1 research outputs found
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK (Suatu Survei di SMK TRI ASYIFA CIKAMPEK)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dengan
menggunakan importance performance analysis terhadap kepuasan peserta didik
(suatu survei di SMK Tri Ayifa Cikampek). Unit observasi dalam penelitian ini
adalah peserta didik di SMK Tri Ayifa Cikampek. Pengumpulan data
menggunakan teknik nonprobability sampling yaitu sampel jenuh dengan sampel
sebanyak 168 orang responden. Metode penelitiannya mengunakan pendekatan
penelitian kuantitatif. Sedangkan tipe penelitiannya berupa descriptive research
dan verificative research. Pengujian hipotesis penelitian menggunakan metode
statistika analisis jalur dengan menggunakan program SPSS 22.0 For Window.
Hasil pengujian penelitian ditemukan analisis optimum layanan tertinggi yaitu pada
dimensi jaminan. Selain itu, dari hasil analisis mengindikasi bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta didik
sebesar 26,2%. Sisanya sebesar 73,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang
tidak dapat dijelaskan dalam penelitian. Sedangkan koefisien jalur bukti fisik (X1)
terhadap kepuasan peserta didik (Y) sebesar 0,185; keandalan (X2) terhadap
kepuasan peserta didik (Y) sebesar -0,228; daya tanggap (X3) terhadap kepuasan
peserta didik (Y) sebesar -0,293; jaminan (X4) terhadap kepuasan peserta didik (Y)
sebesar 0.273; dan empati (X5) terhadap kepuasan peserta didik (Y) sebesar 0.373.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis, Kepuasan