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    Definici贸n de un proceso de gesti贸n de incidentes, aplicando ITIL庐4 para una empresa de telecomunicaciones

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    Hoy en d铆a, con la creciente competitividad entre las empresas de servicios en el rubro de las telecomunicaciones, se presenta una problem谩tica importante que es mantener una excelente capacidad operativa que le permita a la empresa mantener el ritmo frente a la creciente necesidad de ofrecer mejores servicios que la competencia. Muchas de ellas, presentan problemas en el soporte de sus operaciones diarias en los sistemas de informaci贸n que tienen, como, por ejemplo: altos tiempos de respuesta en la soluci贸n de problemas presentados, lentitud en el lanzamiento de su oferta comercial hacia el mercado, y procesos de venta y postventa que no terminan debido a los incidentes presentados en las aplicaciones que las soportan. La gesti贸n de incidentes cobra gran relevancia ya que permite que la capacidad operativa no sea interrumpida o si lo es, se pueda recuperar r谩pidamente manteniendo as铆 la continuidad del negocio. Adem谩s, estos procesos de gesti贸n de incidentes en la mayor铆a de los casos no est谩n definidos ni documentados adecuadamente o la misma es deficiente. Lo que se tiene actualmente, es una pr谩ctica poco difundida y manejada por cada equipo de Tecnolog铆as de Informaci贸n (TI) de una manera diferente, con un bajo alineamiento entre ellos y con los objetivos de negocio de la organizaci贸n. Basado en esta necesidad, en el 谩rea de TI de una empresa de telecomunicaciones, se realiza el siguiente proyecto de tesis, para dar una soluci贸n a la problem谩tica relacionada al proceso de gesti贸n de incidentes. El proyecto busca definir el proceso y que su alcance sea a todo el equipo de TI. Se espera que la soluci贸n permita mejores tiempos de respuesta en la resoluci贸n de incidentes contribuyendo as铆 a la excelencia operativa que busca toda empresa. Para definir dicha soluci贸n, el trabajo de tesis que se describe a continuaci贸n utiliz贸 las mejores pr谩cticas recomendadas por el marco de referencia de ITIL庐V4. Se analiza la problem谩tica actual que se tiene en el soporte de las operaciones, a trav茅s de los sistemas de informaci贸n de una empresa de telecomunicaciones. Partiendo por la definici贸n de la situaci贸n actual de la gesti贸n de incidentes, para luego proponer mejoras alineadas a las necesidades del negocio de la empresa

    Un an谩lisis de la agenda de seguridad Per煤-Brasil: los mecanismos de seguridad y confianza mutua (2003-2018)

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    Las relaciones bilaterales entre Per煤 y Brasil han fluctuado entre el acercamiento y el cordial desinter茅s. Esta inconsistencia en la agenda entre ambos pa铆ses impidi贸 que se fortalezcan lazos en materia pol铆tica, econ贸mico, cultural, ambiental, seguridad, entre otros temas, por mucho tiempo. No obstante, a inicios del nuevo milenio escenarios como el retorno de la democracia en Per煤 y la consolidaci贸n de Brasil como potencia regional (Mindreau 2006:18) permitieron un acercamiento entre ambas naciones. Como consecuencia de ello, se firm贸 una Asociaci贸n Estrat茅gica (2003), que iba a suponer una profundizaci贸n en sus relaciones bilaterales. Sin embargo, una d茅cada m谩s tarde los resultados, a grandes rasgos, muestran lo contrario: esc谩ndalos de corrupci贸n en torno a la construcci贸n de megaproyectos licitados a empresas brasile帽as en Per煤 y un d茅ficit comercial con Brasil , que ascendi贸 a 695 millones de d贸lares, en el a帽o 2018. Por lo general los estudios acerca de las relaciones peruano-brasile帽as han sido enfocados en el aspecto comercial. En vista de ello, la presente investigaci贸n se enfocar谩 en la agenda de seguridad de mencionados pa铆ses. Se tomar谩 como caso de estudio los Mecanismos de Seguridad y Confianza Mutua, que son una serie de acuerdos a los cuales dos pa铆ses se comprometen, con el 煤nico objetivo de incrementar y fomentar la confianza (Galindo 1994). Los Mecanismos de Seguridad y Confianza Mutua entre Per煤 y Brasil se han caracterizado por presentar dificultades en materia de desarrollo e implementaci贸n. Por ello, en la presente investigaci贸n se identificaran cu谩les son los factores que afectan el desempe帽o de los Mecanismos de Seguridad y Confianza Mutua.Tesi

