Information technology plays an essential role in the redesign of economical processes. The introduction of IT tools is a main part of the redesign of many business processes. Even though, the incorrect use of these technologies could totally stop the reengineering process, allowing the strengthening of the old behaviors models. In this context, the article has the goal to present the main aspects concerning the use of IT technologies in the processes of organization’s reengineering.Business process reengineering, Information Technology,

Colesca Sofia

Dobrin Cosmin

Romanian

Research Papers in Economics

 
  151
Sec iunea Statistic  – Informatic  economic  
ROLUL TEHNOLOGIEI INFORMA IEI ÎN REPROIECTAREA PROCESELOR DE AFACERI 
Conf. univ. dr. Colesca Sofia 
Lect. dr. Dobrin Cosmin 
Academia de Studii Economice 
Facultatea de Management 
Bucure ti, România 
  Abstract:  Information technology plays an essential role in the redesign 
of economical processes. The introduction of IT tools is a main part of the 
redesign of many business processes. Even though, the incorrect use of 
these technologies could totally stop the reengineering process, allowing 
the strengthening of the old behaviors models. In this context, the article 
has the goal to present the main aspects concerning the use of IT 
technologies in the processes of organization’s reengineering. 
Key  words: Business process reengineering,  Information Technology,  
Avalan a informa ional  actual , ca  i schimb rile din mediul de afaceri, 
solicit  tot mai mult organiza iile din punct de vedere informa ional, generând unele 
dintre dificult  ile cu care se confrunt  managerii zilelor noastre. Ca r spuns la aceste 
probleme, managementul eficient al proceselor de afaceri poate îmbun t  i capacitatea 
unei organiza ii  de a anticipa, administra  i r spunde la provoc rile de pe pia    i poate 
maximiza oportunit  ile de afaceri.  
În acest context, Hammer M.  i  Champy J. remarcau, în  celebra lor  lucrare 
“Reengineeringul întreprinderii”  c  problema actual  a economiei este încercarea de a 
intra în secolul al XXI-lea cu întreprinderi proiectate în secolul al XIX-lea. Cei doi 
autori atr geau aten ia asupra necesit  ii reproiect rii radicale a proceselor,  a 
organiz rii  i a mentalit  ilor din cadrul întreprinderilor.  
O defini ie general  a reengineering-ului ar fi aceea c  presupune o regândire 
fundamental   i o reproiectare radical  a proceselor de afaceri, în vederea ob inerii unor 
îmbun t  iri spectaculoase ale indicatorilor, considera i ast zi critici în evaluarea 
performan elor, cum ar fi costul, calitatea, service-ul  i viteza. Focalizarea energiilor pe 
restructurarea continu  a organiza iilor urm re te: simplificarea structurilor pentru 
eficien  ; optimizarea procesului decizional; consensul managerial; acces generalizat la 
date; integrarea diverselor tipuri de activita i; transfer tehnologic mai rapid. 
Reproiectarea proceselor de afaceri (Business Process Reengineering - RPA) 
necesit  implicarea tuturor grupurilor de lucru din cadrul organiza iei, un rol major 
revenind echipei de realizare a sistemelor informatice. Între realizarea sistemelor 
informatice  i reingineria proceselor economice exist  o puternic  interac iune care 
poate fi valorificat  în beneficiul ambelor abord ri. Planificarea strategic  a sistemelor 
informatice este subordonat  realiz rii obiectivelor majore ale organiza iei, cum ar fi 
cre terea profitabilit tii organiza iei, atragerea  i re inerea clien ilor, cre terea calit tii 
serviciilor oferite etc. Pentru atingerea acestor obiective se va realiza o abordare 
orientat  pe procese a activit  ii desf  urate în cadrul organiza iei. 
RPA se bazeaz  pe modelarea  i reproiectarea proceselor economice pentru 
care metodologiile de realizare a sistemelor informatice ofer  suport prin metode,  
  152
Revista Tinerilor Economi ti 
tehnici  i instrumente. Totodat , reu ita realiz rii RPA depinde în mare m sur  de 
existen a unei strategii de integrare informa ional  a activit  ilor desf  urate în cadrul 
organiza iei, care s  permit  intercorelarea flexibil  a activit  ilor. În acest mod se 
creeaz  cadrul necesar pentru reorganizarea func ional   i structural  a organiza iei, 
respectiv pentru definirea  i implementarea dinamic  a proceselor economice ca seturi 
de activit  i intercorelate, desf  urate în scopul atingerii unui obiectiv organiza ional 
major. 
Suportul tehnologiei informatice în  Reproiectarea Proceselor de Afaceri 
Tehnologia informa iei (TI) joac  un rol esen ial în reproiectarea proceselor 
economice, care îns  nu trebuie absolutizat. TI face parte din orice efort de RPA, fiind 
un catalizator care permite organiza iei s  î i reorganizeze procesele interne. 
Introducerea TI pentru rezolvarea unei probleme de fond nu presupune neap rat  i 
RPA. Utilizarea inadecvat  a TI poate bloca total procesul de reinginerie, prin 
consolidarea  i automatizarea vechiului mod de gândire  i a vechilor modele de 
comportament . 
Pentru a recunoa te puterea inerent  tehnologiei informatice moderne  i pentru 
a- i putea imagina aplica iile ei posibile, firmele trebuie s  foloseasc  un mod de a 
gândi pe care, de obicei, oamenii de afaceri ar putea s -l perceap  ca incomod. Cei mai 
mul i manageri  tiu s  gândeasc  deductiv. Adic   sunt buni în a defini una sau mai 
multe probleme, apoi a g si  i evalua diferitele ei solu ii. A aplica tehnologiile 
informatice în  reengineering  cere gândire inductiv  - abilitatea ca întâi s   î i dai 
seama c  exist  o solu ie care poate avea un impact radical  i apoi s  cau i problemele  
pe  care aceasta le-ar putea rezolva, probleme pe care firma probabil nici  nu a  tiut c  
le are . 
Eroarea pe care o comit majoritatea celor care introduc în organiza ii TI este 
aceea c  încearc  s  îmbun t  easc  procesele existente,  i nu s  le schimbe. De fapt, 
ceea ce ar trebui s  se urm reasc  prin aplicarea TI este exploatarea posibilit  ilor pe 
care le ofer  TI pentru a atinge scopuri cu totul noi. Unul din cele mai dificile aspecte 
ale RPA const  în recunoa terea posibilit  ilor noi, nefamiliare, ale tehnologiei,  i nu pe 
cele curente, familiare. 
Suportul oferit de TI nu este dat de faptul c  poate face ca vechile procese s  
func ioneze mai bine, ci de faptul c  d  posibilitatea organiza iilor s  identifice noi 
moduri de lucru (vezi tabelul 1) . 
 
