在行业蓬勃发展以及行业吸引力逐渐下滑的双重因素作用下，酒店行业面临着“招工难、留人更难”的人力资源困境，酒店之间的人力资源之争几近白热化。在这场竞争中，绩效管理体系的完善与否至关重要。有鉴于此，作者希望通过改进并完善G酒店的绩效管理体系，为其夯实生存及发展的基础，同时在体系运行过程中培育和积淀核心竞争力。 本文首先对绩效、绩效管理以及几种常用的绩效管理工具等理论知识简单归纳，并依据个人的从业经历总结酒店人力资源的特性，使改进后的绩效管理体系更符合行业特征、更有针对性；其次，通过实地调研、原始资料调阅与整理、面谈采访以及问卷调查等方法收集大量关于G酒店的日常经营管理、尤其是绩效管理方面的事实信...Due to the dual factors of industry flourishing and charm fading away, the hotel industry is facing human resources dilemma of “recruitment is hard while keeping is harder” and service and management personnel temporary deficit, resulting in fierce human resources competition among hotels. In this competition, the performance management system is essential. In view of this, the authors hope to imp...学位：工商管理硕士院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA)学号：1792009115069