    Organizaciones no gubernamentales, relaciones p煤blicas, recaudaci贸n de fondos y postconflicto en Medell铆n

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    Esta tesis es el resultado de la investigaci贸n sobre la utilizaci贸n o no, de las relaciones p煤blicas por parte de las ONG en la ciudad de Medell铆n-Colombia, para captar los fondos econ贸micos necesarios que les permitan contribuir en la atenci贸n de las v铆ctimas que ha dejado el conflicto que se vivi贸 en Colombia por casi 60 a帽os. El objetivo planteado se encamina a describir la realidad comunicativa de las de ONG que trabajan en posconflicto en esta zona, a fin de determinar el uso que les dan a las relaciones p煤blicas para la recaudaci贸n de fondos y el relacionamiento con sus p煤blicos de inter茅s. Para hacer este an谩lisis se trabaj贸 con una metodolog铆a de car谩cter mixto que combin贸 el an谩lisis de contenido de redes sociales y sitios Web, as铆 como entrevistas en profundidad, encuestas y m茅todo Delphi. Las conclusiones apuntan a que las ONG en Colombia tienen una adecuada orientaci贸n de sus esfuerzos comunicacionales, pero ni son suficientes, ni trabajan en todos los frentes que deber铆an hacerlo. La realidad comunicativa de las ONG colombianas pasa por el desconocimiento de la importancia estrat茅gica que tienen las relaciones con un entorno que vaya m谩s all谩 de las poblaciones beneficiarias de sus acciones. Las ONG est谩n m谩s mediadas que comunicadas, es decir tienen medios entre ellos redes sociales y boletines, listas de distribuci贸n por correos etc., pero se quedan cortas en la respuesta de sus seguidores. Entender la disciplina como un proceso estrat茅gico de comunicaci贸n traer谩 sin dudas beneficios importantes a las ONG colombianas para ayudarlas a cumplir su rol en el posconflicto, pues nunca ser谩n suficientes las manos para soportar los Acuerdos y los recursos para que la paz en Colombia sea estable y duradera

    Pol铆ticas y estrategias de comunicaci贸n. Caso FCEFyN

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    Trabajo Final para optar al grado acad茅mico de Licenciatura en Comunicaci贸n Social, Universidad Nacional de C贸rdoba (in茅dita) Calificaci贸n: 10 (diez) Orientaci贸n InstitucionalLa comunicaci贸n es el soporte fundamental para la construcci贸n colectiva de los imaginarios en cada 茅poca y sociedad y, adem谩s, es una herramienta sumamente importante a la hora de comprender y analizar las relaciones y v铆nculos humanos. La tarea que tienen hoy las organizaciones, referentes sociales y profesionales independientes, es entender la manera en que las personas se relacionan: reconocer esos v铆nculos y diagnosticarlos, sistematizar sus caracter铆sticas para establecer fortalezas y debilidades. Con esa informaci贸n podr谩n planificar acciones comunicacionales que se dirijan a la concreci贸n de los objetivos y las necesidades de la organizaci贸n. A trav茅s de la optimizaci贸n de los procesos de comunicaci贸n, su sistematizaci贸n, planificaci贸n e implementaci贸n, se podr谩n garantizar resultados en todos sus niveles institucionales, potenciando los v铆nculos tanto internos como externos. As铆, la comunicaci贸n se vuelve un veh铆culo y un elemento fundamental y estrat茅gico a la hora de gestionar de las organizaciones.Fil: Rasano, Valentina. Universidad Nacional de C贸rdoba. Facultad de Ciencias de la Comunicaci贸n; Argentina.Fil: Vankeirsbilck, Debora Florencia. Universidad Nacional de C贸rdoba. Facultad de Ciencias de la Comunicaci贸n; Argentina

