13 research outputs found

    Análisis de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias y su repercusión en la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la entidad

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    p. 79-107El objetivo de la investigación se ha encuadrado en determinar las percepciones de calidad que tienen los clientes sobre su entidad bancaria. Para ello, para contrastar el modelo se han utilizado ecuaciones estructurales por medio de mínimos cuadrados parciales conocido como PLS (Partial Least Square). El objetivo concreto ha sido analizar los factores que determinan la calidad del servicio que perciben los clientes de las entidades bancarias, entre los que se encuentran: i) aspecto operativo, ii) aspecto físico, iii) nuevas tecnologías, y iv) aspecto humano. Una vez determinada la fiabilidad y validez de la escala, se procedió a verificar las tres hipótesis de la investigación. La primera hipótesis del modelo examina cada una de las relaciones de estos factores con la calidad del servicio, del que se resalta la gran influencia de los aspectos operativos en la percepción de la calidad. La segunda hipótesis demuestra que la calidad del servicio es un antecedente de la satisfacción del cliente. Y una tercera hipótesis verifica que la satisfacción del cliente tiene influencia en la lealtad del cliente hacia la entidad.S

    Desarrollo de las √°reas rurales y urbanas

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    Parte II: Conocimientos avanzados para profesores[ES] En este documento se recogen los aspectos relativos al desarrollo de las √°reas rurales y urbanas en el marco econ√≥mico de la Uni√≥n Europea en el que viven y trabajan los ciudadanos, los profesionales, las pymes, las grandes empresas y las administraciones p√ļblicas de los pa√≠ses miembros. El objetivo de este trabajo es proporcionar un conocimiento riguroso y actualizado sobre las √°reas rurales y urbanas en Espa√Īa y en la Uni√≥n Europea, y las fuentes de informaci√≥n fiables para que los profesores puedan mantener la actualizaci√≥n de estos conocimientos. Este documento intenta abordar los conceptos y formas de medir la calidad de vida, el nivel de desarrollo econ√≥mico y de desigualdades econ√≥micas y sociales en las √°reas urbanas y rurales, para que los profesores puedan transmitir a sus alumnos esta situaci√≥n y la evoluci√≥n de las mismas, en funci√≥n de las pol√≠ticas e iniciativas que se vayan adoptando por parte de la Uni√≥n Europea

    Desarrollo de las √°reas rurales y urbanas

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    Parte I: Conocimientos básicos para alumnos[ES] Este documento intenta abordar los conceptos y formas de medir el desarrollo de las áreas rurales y urbanas, con todo lo que esto conlleva: calidad de vida, nivel de desarrollo económico y de desigualdades tanto económicas como sociales en las áreas urbanas y rurales, para que los profesores puedan transmitir a sus alumnos esta situación y la evolución de las mismas, en función de las políticas e iniciativas que se vayan adoptando por parte de la Unión Europea

    Los montes de piedad recuperan protagonismo en Espa√Īa

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    They were forgotten, a vestige of another time eclipsed by the Boxes of Savings, however, the Mounts of Pity want to recover the protagonist that you/they had decades ago, when their social work and their loans helped to many Spanish families to overcome difficult economic situations. In spite of their long trajectory in Spain, immigrant population's increment has given a new impulse to these institutions, since they are many the members of this community that go to these institutions to achieve a loan with a lower interest of which you/they apply the entities dedicated to the personal loans of small or medium quantityParec√≠an olvidados, un vestigio de otra √©poca eclipsado por las Cajas de Ahorros, sin embargo, los Montes de Piedad quieren recuperar el protagonismo que tuvieron hace d√©cadas, cuando su labor social y sus pr√©stamos prendarios ayudaban a muchas familias espa√Īolas a superar situaciones econ√≥micas dif√≠ciles. A pesar de su larga trayectoria en Espa√Īa, el incremento de poblaci√≥n inmigrante ha dado un nuevo impulso a estas instituciones, ya que son muchos los miembros de este colectivo que acuden a estas instituciones para lograr un pr√©stamo con un inter√©s m√°s bajo del que aplican las entidades dedicadas a los pr√©stamos personales de peque√Īa o mediana cuant√≠

    Los montes de piedad recuperan protagonismo en Espa√Īa

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    They were forgotten, a vestige of another time eclipsed by the Boxes of Savings, however, the Mounts of Pity want to recover the protagonist that you/they had decades ago, when their social work and their loans helped to many Spanish families to overcome difficult economic situations. In spite of their long trajectory in Spain, immigrant population's increment has given a new impulse to these institutions, since they are many the members of this community that go to these institutions to achieve a loan with a lower interest of which you/they apply the entities dedicated to the personal loans of small or medium quantityParec√≠an olvidados, un vestigio de otra √©poca eclipsado por las Cajas de Ahorros, sin embargo, los Montes de Piedad quieren recuperar el protagonismo que tuvieron hace d√©cadas, cuando su labor social y sus pr√©stamos prendarios ayudaban a muchas familias espa√Īolas a superar situaciones econ√≥micas dif√≠ciles. A pesar de su larga trayectoria en Espa√Īa, el incremento de poblaci√≥n inmigrante ha dado un nuevo impulso a estas instituciones, ya que son muchos los miembros de este colectivo que acuden a estas instituciones para lograr un pr√©stamo con un inter√©s m√°s bajo del que aplican las entidades dedicadas a los pr√©stamos personales de peque√Īa o mediana cuant√≠

