Varaosapalvelun kehittäminen toiminnanohjausjärjestelmän avulla

Abstract

Työn tavoitteena oli varaosapalvelun kehittäminen käyttöönotettavan toiminnanohjausjärjestelmän avulla. Varaosamyynti on maailmanlaajuisesti mielletty hyväkatteiseksi liiketoiminnaksi. Kohdeyrityksessä varaosamyynnille on asetettu kovia kasvutavoitteita. Käyttöönotettavan uuden toiminnanohjausjärjestelmän avulla pyritään varaosaprosesseja selkeyttämään ja nopeuttamaan. MFG/PRO-toiminnanohjausjärjestelmä otetaan käyttöön koko kohde yrityksessä. Varaosaprosesseissa se palvelee tilaustensyöttämisestä pakkaamiseen asti. Järjestelmän testaamisen perusteella valittiin mahdollisista vaihtoehdoista tavat hoitaa varaosaprosesseja. Tiettyjä varaosatoiminnalle olennaisia asioita räätälöitiin, koska järjestelmästä ei löytynyt sopivaa tapaa hoitaa asioita. Kohdeyrityksessä toiminnanohjausjärjestelmä otettiin varaosatoiminnassa kokonaisuudessaan käyttöön. Diplomityössä kuvataan toiminnanohjausjärjestelmän testaamista ennen käyttöönottoa ja käyttöönoton alkuvaiheessa ilmenneitä ongelmia