Tabelul 1 – Suportul oferit de TI 
Tipul procesului  Cerin e tipice RPA  Suport oferit de TI 
Procese 
interorganiza ionale (ex. 
Comenzile de la furnizori) 
Transformarea 
proceselor nestructurate 
în tranzac ii de rutin  
EDI (Electronic Data 
Interchange) sau baze de date 
integrate care s  reduc  
costul tranzac iilor  i s  
elimine intermediarii. 
Procese interfunc ionale 
(ex. Dezvoltarea unui nou 
produs) 
Transferul rapid al 
informa iei pe distan e 
mari 
CAD (Computer Aided 
Design)  i re ele LAN/WAN 
care ofer  suport pentru lucru 
simultan în loca ii diferite 
Procese interpersonale (ex. 
Aprobarea unui împrumut 
Înl turarea 
intermediarilor  i 
Grupuri de lucru care s  
asigure integrarea rolurilor  i  
  153
Sec iunea Statistic  – Informatic  economic  
Tipul procesului  Cerin e tipice RPA  Suport oferit de TI 
la banc )  conectarea celor dou  
p r i în cadrul unui 
proces 
a activit  ilor 
Procese fizice (ex. 
Produc ie) 
Reducerea sau 
eliminarea muncii 
manuale 
CAM (Computer Aided 
Manufacturing)  i robotic  
pentru a îmbun t  ii 
rezultatele ob inute  i 
controlul procesului 
Procese informa ionale (ex. 
Elaborarea unei propuneri) 
Încorporarea unei mari 
cantit  i de informa ii în 
cadrul procesului 
Sisteme informatice, 
inteligen   artificial , 
tehnologie WWW care s  
asigure informa ia 
nestructurat   i logica 
deciziilor 
Procese opera ionale (ex. 
Procesul de comand ) 
Modificarea secven ei 
task-urilor  i derularea în 
paralel a unor task-uri 
Comer  electronic, baze de 
date integrate 
Procese manageriale (ex. 
Elaborare buget) 
Implementarea unor 
metode analitice  Sisteme expert. 
 