    Impacto espa√Īol de las nuevas tecnolog√≠as en el negocio bancario espa√Īol

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    En los modelos de estrategia empresarial convencionales, las empresas decid√≠an las tecnolog√≠as a emplear, en cambio, actualmente, es la tecnolog√≠a la que dirige las decisiones estrat√©gicas en la empresa asumiendo un rol desconocido hasta ahora. La forma de gestionar los negocios, ha modificado los supuestos econ√≥micos fundamentales sobre los que se sustentaban la mayor√≠a de las empresas, transformando la econom√≠a industrial en lo que hoy llamamos econom√≠a digital. El impacto de esta ÔŅĹnueva econom√≠aÔŅĹ por sectores est√° siendo desigual, el sector financiero ha sido pionero en el uso de Internet como nuevo canal de distribuci√≥n. El desarrollo de Internet permitir√° conseguir un crecimiento sostenido debido a que la distribuci√≥n de productos financieros no requiere un intercambio f√≠sico de bienes, ya que el dinero es desde hace ya mucho tiempo, un bien electr√≥nico. En este trabajo se pretende hacer un breve an√°lisis de la situaci√≥n de la banca online en Espa√Īa, de las estrategias adoptadas por las entidades financieras m√°s importantes de nuestro pa√≠s, y de c√≥mo ha influido este nuevo canal en los productos financieros que ofrecen estas entidades

    Actividad de los Montes de Piedad: el caso de Castilla y León

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    Los Montes de Piedad revindican la importante labor social y el papel que han venido desempe√Īando en Espa√Īa como entidades que han ayudado a vertebrar la sociedad y luchar contra la pobreza y la exclusi√≥n financiera. Su forma de operar y la posibilidad de recuperar el objeto entregado como aval, que suele ser una joya u objeto de arte, hacen de los Montes de Piedad unas entidades muy especiales que est√°n calando entre los inmigrantes, que firman uno de cada tres de los pr√©stamos que conceden actualmente los Montes

    Un paradigma de la nueva econom√≠a: el sector financiero en Espa√Īa

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    En los modelos de estrategia empresarial convencionales, las empresas decid√≠an las tecnolog√≠as a emplear, en cambio, actualmente, es la tecnolog√≠a la que dirige las decisiones estrat√©gicas en la empresa asumiendo un rol desconocido hasta ahora.La forma de gestionar los negocios, ha modificado los supuestos econ√≥micos fundamentales sobre los que se sustentaban la mayor√≠a de las empresas, transformando la econom√≠a industrial en lo que hoy llamamos econom√≠a digital. Este nuevo paradigma ha variado la configuraci√≥n de las estrategias empresariales, tal y como, se conceb√≠an de la aparici√≥n de este nuevo fen√≥meno.El impacto de esta "nueva econom√≠a" por sectores est√° siendo desigual, el sector financiero ha sido ionero en el uso de internet como nuevo canal de distribuci√≥n. El desarrollo de Internet permitir√° conseguir un crecimiento sostenido debido a que la distribuci√≥n de productos financieros no requiere un intercambio f√≠sico de bienes, ya que el dinero es desde hace ya mucho tiempo, un bien electr√≥nico.En este trabajo se pretende hacer un breve an√°lisis de la situaci√≥n de la banca online en Espa√Īa, de las estrategias adoptadas por las entidades financieras m√°s importantes de nuestro pa√≠s, y de c√≥mo ha influido este nuevo canal en los productos financieros que ofrecen estas entidades

    Un paradigma de la nueva econom√≠a: el sector financiero en Espa√Īa

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    Among the conventional strategic business models, companies decide which technologies should be used. Contrary to that, at present, technology takes the strategic decisions in businesses playing a role totally unknown so far. The way of managing businesses has modified the fundamental economic assumptions on which the vast majority of businesses were based transforming the industrial economy into what now is called digital economy. This new paradigm has changed the configuration of business strategies as they were understood before this new phenomenon appeared. The impact of this new economy is uneven depending on the sectors. The financial sector has pioneered the use of Internet as a new distribution channel. Internet development allows a sustainable growth because the distribution of financial products does not require a physical exchange of goods. The reason is that money has been, for a long time, an electronic good. This paper tries to analyze the situation of online banking in Spain, the strategies adopted by the most important financial concerns in the country, and how this new channel has influenced the financial products offered by those concerns.En los modelos de estrategia empresarial convencionales, las empresas decid√≠an las tecnolog√≠as a emplear, en cambio, actualmente, es la tecnolog√≠a la que dirige las decisiones estrat√©gicas en la empresa asumiendo un rol desconocido hasta ahora. La forma de gestionar los negocios, ha modificado los supuestos econ√≥micos fundamentales sobre los que se sustentaban la mayor√≠a de las empresas, transformando la econom√≠a industrial en lo que hoy llamamos econom√≠a digital. Este nuevo paradigma ha variado la configuraci√≥n de las estrategias empresariales, tal y como, se conceb√≠an de la aparici√≥n de este nuevo fen√≥meno. El impacto de esta "nueva econom√≠a" por sectores est√° siendo desigual, el sector financiero ha sido ionero en el uso de internet como nuevo canal de distribuci√≥n. El desarrollo de Internet permitir√° conseguir un crecimiento sostenido debido a que la distribuci√≥n de productos financieros no requiere un intercambio f√≠sico de bienes, ya que el dinero es desde hace ya mucho tiempo, un bien electr√≥nico. En este trabajo se pretende hacer un breve an√°lisis de la situaci√≥n de la banca online en Espa√Īa, de las estrategias adoptadas por las entidades financieras m√°s importantes de nuestro pa√≠s, y de c√≥mo ha influido este nuevo canal en los productos financieros que ofrecen estas entidades
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