    Contra escenario: m煤sica, identidades culturales y narrativas audiovisuales

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    Trabajo Final para optar al grado acad茅mico de Licenciatura en Comunicaci贸n Social, Universidad Nacional de C贸rdoba (in茅dita). Calificaci贸n: 8 (ocho) Orientaci贸n AudiovisualEl presente Trabajo Final para la obtenci贸n de la Licenciatura en Comunicaci贸n Social se inscribe bajo la modalidad de producto, y consiste en el desarrollo de una serie audiovisual de cuatro cap铆tulos, llamada 鈥淐ontra Escenario鈥, a emitirse de forma online a trav茅s de un canal de YouTube. En el mismo se relatan las experiencias, proyectos y visiones de las bandas que forman parte del circuito de La Nueva Generaci贸n en la provincia de C贸rdoba. La Nueva Generaci贸n tiene caracter铆sticas identitarias propias que no s贸lo nos ayudan a entender a este fen贸meno como un colectivo, sino tambi茅n como una identidad cultural nacida dentro de lo que denominamos 鈥渃ultura digital鈥, atravesada en lo pol铆tico, est茅tico, musical y social, por el uso de las multipantallas. Para la realizaci贸n del presente trabajo final de grado se realiz贸 un recorrido hist贸rico del pop/rock nacional desde la d茅cada del 80 hasta la actualidad, para buscar las bandas que sirvieron de gu铆a a los artistas de hoy, describiendo c贸mo fueron atravesados en su transitar por cuestiones pol铆ticas, sociales y culturales, influenciando a帽os m谩s tarde a lo que denominamos hoy como La Nueva Generaci贸n.Fil: Cambas, Juan Alfonso. Universidad Nacional de C贸rdoba. Facultad de Ciencias de la Comunicaci贸n; Argentina

    Desarrollo de papeles biocativos por injerto de mol茅culas espec铆ficas en celulosa

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    Tesis (DCI)--FCEFN-UNC, 2019En la presente tesis se presenta el desarrollo de papeles bioactivos con potencial aplicaci贸n en el envasado activo de alimentos. Para tal fin, se propuso el injerto de eugenol, un compuesto de origen natural con propiedades antimicrobiana, antioxidante y repelente de insectos, en celulosa, utilizando 谩cido policarbox铆lico como agente ligante. Con el objetivo de evaluar la escalabilidad del proceso propuesto, se estudiaron distintas tecnolog铆as de curado, tales como calentamiento por convecci贸n, infrarrojo, microondas y conducci贸n. En todos los casos, se analizaron la influencia de las variables operativas sobre el avance de la reacci贸n y propiedades finales del papel preparado, utilizando un dise帽o de experimentos Doehlert para elegir las experiencias a realizar, y analizando los resultados mediante metodolog铆a de superficie de respuesta y an谩lisis estad铆stico ANOVA. Se pudo comprobar que la reacci贸n de injerto de eugenol en papel comercial se produjo con 茅xito en todas las tecnolog铆as estudiadas. Asimismo, se encontraron las condiciones 贸ptimas de reacci贸n para cada una de las tecnolog铆as, para lo cual se busc贸 un compromiso entre el avance de la reacci贸n y las propiedades finales del material (mec谩nicas y color). A partir de estas condiciones, se prepararon papeles y se realiz贸 una caracterizaci贸n m谩s espec铆fica para su aplicaci贸n como envase de alimentos comparando los papeles modificados con el papel virgen. Se analizaron las propiedades mec谩nicas por ensayo de tracci贸n, rasgado y punzonado y se midi贸 la absorci贸n de agua y la capacidad de degradaci贸n. Por otro lado, las propiedades bioactivas analizadas fueron la actividad antioxidante, antimicrobiana, repelente e insecticida de gorgojos (T. castaneum y R. dominica). Una vez probado que el papel modificado presenta buenas caracter铆sticas f铆sicas y bioactivas para su posible aplicaci贸n en el envasado de alimentos, se realizaron prototipos de envasado para harina, como alimento representativo de alimentos derivados de cereales, susceptibles al ataque de plagas. En este estudio se analiz贸 la migraci贸n de reactivos, propiedades organol茅pticas y conservaci贸n del alimento, arrojando resultados promisorios para la industria de envases de alimentos. Finalmente, se realiz贸 una comparaci贸n de las tecnolog铆as de curado ensayadas, analizando diferentes aspectos como avance de reacci贸n, propiedades finales, apariencia, tiempo de reacci贸n, consumo de energ铆a, entre otros, como as铆 tambi茅n disponibilidad y uso de estas tecnolog铆as a escala industrial, seleccionando la tecnolog铆a de conducci贸n como la m谩s adecuada para una propuesta de escalado industrial.Fil: Muratore, Florencia. Universidad Nacional de C贸rdoba. Facultad de Ciencias Exactas, F铆sicas y Naturales; Argentina.Fil: Muratore, Florencia. Consejo Nacional de Investigaciones Cient铆ficas y T茅cnicas. Instituto de Investigaci贸n y Desarrollo en Ingenier铆a de Procesos y Qu铆mica Aplicada; Argentina

