近年来，随着研究生人数的迅速增长，研究生的教育质量成为多方关注的焦点。人们在对研究生水平提出质疑的同时，也开始担心高校的服务质量问题。对研究生阶段的高校服务质量的评估现阶段主要以政府或有关部门为主体，缺失了研究生这一核心利益相关者的评价。学术界对研究生服务质量满意度的调查也是屈指可数，相应的评价指标尚未建立。然研究生是高校服务的对象，其有权利对高校的服务质量进行评价并引起高校的注意。研究生是消费者，其以切身的体会对高校的服务质量做出评价，相信更具有说服力和实际意义。 本研究在文献分析的基础上，结合顾客满意度理论，采用自编问卷，对X大学350名研究生进行了问卷调查，并对其中部分研究生进行了访谈...In resent years, as the number of graduate student expands increasingly, the quality of graduate education becomes the focus of all works, at the sometime,the problems of university serving quality comes to being. Now, the university-serving quality main evaluation department is not graduate students themselves but the governments and the relative ones only. Academia makes the survey of serving qu...学位：教育学硕士院系专业：教育研究院_教育学原理学号：2572008115181
