1 research outputs found

    Administraci√≥n de colas para la descongesti√≥n de clientes en la Agencia ‚Äú2‚ÄĚ Perif√©rica Huancayo del Banco de la Naci√≥n, durante el periodo de pandemia COVID 19

    Get PDF
    La presente investigaci√≥n abarc√≥ la ‚ÄúAdministraci√≥n de colas para la descongesti√≥n de clientes en la Agencia ‚Äú2‚ÄĚ Perif√©rica Huancayo del Banco de la Naci√≥n, durante el periodo de pandemia COVID19‚ÄĚ, enfatizado en la gran cantidad de clientes y usuarios que tiene el Banco, que concurren a la Agencia durante la coyuntura del COVID 19, puesto que el Banco de la Naci√≥n es el intermediario principal de pagos de subsidios monetarios aprobados por el estado. El hecho que el estado otorg√≥ nuevos encargos al Banco de la Naci√≥n, como los subsidios monetarios y otros beneficios, en el marco de la pandemia, para los diferentes sectores, gener√≥ aglomeraci√≥n y desorden, reflej√°ndose en las extensas colas de toda la Red de Agencias del Banco de la Naci√≥n. Situaci√≥n que gener√≥ como objetivo general en la investigaci√≥n, el ‚ÄúOptimizar la administraci√≥n de colas para la descongesti√≥n de clientes en la Agencia ‚Äú2‚ÄĚ Perif√©rica Huancayo del Banco de la Naci√≥n, durante el periodo de pandemia Covid19‚ÄĚ. Para abordar esta problem√°tica se plante√≥ as√≠ mismo cuatro productos .El primer producto fue un ‚ÄúPlan de contingencia de trabajadores vulnerables‚ÄĚ, con la finalidad de reducir el impacto del alto √≠ndice de trabajadores vulnerables, que no laboran de manera presencial; el segundo producto un ‚ÄúPrograma de Fomento de la Bancarizaci√≥n‚ÄĚ, con la finalidad de reducir el alto √≠ndice de poblaci√≥n no bancarizada; el tercer producto un ‚ÄúPlan de contingencia ante el cierre temporal de la oficina‚ÄĚ, con la finalidad de una reapertura inmediata de la oficina cerrada temporalmente, con el comando COVID 19 y con el apoyo de personal de las Empresa de Transporte de Valores (ETVs); por ultimo un ‚ÄúPlan de fortalecimiento del trasvase de operaciones‚ÄĚ, con la finalidad de fortalecer la gesti√≥n de impulso del trasvase de operaciones, promoviendo el uso de los canales alternos. El tipo de investigaci√≥n que se desarroll√≥, es un Trabajo de Investigaci√≥n Aplicada (TIA). En su desarrollo se emple√≥ una investigaci√≥n para Resultados, enfatizando en identificar las principales causas y efectos de la problem√°tica que se deseaba cambiar, planteando propuestas de soluci√≥n basadas en evidencias
    corecore