El presente trabajo de investigación se desarroló con la finalidad de dar solución a múltiples conflictos que afectan los procesos y la rentabilidad de “Esitour” Agencia de Viajes; mediante el uso de técnicas e instrumentos se logró establecer el diagnóstico situacional, determinando el problema que afecta a la empresa, siendo esto la base para centrar la propuesta. El Sistema de Gestión por Procesos, se enfocó en la determinación de un mapa de procesos, en el cual incluyó los procesos estratégicos, claves y de apoyo, lo que permitió la realización de un manual de procesos, que contiene: objetivos, responsables, actividades y usuarios, con su respectivo diagrama de flujo por cada uno de los procesos claves y de apoyo seleccionados; de igual forma, se creo políticas y estrategias para cumplir con los objetivos trazados por la empresa. Como complemento se propuso una mejora continua, con la utilización de la metodología del ciclo PHVA, que significa: planificar, hacer, verificar y actuar, de esta forma se logrará comprobar si el sistema de gestión por procesos esta siendo positivo para la empresa. Finalmente se analizó el efecto que tiene el sistema de Gestión por Procesos sobre la rentabilidad de la entidad, mediante la aplicación de un proceso contable completo y con cuyos datos se aplicó de los índices de rentabilidad
