RESUMEN
La presente investigación tuvo como principal objetivo la propuesta de desarrollo de un
plan de operaciones para incrementar el nivel de servicio Posventa de la empresa Divemotor
SAC, Sucursal Trujillo. Para llevar a cabo el desarrollo como primer paso se realizó un
diagnóstico de la situación actual en relación al entorno de la empresa para analizar los
problemas que se presentan en el día a día.
En ese sentido, se identificaron los principales costos perdidos asociados a las principales
causa raíces siendo los siguientes: Falta de capacitación de personal técnico, no cuenta con
un estándar de procesos adecuado, falta de personal técnico para supervisor de taller, falta
de política de incentivos para el área de servicio de taller. Tras haber determinado la
situación actual en cuanto a su eficiencia para algunos procesos de la empresa, se diseñaron
algunas propuestas de mejora para reducir los sobre costos actuales.
Se demuestra que con la propuesta de mejora se obtiene una reducción de costos desde
12253.92(costosactuales)hasta3094.71 (después de la mejora), lo cual arrojo un ahorro
total de 9258.41.LaevaluacioˊneconoˊmicaarrojoˊunVANde259962.43, un TIR anual
del 1193.5% y un B/C de 2,08 significando una total viabilidad de la propuesta para llevarlo
a cabo.ABSTRACT
This research had as main objective the proposed development of an operational plan to
increase the level of sales service company Divemotor SAC, Trujillo Sucursal. To carry out
the development as a first step a diagnosis of the current situation was made in relation to
the business environment to analyze the problems arising in the day.
In that sense, the main lost costs associated with the main root cause being the following
were identified: Lack of training of technical staff, does not have an adequate standard of
processes, lack of technical staff for supervisor workshop, lack of policy incentives for the
service area workshop. Having determined the current situation in terms of efficiency for
some business processes, some improvement proposals were designed to reduce on current
costs.
It is shown that the proposed improvements with cost reduction is obtained from 12,253.92(currentcosts)to 3094.71 (after improvement), yielding a total savings of 9258.41.TheeconomicevaluationshowedaNPVof 259962.43, an annual IRR of
1193.5% and B / C of 2.08 signifying a full feasibility of the proposal to carry out