El servicio delivery, como tendencia microempresarial, ante la emergencia sanitaria por el COVID-19, en la ciudad de Cuenca

Abstract

Introduction. During the COVID-19 pandemic, the need for mobile applications arose to find a way to bring their products to their customers without the need to expose themselves, this situation led to the birth of new ventures that last even when the pandemic is controlled, that is where companies that provide home delivery services are born. Target. Analyze the most consumed products through the delivery service generated in the face of the health emergency in 2020, in the city of Cuenca. Methodology. The design started from the positivist research paradigm, with a non-experimental and cross-sectional field design and documentary support, descriptive level, the sample used was of fifty micro-enterprises that offer the service in the city of Cuenca. Results. More frequently with respect to the size of the company, (62.00%) are micro-enterprises, for their part the services provided by delivery companies are (40.43%) food. On the other hand, the way in which you contact to request the service is through Android and Apple (IOS) mobile applications (54.00%). The market segment that they cover most frequently is users who have an urgent or convenience need to buy (53.13%). The (58.00%) of the surveyed companies generated revenues of 0to 0 to 100,000. The Apps are represented by Rappi with 19.05% and Tipti with 18.25%. Within the quality standards (19.35%), more importance is given to biosafety standards due to the presence of COVID 19. Conclusion. The Delivery service differs from typical conventional purchase services because it integrates a value proposition for users who will be able to make their purchases in a practical, simple, and agile way. MSMEs play a relevant role in the economy, due to their potential to generate employability, due to their contribution with the payment of tributes and taxes to the state.Introducción. Durante la pandemia del COVID-19 surgió la necesidad de crear aplicaciones móviles para buscar la manera de llevar productos a los clientes que no desean exponerse, esta situación origino el nacimiento de nuevos emprendimientos que perduren aun cuando la pandemia sea controlada, es ahí donde nacen empresas que prestan el servicio de entrega a domicilio. Objetivo. Analizar los productos de mayor consumo mediante el servicio delivery generados ante la emergencia sanitaria en el año 2020, en la ciudad de Cuenca. Metodología. El diseño partió del paradigma de investigación positivista, con diseño de campo no experimental y transversal y apoyo documental, nivel descriptivo, la muestra utilizada fue de 50 microempresas que ofrecen el servicio en la ciudad de Cuenca. Resultados. Con mayor frecuencia con respecto al tamaño de la empresa, (62.00%) son microempresas, por su parte los servicios prestados por las empresas de delivery son (40.43%) de alimentos. Por otro lado, la forma en la cual se contacta para solicitar el servicio es mediante aplicaciones móviles Android y Apple (IOS) (54.00%). El segmento de mercado que cubren con mayor frecuencia es usuarios que tienen necesidad de comprar por urgencia o conveniencia (53.13%). El (58.00%) de las empresas encuestadas general ingresos de 0a0 a 100.000. Las Apps están representadas por Rappi con el 19,05% y Tipti el 18,25%. Dentro de los estándares de calidad (19.35%) se presta mayor importancia a las normas de bioseguridad por la presencia del COVID 19. Conclusión. El servicio de delivery se diferencia de los servicios típicos de compra convencional, porque integra una propuesta de valor para los usuarios que podrán realizar sus compras de una manera práctica, sencilla y ágil. Las mipymes cumplen un rol relevante en la economía, por su potencial de generar empleabilidad, por su aporte con el pago de tributos e impuestos al estado

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