31 research outputs found

    O coalinhamento das a√ß√Ķes t√°ticas mercadol√≥gicas com a expectativa dos consumidores : caso da rede 20 de supermercados

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    Inclui apendicesOrientador : Pedro Jos√© Steiner NetoDisserta√ß√£o (mestrado) - Universidade Federal do Paran√°, Setor de Ci√™ncias Sociais Aplicadas, Programa de P√≥s-Gradua√ß√£o em Administra√ß√£o. Defesa: Curitiba, 17/02/2009Inclui bibliografia√Ārea de concentra√ß√£o: Estrat√©gia e organiza√ß√Ķe

    Relationship and search for discounts, and their effects on loyalty and e-commerce, when mediated by satisfaction and trust

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    This study analyzes the e-commerce relationships, since it can be less humanized and characterized by the search for discounts. Marketing stablishes that the consumption relationships must be based in multiple gains and on a long-term vision. However, although virtual environment fosters economies of scale to the organizations and more attractive prices to consumers, the intensification of this process suggests that there will be only price comparisons in the long term, eroding profitability and improving spurious relationships between companies and consumers. Through structural equation modeling, this study identified that the relationships based on propension to discount lead to satisfaction and trust, more than relationship based relations, as on more human business approaches. We also identified the mediation of loyalty and trust in online consumption environment by replicating the findings in physical stores, to reinforce business to consumer relations

    The use of framing of affect or reason in communications in a services failure recovery scenario in education

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    The study of decision-making of people has its origins in economic theory, with a more rational approach. However, several studies have shown that decision-making follows also an emotional model. In great part, decisions are influenced by information we receive through communication framing. In education, students decisions are largely affected by the information they receive through communication issued by the service provider. In a scenario of service failure recovery the influence of emotional or rational messages is little studied. The motivation of this study is the absence of works relating attitudes to services when failure recovery occurs in higher education services, particularly when the framing of the communication signals some position to students, aiming to persuade them. The results showed that rational communication was more effective than emotional ones. It was also found that interpersonal influences tends to reduce positive responses from students to HEI communication strategy, though a moderation process

    A influ√™ncia das estrat√©gias de marketing nas decis√Ķes empresariais

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    O objetivo deste trabalho foi analisar as influ√™ncias das estrat√©gias de marketing frente √†s decis√Ķes empresariais tomadas por um empres√°rio de uma empresa de autope√ßas na cidade de Ituiutaba/MG. No referencial te√≥rico abordou-se sobre as estrat√©gias de marketing, sendo os 4 P‚Äôs ou composto mercadol√≥gico e sobre as decis√Ķes estrat√©gicas relacionando os 5 P‚Äôs. Trata-se de uma pesquisa qualitativa por meio de estudo de caso √ļnico. Os resultados confirmaram que a empresa adota como estrat√©gia de maior relev√Ęncia de marketing a promo√ß√£o, e como decis√£o empresarial a estrat√©gia de destaque na atua√ß√£o √© a posi√ß√£o. Al√©m disso, foram constatadas implica√ß√Ķes gerenciais onde o foco da empresa est√° relacionado ao bom atendimento e como implica√ß√£o acad√™mica sugere-se a utiliza√ß√£o do mesmo para futuros estudos na √°rea do marketing

    Análise da qualidade em serviços da área de gestão de pessoas: estudo de caso de uma organização do setor sucroenergético

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    Para garantir a sobreviv√™ncia e a prosperidade da organiza√ß√£o no atual cen√°rio hipercompetitivo, √© necess√°rio obter vantagem competitiva atrav√©s da √°rea de gerenciamento de pessoas. O objetivo geral da pesquisa √© analisar a expectativa e a percep√ß√£o dos funcion√°rios de uma organiza√ß√£o do setor de a√ß√ļcar e etanol nos servi√ßos prestados pela √°rea de gest√£o de pessoas do ponto de vista da qualidade do servi√ßo. √Č um estudo descritivo em uma organiza√ß√£o do setor de a√ß√ļcar e energia, com coleta quantitativa de dados, avaliando as dimens√Ķes de qualidade, tanto para as expectativas quanto para a percep√ß√£o, adaptados da metodologia SERVQUAL. A an√°lise descritiva permitiu gerar frequ√™ncias, m√©dias e desvio padr√£o. Verificou-se que a qualidade dos servi√ßos n√£o foi satisfat√≥ria. A pior m√©dia de qualidade de servi√ßos percebida foi registrada na afirmativa ‚Äúservi√ßos entregues no prazo combinado‚ÄĚ, que pode indicar a necessidade de maior agilidade da empresa em oferecer treinamentos e capacita√ß√Ķes para os funcion√°rios do quadro atual.