    Protecci贸n de los derechos fundamentales en el ordenamiento comunitario europeo actual

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    41 p谩ginasLa protecci贸n de los derechos fundamentales no recibi贸 atenci贸n espec铆fica en el Tratado de Roma. S贸lo a trav茅s de la actuaci贸n institucional, y fundamentalmente del Tribunal de Justicia, estos derechos fueron 鈥渃ol谩ndose鈥 en el ordenamiento comunitario. El Tratado de la UE cuenta con una cl谩usula general de reconocimiento, as铆 como con diversos preceptos de protecci贸n de los derechos fundamentales, que por otra parte forman parte constitutiva de la idiosincrasia europea. El incierto estatus de la Carta Europea de Derechos Fundamentales proclamada en Niza en 2000 deja en manos de las instituciones europeas, de su activismo y 鈥渧oluntarismo interpretativo鈥 las principales actuaciones de protecci贸n.S

    O帽a, un monasterio milenario: sus or铆genes

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    Fuentes externas de informaci贸n para el desarrollo de innovaciones: un an谩lisis de la evidencia en Europa y Espa帽a

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    p. 181-238La creciente complejidad y dinamismo que caracterizan los entornos actuales han obligado a las empresas a complementar su base interna de conocimientos con otros procedentes del exterior. As铆, entre las diversas alternativas existentes, la cooperaci贸n con clientes y usuarios en materia de innovaci贸n se perfila como una de las m谩s importantes fuentes de ideas innovadoras. Por este motivo, el presente trabajo profundiza en el an谩lisis de distintas fuentes de informaci贸n utilizadas por empresas europeas y espa帽olas para el desarrollo de innovaciones, resaltando la importancia de las aportaciones realizadas por estos agentes. La investigaci贸n se completa con un estudio emp铆rico en el que se compara la influencia de cuatro tipos de cooperaci贸n (con clientes, proveedores, universidades y expertos/ firmas consultoras) sobre la intensidad de la actividad innovadora en un conjunto de veinte sectores productivos espa帽oles. De 茅l se desprende que la colaboraci贸n con clientes para el desarrollo de innovaciones incide significativamente sobre dicha intensidad y que es un buen indicador de la importancia que la organizaci贸n otorga a estas actividades.S

    Impacto del proceso de integraci贸n europea sobre las exportaciones de Castilla y Le贸n (1993-2007): un an谩lisis econom茅trico a partir de la ecuaci贸n de gravedad

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    27306Este trabajo analiza el impacto del proceso de integraci贸n europea sobre el volumen de exportaciones de Castilla y Le贸n durante el per铆odo 1993-2007. La metodolog铆a utilizada se basa en la estimaci贸n de una ecuaci贸n de gravedad, que constituye una herramienta 煤til en la modelizaci贸n de los flujos de comercio bilateral. Tras aplicar un an谩lisis de datos de panel, los resultados indican que la riqueza del pa铆s importador y de Castilla y Le贸n, as铆 como la distancia entre ellos, son las variables b谩sicas de la ecuaci贸n de gravedad que mejor explican el flujo exportador analizado. Respecto a los distintos acontecimientos vinculados al proceso de integraci贸n europea, nuestros hallazgos ponen de manifiesto que ni la pertenencia del pa铆s importador a la UE, ni el hecho de compartir una moneda com煤n, han ejercido un impacto favorable significativo sobre la cifra de exportaciones de Castilla y Le贸n.S
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