TINJAUAN KUALITAS JASA PELAYANANRAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CICALENGKA

Abstract

Pelayanan rawat inap merupakan unsur yang paling penting didalam rumah sakit yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Rumah sakit memberikan perhatian khusus pada setiap kegiatan pelayanan kualitas jasa meliputi kebersihan toilet rumah sakit, kesigapan dokter dalam penanganan pasien, obat-obatan yang kurang lengkap dan pelayanan terhadap kebutuhan pasien. Penelitian ini berjudul“ Tinjauan Kualitas Jasa Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Cicalengka “ Rumah Sakit Umum Daerah Cicalengka adalah Rumah Sakit terbesar di Kecamatan Cicalengka. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tanggapan pasien terhadappelayanan kualitas jasa, kendala yang dihadapi rumah sakitserta solusi yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Cicalengka dalam peningkatan kualitas jasa pelayanan Rawat Inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Cicalengka. Metode penelitian ini adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaituwawancara, observasi, dan penelitian kepustakaan. Objek penelitian ini yaitu pasien Rumah Sakit Umum Daerah Cicalengka Hasil penelitian menunjukkan jumlah dokter yang masih kurang, keterampilan penanganan pasien yang belum memadai yang dimiliki perawat dan tenaga administrasi, sarana yang belum memadai terutama kebersihan kamar mandi, ketidakjelasan informasi tentang pelayanan yang disediakan rumah sakit dan obat yang tersedia kurang memadai serta banyak keluhan pasien dari segi pelayanan kualitas jasa rumah sakit

    Similar works

    Full text

    thumbnail-image

    Available Versions