Davenport & Short  sus in c  în realizarea RPA un rol important revine rela iei 
între TI  i procesele economice. TI înseamn  mai mult decât simpla automatizare, este 
o for   capabil  s  schimbe fundamental modul de realizare al proceselor economice. 
Rela ia între TI  i procesele economice este recursiv . Facilit  ile TI ofer  suport pentru 
procesele economice, iar procesele economice vor fi formulate în termenii facilit  ilor 
oferite de TI. Davenport & Short denumesc aceast  rela ie recursiv  “noua inginerie 
industrial ”. Ei au identificat urm toarele roluri ale TI în cadrul proiectelor de RPA: 
tranzac ional, de comunicare, de automatizare, analitic, informa ional, de management 
al cuno tin elor, de urm rire  i intermediere. 
Rolul de leader al sistemelor informatice în Reproiectarea Proceselor de  Afaceri 
Succesul unei organiza ii moderne depinde de abilitatea arhitecturii TI de a 
r spunde cerin elor informa ionale, în continu  schimbare, ale proceselor economice. 
Arhitectura TI constituie platforma necesar  pentru reorganizarea func ional   i 
structural  a organiza iei, respectiv pentru definirea  i implementarea dinamic  a 
proceselor economice ca seturi de activit  i intercorelate, desf  urate în scopul atingerii 
unui obiectiv organiza ional major. 
Implementarea  i dezvoltarea arhitecturii TI presupune o viziune strategic  care 
va fi asigurat  de sistemele informatice. Rolul de leader al sistemelor informatice în 
reproiectarea proceselor  de afaceri este recunoscut de majoritatea speciali tilor. Pe 
lâng  viziunea tehnologic  asigurat , sistemelor informatice le revine un rol important 
 i în realizarea activi   ilor din ciclul de via   al proiectelor RPA. Metodologiile de 
realizare a SI ofer  suport pentru modelarea  i reproiectarea proceselor economice prin 
metode (analiz  structurat , ierarhie func ional , modelarea proceselor, modelarea 
datelor), tehnici (diagrame de flux a datelor, matrice de coresponden  , proiectarea 
bazelor de date, etc)  i instrumente.  
  154
Revista Tinerilor Economi ti 
Rolul sistemelor informatice în reproiectarea proceselor  de afaceri are o serie 
de implica ii asupra activit  ilor specifice realiz rii sistemelor informatice. Cele mai 
importante implica ii sunt: 
Orientarea pe procese 
SI se va adapta  la cerin ele impuse de RPA. Echipa SI î i va modifica 
orientarea tehnic   i se va subordona obiectivelor strategice ale organiza iei, punând pe 
primul loc cerin ele informa ionale ale organiza iei  i nu infrastructura tehnic . 
În gestiunea informa iilor, politicile actuale care pun accent pe reducerea 
costurilor, îmbun t  irea procedurilor interne de lucru etc., vor fi înlocuite cu un 
mecanism complex care s  integreze unit  ile organizatorice, scopul fiind deservirea 
mai bun  a clien ilor  i livrarea rapid  a produselor. În acest context, investi ia în TI 
devine mai profitabil , de exemplu prin faptul c  asigurarea unui schimb concuren ial 
de informa ii între procese scurteaz  timpul de realizare a produselor sau serviciilor. 
 
Orientarea spre informa ie 
Informa ia este o resurs  cheie a organiza iei. Calitatea informa iei utilizate 
influen eaz  eficien a proceselor economice. De cele mai multe ori, un plus de 
informa ie poate aduce îmbun t  iri radicale în desf  urarea proceselor. Totodat  
informa iile sunt folosite pentru a m sura  i monitoriza performan ele proceselor, 
pentru integrarea activit  ilor în cadrul proceselor, pentru planificarea  i optimizarea 
lor. 
Gestiunea fluxurilor de informa ii din cadrul proceselor economice  i între 
aceste procese este o condi ie impus  sistemelor informatice pentru a asigura succesul 
RPA. Echipei SI îi revine responsabilitatea de a dezvolta o arhitectur  de integrare 
informa ional  care s  asigure interconectarea proceselor economice. 
 
