Beslissingsondersteunende systemen en besluitvorming in marketing management

Nadat eerst kort de complexiteit van de marketing-beslissingssituatie is geschetst, wordt in dit artikel een omschrijving gegeven van zogenaamde beslissingsondersteuningssystemen die een belangrijk hulpmiddel kunnen zijn bij een analytische benadering van marketingbeslissingen. Het artikel laat zien hoe in deze systemen marketingmodellen en marketinginformatiesystemen met elkaar worden geintegreerd, en gaat in op diverse aspecten, zoals het onderscheid in systemen voor strategische versus operationele beslissingen, kwantificering van modellen etc., en geeft een indeling van bestaande modellen. Er worden een aantal concrete ervaringen met deze beslissingsondersteuningssystemen vermeld en het artikel eindigt met een beschouwing over implementatie en de rol die de marktonderzoeker daarin kan spelen

Communal Service Delivery: How Customers Benefit from Participation in Firm-hosted Virtual P3 Communities.

Firm-hosted virtual peer-to-peer problem solving (P3) communities offer a low-cost, credible, and effective means of delivering education and ongoing assistance services to customers of complex, frequently evolving products. Building upon the social constructivist view on learning and drawing from literature on the firm-customer relationship in services marketing, we distinguish between functional and social benefits received by P3 community participants and study the central role of learning in influencing these benefit perceptions. The proposed model is tested on data gathered from 2,299 active members of a P3 community hosted by a global online auction firm, and the framework’s generalizability is demonstrated using a sample of 204 members of a global B2B software firm’s P3 community. Based on the results, specific recommendations are provided to marketers interested in implementing service support programs via customer communities, and future research opportunities are explored