'Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro UNIRIO'
Abstract
Garantir que a Tecnologia da Informação esteja alinhada e forneça suporte para os negócios é essencial para o sucesso das organizações. Iniciativas como a do MR-MPS-SV têm sido utilizadas por organizações que buscam a melhoria de seus processos de serviços, principalmente com foco na satisfação das suas necessidades de negócios. Por meio da verificação de como os processos do MR-MPS-SV cobrem critérios de maturidade de alinhamento estratégico, este estudo identificou que o MR-MPS-SV é um veículo abrangente para que as organizações consigam alinhar a TI aos negócios, através da busca de melhoria dos seus processos de serviços de TI. Adicionalmente, os resultados obtidos possibilitam reconhecer competências do MR-MPS-SV:2012 e do MR-MPS-SV:2015 voltadas ao alinhamento estratégico de TI e negócios e identificar oportunidades para melhorá-las