    An√°lise de composto mercadol√≥gico em uma empresa de autoel√©trica de Ituiutaba ‚Äď MG

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    As government policies to incentivize the consumption of industrialized products, including automobiles, houve or significant growth of non-concordant Auto Electricity in recent years, and, consequently, the emergence of various companies. As the emergence of various companies in the same market setting, these need to establish strategies for the conquest and loyalty of their consumers. Among these strategies or marketing has been an important ferramenta. O present work you have as an object of study a autoelectric company of Ituiutaba/MG, aiming to analyze the marketing strategies (marketing compost) adopted by the business. A methodology adopted was the application of structured interviews, and the theories raised through theoretical research documented by other authors. The information collected in the interview was analyzed in the light of the theoretical reference, being made a comparative with the strategies adopted by the company and the conclusions were carried out an analysis on the strategies adopted by the company and its efficiency. Keywords: Marketing. Market Compost. Autoelectric.Com as pol√≠ticas governamentais de incentivo ao consumo de produtos industrializados, incluindo os autom√≥veis, houve o crescimento significativo da concorr√™ncia no setor de Auto el√©trica nos √ļltimos anos, e, consequentemente, o surgimento de diversas empresas. Com o surgimento de v√°rias empresas em um mesmo setor do mercado, estas necessitam estabelecer estrat√©gias na conquista e fideliza√ß√£o de seus consumidores. Dentre estas estrat√©gias o marketing tem sido uma importante ferramenta. O presente trabalho teve como objeto de estudo uma empresa de autoel√©trica de Ituiutaba ‚Äď MG, tendo como objetivo analisar as estrat√©gias de marketing (composto mercadol√≥gico) adotadas pela empres√°ria. A metodologia adotada foi a aplica√ß√£o de entrevista estruturada, e as teorias levantadas foram atrav√©s de pesquisa te√≥rica documentadas por outros autores. As informa√ß√Ķes coletadas na entrevista foram analisadas √† luz do referencial te√≥rico, sendo realizado um comparativo com as estrat√©gias adotadas pela empresa e nas conclus√Ķes foi realizado uma an√°lise sobre as estrat√©gias adotadas pela empresa e sua efic√°cia. Palavras-Chave: Marketing. Composto Mercadol√≥gico. Autoel√©trica

    A qualidade dos serviços de uma pizzaria avaliada pela RSQ (Retail Service Quality)

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    Os servi√ßos exercem influ√™ncia no cotidiano das pessoas, mesmo para aquelas que os utilizam sem saber. A proposta da presente pesquisa foi testar a escala RSQ (Retail Quality Service) de Dabholkar, Thorpe e Rentz (1996), aplicada no varejo de departamentos e no varejo supermercadista, e avaliar se os fatores s√£o reconhecidos no comportamento do consumidor no varejo de uma pizzaria. A abordagem foi quantitativa e, quanto aos objetivos, foi descritiva. A amostra foi por conveni√™ncia e a amostragem, n√£o probabil√≠stica, de 265 consumidores. Destacam-se as dimens√Ķes intera√ß√£o pessoal, que alcan√ßou maior import√Ęncia no modelo, e solu√ß√Ķes para problemas, a de menor relev√Ęncia. Os resultados alcan√ßados demostraram que o modelo utilizado foi apropriado na identifica√ß√£o da qualidade percebida pelos clientes dentro do varejo de uma pizzaria.

    Segmentation Based on Personal and Spiritual Life Balance During Covid-19, and Its Relations with Materialism, Frugality, Well-Being, and Positive Emotions

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    Purpose: The objective of this study is to analyze the relationships between material, or frugal, consumption and the congruence between personal and spiritual life, mediated by the search for well-being, generating a segmentation proposal. Methodology/approach: Structural Equation Modeling and regression tests were used for mediation and moderation analysis, complemented by Latent Class Analysis for sample segmentation Originality/Relevance: The study pioneeringly investigates material, frugal, and wellness consumption relationships, as well as the indirect role of positive emotions with the congruence between personal and spiritual life, to propose a segmentation of consumers in a crisis situation.  Key findings: The results indicated that well-being and positive emotions allow for moderate mediation, enabling consumers to reconcile both frugal and material goals with a balanced life, individually and spiritually. The proposed segmentation identified three distinct groups based on congruence between practical and spiritual life. Theoretical/methodological contributions: The study advances the understanding of heterogeneous consumer profiles in crisis situations, proposing to practitioners and policymakers to better know the profile of consumers in a health crisis. Methodologically the study combines structural equation modeling, mediation and moderation analysis, and latent class analysis to reach the study’s objective

