The present study aims to examine how it was implemented and managed outsourced cleaning
services on campus I of the Universidade Federal da Paraíba, from the perspective of managers
of educational centers. The reasoning permeates three topics: public administration; the
outsourcing; the last topic refers to outsourcing in the context of the Public Administration. For
both the methodology used in the research as the approach is qualitative, descriptive, and
interpretativist paradigm. Thus for data collection were conducted semi-structured interviews
with six managers center, and data interpretation was made discourse analysis. The results
demonstrate that the institution centralizes many decisions regarding the implementation of
outsourced, leaving managers center on the sidelines of this process. In relation to the impact of
management, it was noticed that in the question satisfactorily meets productivity, while the
quality is lower than expected, and in the question of the costs of outsourced services
respondents have no idea or control these costs. In the sense of the implications with the
contractor, it was observed that the respondents maintain direct communication with the person
in charge of the center, but not with the senior management of the contractor. Conflicts occur
more among employees of the contractor and the institution and the respondents are not aware of
illegal acts that might occur in management, and that because of this it was noted that in some
centers is being practiced mediation of labor. Therefore, this study concludes that the outsourced
cleaning services on campus I of the Universidade Federal da Paraíba are very deficient in both
management and legal aspects, and should be reworded the means to manage such a process, so can improve efficiency and effectiveness and thus able to better serve the users of this service.O presente trabalho tem por objetivo analisar a forma que foi implementado e gerenciado os
serviços terceirizados de limpeza no campus I da Universidade Federal da Paraíba, a partir da
visão dos gestores dos centros de ensino. A fundamentação permeia três tópicos: a
Administração Pública; a terceirização; por último, aborda-se a terceirização no contexto da
Administração Pública. Para tanto, a metodologia utilizada na pesquisa é de abordagem
qualitativa, descritiva e de paradigma interpretativista. Assim, na coleta de dados foram
realizadas entrevistas semiestruturadas com seis gestores de centro, e para a interpretação dos
dados foi realizada a análise do discurso. Os resultados obtidos demonstram que a instituição
centraliza muitas decisões relativas à implementação do serviço terceirizado, deixando os
gestores de centro à margem desse processo. Em relação ao impacto do gerenciamento,
percebeu-se que no quesito produtividade atende satisfatoriamente, enquanto que a qualidade
está abaixo do esperado, e no quesito dos custos dos serviços terceirizados os entrevistados não
têm noção nem controle desses custos. No sentido das implicações com a empresa contratada,
observou-se que os entrevistados mantêm uma comunicação direta com o encarregado do seu
centro, mas não com a alta administração da empresa contratada. Os conflitos ocorrem mais
entre funcionários da empresa contratada e a instituição e os entrevistados não têm noção dos
atos ilegais que podem ocorrer no gerenciamento e que por causa disso notou-se que em alguns
centros está sendo praticada intermediação de mão de obra. Portanto, este trabalho conclui que
os serviços terceirizados de limpeza no campus I da Universidade Federal da Paraíba são muito
deficientes, tanto nos seus aspectos gerencial como legal, devendo ser reformulado o meio de
gerir tal processo para que possa melhorar a efetividade e, consequentemente, poder atender
melhor os usuários desse serviço
