PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN FISKUS, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK (STUDI KASUS PADA KPP PRATAMA SURABAYA PABEAN CANTIKAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan fiskus, dan sanksi perpajakan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak (studi kasus pada KPP Pratama Surabaya Pabean Cantikan). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak baik pribadi maupun badan yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Pabean Cantikan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, yaitu pengumpulan data dari responden yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dan responden yang ditemui dipandang cocok sebagai sumber data. Pengumpulan data primer dilakukan dengan membagikan kuisioner sebanyak 104 kuisioner yang berisi pernyataan untuk dijawab oleh responden, namun hanya 100 kuisioner yang memenuhi persyaratan untuk diolah lebih lanjut. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengetahuan perpajakan berpengaruh positif terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak. Sanksi perpajakan berpengaruh positif terhadap tingkat kepatuhan wajib paja