    O marketing verde e sua influência sobre o consumo consciente

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    Objective: to analyze consumer behavior in the process of purchasing products that employ green marketing strategies, identifying the effectiveness of ecological actions according to their perception. Method: The methodology used was quantitative, descriptive research with a convenience sample. Main results: the distance between what young people think and their true actions in relation to environmental issues is identified. Relevance/originality: The originality of the research lies in the behavior of the consumer researched, because despite recognizing the importance of green marketing in companies, in some cases the consumer does not understand, in practice, the importance of their individual actions for preserving the environment , and how much their consumption habits can influence companies to adhere to sustainable development. Theoretical/methodological contributions: use of the ecologically conscious consumer behavior scale ‚Äď Ecologically Conscious Consumer Behavior by Straughan and Roberts (1999). Social/management contributions: The managerial and social contributions of the research allow managers and related professionals to become aware of the importance of disseminating their actions for sustainable development to create value among the consumer public. Public authorities can employ actions to raise awareness among young people, who have the opportunity to positively impact their social life and their future professional environment, adopting conscious consumption habits.Objetivo: analisar o comportamento do consumidor no processo de compra de produtos que empregam as estrat√©gias de marketing verde identificando a efetividade das a√ß√Ķes ecol√≥gicas segundo a percep√ß√£o destes. M√©todo: A metodologia utilizada foi uma pesquisa quantitativa, descritiva com amostra por conveni√™ncia. Principais resultados: identifica-se a dist√Ęncia entre o que os jovens pensam e suas verdadeiras a√ß√Ķes em rela√ß√£o √†s quest√Ķes ambientais. Relev√Ęncia/originalidade: A originalidade da pesquisa est√° no comportamento do consumidor pesquisado, pois apesar de reconhecer a import√Ęncia do marketing verde nas empresas, em alguns casos o consumidor n√£o entende, na pr√°tica, a import√Ęncia que suas a√ß√Ķes individuais para a preserva√ß√£o do meio ambiente, e o quanto seus h√°bitos de consumo podem influenciar as empresas a aderirem ao desenvolvimento sustent√°vel. Contribui√ß√Ķes te√≥ricas/metodol√≥gicas: emprego da escala de comportamento do consumidor ecologicamente consciente ‚Äď Ecologically Conscious Consumer Behaviour de Straughan e Roberts (1999).¬† Contribui√ß√Ķes sociais/para a gest√£o: As contribui√ß√Ķes gerenciais e sociais da pesquisa permitem que gestores e profissionais afins se conscientizem da import√Ęncia da divulga√ß√£o de suas a√ß√Ķes para o desenvolvimento sustent√°vel para criar valor junto ao p√ļblico consumidor. O poder p√ļblico pode empregar a√ß√Ķes para a conscientiza√ß√£o do jovem, que tem a oportunidade de impactar positivamente em seu conv√≠vio social e em seu futuro ambiente profissional, adotando h√°bitos de consumo consciente

    O PAPEL DA EDUCAÇÃO FINANCEIRA NO ENDIVIDAMENTO: ESTUDO DE SERVIDORES DE UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ENSINO DO ESTADO DE SÃO PAULO

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    As pessoas precisam realizar v√°rias escolhas financeiras ao longo da vida que v√£o das mais simples √†s mais complexas. Esse conhecimento m√≠nimo necess√°rio para a realiza√ß√£o de tarefas financeiras simples √© conhecido como educa√ß√£o financeira. Muitos indiv√≠duos s√£o incapazes de tomar decis√Ķes financeiras saud√°veis, em virtude do baixo n√≠vel de educa√ß√£o financeira, o que os torna propensos ao endividamento. O presente estudo tem como intuito identificar a rela√ß√£o entre os constructos: educa√ß√£o financeira, materialismo, compra impulsiva e endividamento. Para isto, foram coletados dados de 601 respondentes por meio de ferramenta survey, analisados por meio de modelagem de equa√ß√Ķes estruturais. A princ√≠pio, foi poss√≠vel concluir que indiv√≠duos com pouca educa√ß√£o financeira e com menor capital social est√£o mais propensos ao endividamento e √† compra impulsiva em uma rela√ß√£o inversamente proporcional e, tamb√©m, indiv√≠duos materialistas tendem a comprar por impulso. Este trabalho contribuiu ao estabelecer a educa√ß√£o financeira como um antecedente ao materialismo e √† compra impulsiva
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