Propuesta de un modelo de optimización de procesos a través de canales electrónicos, en el área operativa del Banco Internacional Agencia Matriz Quito

Abstract

El documento presenta un estudio sobre la transformación digital en el Banco Internacional, enfocado en la optimización de procesos a través de canales electrónicos. Se realizó un diagnóstico exhaustivo para identificar los puntos críticos del proceso y las operaciones realizadas con frecuencia. Se utilizaron diferentes herramientas para el análisis e interpretación de la información. El estudio proporcionó información valiosa para el Banco Internacional, lo que le permitirá mejorar su servicio y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más eficiente.The document addresses the implementation of a process optimization model through electronic channels at the Banco Internacional Agencia Matriz Quito. Focuses on diagnosing and analyzing financial transactions and customer service cases, in order to improve operational efficiency and customer satisfaction. The importance of customer acceptance and adaptation to new electronic channels is highlighted, as well as the need for monitoring and continuous improvement to guarantee the success of the proposal

    Similar works