Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Balanced Scorecard kohdeorganisaatiolle, OVV Asuntopalvelut Oy:lle. OVV on franchise-ketju, eli se siis koostuu itsenäisistä yrityksistä, yksiköistä, ympäri Suomen. Yritysten toiminnot voivat erota paljonkin toisistaan, mutta Balanced Scorecard-mittariston avulla koko organisaatiolle pystyttiin asettamaan yhteiset suuntaviivat.
Balanced Scorecard on mittaristo, jota tässä opinnäytetyössä käytettiin yhdensuuntaistamaan organisaation toimintaa. Mittarit johdettiin organisaation kriittisistä menestystekijöistä. Jotta menestystekijät ja yhteiset asetetut tavoitteet voitiin viestiä koko organisaatiolle, luotiin lisäksi vielä strategiakartta. Jokaisen organisaatiossa työskentelevän henkilön pitäisi tähdätä yhteisiin tavoitteisiin, jotta organisaation toiminta voisi olla tehokkaampaa.
Tätä työtä tehdessä opinnäytetyön tekijä oli työskennellyt kohdeorganisaatiossa lähes kaksi vuotta. Tässä opinnäytetyössä työkokemusta käytettiin osallistuvana havainnointina. Se auttoi työn aiheen valinnassa ja lisäksi antoi hyvää näkökulmaa pohdittaessa toiminnan kehittämistä. Työn teoreettinen osuus koostui Balanced Scorecard-mallista, jonka ovat luoneet Robert S. Kaplan ja David P. Norton. Tämän lisäksi teoriassa kerrottiin muun muassa aineettomasta pääomasta sekä arvon luomisesta. Kriittiset menestystekijät selvitettiin teemahaastattelun avulla haastattelemalla OVV:n toimitusjohtajaa.
Tämän opinnäytetyön tuloksena oli Balanced Scorecard sisältäen kriittisiin menestystekijöihin perustuvat mittarit ja niille asetetut tavoitteet. Näiden mittareiden ja luodun strategiakartan avulla on ehdottomasti mahdollista saada alkuun toiminnan yhdensuuntaistaminen. Luotu Balanced Scorecard oli ensimmäinen tälle organisaatiolle. Tulevaisuutta ajatellen suositeltiin yksiköitä luomaan omat mittarit ja tavoitteet, tai jopa kokonaisuudessaan oma Balanced Scorecard yksikölle. Tällöin yksiköllä olisi omat tavoitteet, joiden avulla pyrittäisiin kohti organisaation tavoitteita. Tässä työssä luodut mittarit ja eteenkin tavoitteet tulevat tarvitsemaan päivitystä viimeistään vuonna 2019, sillä osa tavoitteista on asetettu vuodelle 2018.The purpose of this thesis was to create Balanced Scorecard for an organization called OVV Asuntopalvelut Oy. OVV is franchise organization which consists of individual business units all over Finland. Action between these units can be very different, but with Balanced Scorecard mutual guidelines could be set.
Balanced Scorecard is a set of indicators that in this thesis was used to merge the organization’s action. The indicators were derived from the organization’s critical success factors. In order to communicate the success factors and mutual goals to the whole organization a strategic map was also created. Every person working in the organization needs to reach down towards the goals that the action of the organization can be more effective.
When making this thesis the writer had been working in the organization for almost two years. In this thesis the work experience was used as participating observation. It helped to choose the topic for this thesis, and also gave a good perspective when thinking about developing activities. Theoretic context in this thesis consisted of the Balanced Scorecard model created by Robert S. Kaplan and David P. Norton. In addition to that theory was also written about intellectual capital and creating value. Critical success factors were identified by interviewing the chief executive officer of OVV.
As a result of this thesis was Balanced Scorecard including the indicators and goals based on critical success factors. With these indicators and created strategic map merging of the action is definitely possible to get started. The Balanced Scorecard created was the first one ever for this organization. A recommendation for the individual business units was to create their own indicators and goals, or even totally new Balanced Scorecard, for the unit itself in the future. Then the unit would have own goals which reach towards the organizational goals. These indicators and especially goals created in this thesis are also going to need an update in 2019 at the latest, because some of the goals were set for the year 2018
