere organizar sus procesos, procedimientos y documentación, para dar una excelente atención al cliente, destacarse ante demás instituciones con objetivos similares y, mantenerse y posicionarse en la ciudad no solo por sus programas académicos y actividades culturales, sino por su compromiso con la sociedad, la contribución que realiza a los ciudadanos.The Centro Colombo Americano is a non-profit institution whose mission is to contribute to cultural and educational growth of the region through continued support for multicultural expression and the development of academic programs aimed at teaching and learning of English as a foreign language high quality through efficient service delivery, supported by advanced technology development and projected growth of its team. The institution wants to continuous improvement and innovation, allowing users to develop fully in all areas of personality. For that promises to give welfare to all customers, carrying out different activities that involve a highly qualified staff to teach its programs and public attention, skilled and quality people to commit to satisfy customers and give timely solution to all your questions. This project shows the results of time and motion study conducted at the Centro Colombo Americano in the city of Pereira, whose aim was to describe, document and define standards in the areas of customer service work under the guidelines of the standard ISO 9001:2008 and work sampling, allowing continuous improvement, customer satisfaction both internal and domestic largest organization of structure and possible certification of quality. Today, competitiveness is an essential factor for any organization, which is why, the Centro Colombo Americano wants to organize their processes, procedures and documentation, to provide excellent customer service, pointed to other institutions with similar objectives, maintained and to prepare for a position in the city not only for their academic programs and cultural activities, but by their commitment to society, the contribution made by citizens