Orientarea spre client 
Orientarea spre client este o cerin   esen ial  pentru asigurarea succesului RPA. 
Acest lucru presupune utilizarea unor tehnologii inovative. Clien ii interni au nevoie de 
sisteme care s  le asigure integrarea instrumentelor pe care le utilizeaz . Ei au nevoie de 
aplica ii orientate pe grup de lucru care s  ofere suport pentru  munca în echip . Crearea 
unui mediu de tip grup de lucru necesit  sta ii inteligente, re ele de calculatoare, 
arhitecturi de tip client-server. 
Aceast  orientare spre client reliefeaz  importan a cunoa terii modului în care 
clien ii utilizeaz   i partajeaz  informa iile. Pentru aceasta este necesar  stabilirea unei 
politici informa ionale, crearea  i între inerea unor depozite de informa ii, coordonarea 
achizi iei de informa ii la nivelul organiza iei, ini ierea eforturilor de îmbun t  ire a 
calit  ii informa iilor, proiectarea unor produse  i servicii informa ionale, negocierea 
modului de partajare a informa iilor în cadrul organiza iei. 
O nou  abordare în realizarea sistemelor informatice. 
Practica dezvolt rii sistemelor informatice este tributar  conceptului de 
automatizare a proceselor ca o modalitate de simplificare a acestora. Noua orientare 
spre procese impune regândirea radical  a modului de dezvoltare a sistemelor 
informatice  i  abandonarea metodologiei tradi ionale bazate pe ciclul de via  . RPA 
necesit  nu numai o livrare mai rapid  a sistemelor informatice ci  i abilitatea de a creea  
  155
Sec iunea Statistic  – Informatic  economic  
aceste sisteme într-un mod nou, care s  r spund  cerin elor de proiectare a noilor 
procese. 
Accentul va fi pus pe procese  i nu pe tehnologia informa iei, respectiv mai 
întâi va fi realizat  reingineria proceselor  i apoi vor fi aplicate instrumentele 
informatice. Este necesar ca exper ii SI  s  în eleag  impactul pe care informa iile  i 
tehnologia îl au asupra proceselor economice. 
Sistemele informatice dezvoltate în mod tradi ional au fost proiectate pentru a 
transmite informa iile pe diferite niveluri din ierarhia func ional  a organiza iei  i nu 
pentru a oferi suport în realizarea proceselor economice. Aceste sisteme încurajeaz  
izolarea unit  ilor organiza ionale. Utilizarea informa iilor în realizarea proceselor 
economice reclam  structurarea informa iilor de a lungul liniilor de procese  i nu a 
liniilor func ionale pentru a asigura o analiz  în timp real a modului de realizare a 
acestor procese. 
Extinderea competen elor speciali tilor SI 
Echipa SI are nevoie de speciali ti care s  în eleag  orientarea spre procese  i 
cerin ele de integrare a sistemelor informatice impuse de RPA. Rolul de analist de 
sistem va include, într-o m sur  mai mare, responsabilit  i strategice cum ar fi 
evaluarea sistemelor informa ionale în raport cu cerin ele  i obiectivele proceselor 
economice, recunoa terea relevan ei sistemelor informatice pentru progresul 
organiza iei, determinarea arhitecturii, a standardelor, metodologiilor, instrumentelor pe 
care organiza ia le utilizeaz  pentru dezvoltarea software-ului. 
Se înregistreaz  totodat  o cerin   crescut  de exper i SI care s  aib  
competen e în reingineria proceselor, respectiv analiz  de procese, adaptare la 
schimb ri radicale, gâdire creativ , cunoa terea proceselor economice, abilit  i de 
conducere  i comunicare. 
În afara speciali tilor SI, este necesar   i o echip  central  care s  fie 
responsabil  cu stabilirea standardelor, crearea arhitecturilor de integrare 
informa ional , stabilirea politicilor informa ionale. 
Viitoarele progrese în tehnolgie vor sf râma multe reguli privind modul cum se 
desf  oar  activitatea.  Firmele trebuie s  fac  din exploatarea tehnologiilor informatice 
una din principalele lor competen e dac  s  vor s  reu easc  într-o perioad  de 
schimbare tehnologic  continu . Cei care vor fi capabili s  recunoasc   i s  în eleag  
poten ialul noilor tehnologii, se vor bucura de avantaje continue  i crescânde fa   de 
concuren  . 
BIBLIOGRAFIE 
1.  Hammer, M.,  
Champy, J. 
Reengineering-ul întreprinderii, Editura Tehnic , 
Bucure ti, 1996 
2. Krcmar  H.,  Success Factors for Strategic Information Systems, 
Information & Management, 2003 
3.  Laudon, K. ,  
Laudon, J. 
Management Information Systems: Organization and 
Technology in the Networked Enterprise, 2004 
 

ROLUL TEHNOLOGIEI INFORMATIEI ÎN REPROIECTAREA PROCESELOR DE AFACERI

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Research Papers in Economics