9 research outputs found

    Le contrôle de gestion dans le secteur public : quelles spécificités ?

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    Cet article explore les changements significatifs dans la sphère publique, soulignant la nécessité d'adapter les pratiques de gestion. Dans un premier temps, il examine l'évolution du contexte de gestion publique, marqué par des mutations substantielles. Ensuite, l'article se penche sur l'ancrage conceptuel du contrôle de gestion public, mettant en lumière ses champs d'application spécifiques et les particularités qui le distinguent des pratiques privées. Le troisième volet de l'article explore le contrôle de gestion public en tant que levier de performance, démontrant son rôle crucial dans l'amélioration des résultats et la gestion efficace des ressources publiques. Des exemples concrets illustrent comment un système de contrôle de gestion bien conçu peut contribuer à optimiser les opérations et à garantir une utilisation efficiente des fonds publics. Enfin, l'article aborde la mise en place d'un système de contrôle de gestion dans le contexte public. Il examine les défis spécifiques liés à cette implantation et propose des lignes directrices pour une mise en œuvre réussie. L'article conclut en soulignant l'importance croissante du contrôle de gestion public dans un environnement en constante évolution, mettant en avant son rôle crucial dans la réalisation des objectifs stratégiques des entités publiques. &nbsp

    Le contrôle de gestion dans le secteur public : quelles spécificités ?

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    MAAILIF Souhaib Cet article explore les changements significatifs dans la sphère publique, soulignant la nécessité d'adapter les pratiques de gestion. Dans un premier temps, il examine l'évolution du contexte de gestion publique, marqué par des mutations substantielles. Ensuite, l'article se penche sur l'ancrage conceptuel du contrôle de gestion public, mettant en lumière ses champs d'application spécifiques et les particularités qui le distinguent des pratiques privées. Le troisième volet de l'article explore le contrôle de gestion public en tant que levier de performance, démontrant son rôle crucial dans l'amélioration des résultats et la gestion efficace des ressources publiques. Des exemples concrets illustrent comment un système de contrôle de gestion bien conçu peut contribuer à optimiser les opérations et à garantir une utilisation efficiente des fonds publics. Enfin, l'article aborde la mise en place d'un système de contrôle de gestion dans le contexte public. Il examine les défis spécifiques liés à cette implantation et propose des lignes directrices pour une mise en œuvre réussie. L'article conclut en soulignant l'importance croissante du contrôle de gestion public dans un environnement en constante évolution, mettant en avant son rôle crucial dans la réalisation des objectifs stratégiques des entités publiques. &nbsp

    Customer experience: A top priority for car dealerships

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    Nowadays, dealerships live only thanks to their customers. Optimizer the customer experience is, therefore, one of the concerns for car dealers to improve their performance in this competitive world. This article attempts to answer the question: why is customer experience more important than ever? And, to sheds light on how car dealerships orient their strategy to a customer experience approach. To answer this underlying question and adapt it to the chosen field of study, an exploratory qualitative survey was conducted with managers and commercial advisors of Moroccan car dealerships in the cities of Rabat and SalĂ©. This field of investigation offers a potential of several interviews, a set of targeted car dealers, fifteen individual face-to-face interviews were conducted using a semi-directive interview guide. The analysis of the results obtained from this study confirms that customer experience has become the credo of car dealerships and is considered to be a crucial differentiation issue for any Moroccan car dealer looking to promote its market share and improve its performance while ensuring its competitive potential, both nationally and internationally, in the digital age. The premise of this empirical study may also be of great interest to some researchers who tend to study customer experience as an explanatory factor of company performance, whatever its size and sector of activity.   Keywords: Customer experience, competitiveness, performance, digital, car dealer JEL Classification: L10 – M31 Paper type: Empirical research  Nowadays, dealerships live only thanks to their customers. Optimizer the customer experience is, therefore, one of the concerns for car dealers to improve their performance in this competitive world. This article attempts to answer the question: why is customer experience more important than ever? And, to sheds light on how car dealerships orient their strategy to a customer experience approach. To answer this underlying question and adapt it to the chosen field of study, an exploratory qualitative survey was conducted with managers and commercial advisors of Moroccan car dealerships in the cities of Rabat and SalĂ©. This field of investigation offers a potential of several interviews, a set of targeted car dealers, fifteen individual face-to-face interviews were conducted using a semi-directive interview guide. The analysis of the results obtained from this study confirms that customer experience has become the credo of car dealerships and is considered to be a crucial differentiation issue for any Moroccan car dealer looking to promote its market share and improve its performance while ensuring its competitive potential, both nationally and internationally, in the digital age. The premise of this empirical study may also be of great interest to some researchers who tend to study customer experience as an explanatory factor of company performance, whatever its size and sector of activity.   Keywords: Customer experience, competitiveness, performance, digital, car dealer JEL Classification: L10 – M31 Paper type: Empirical research &nbsp

    A Review of Measuring the Efficiency of Financial Institutions: A DEA Approach

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    The management of a financial institution, like any other company, requires the use of a certain number of indicators. The first indicators to be monitored are activity and profitability indicators, then we move on to ratio analysis. The analysis of ratios has shown a certain number of limitations. Efficiency analysis has just filled in the gaps and especially the use of data envelopment analysis. This paper seeks to highlight the salient aspects surrounding the study of efficiency in financial institutions. The paper focuses on the works that have mobilized the data envelopment method in different economic spaces. The objective is to highlight the factors that have an impact on the measured efficiency, and whether these factors are common to all the studies analyzed in this paper. The comparative study shows that technical efficiency is positively impacted by the size and history of the financial institution. However, it is not significantly affected by geographic location

    A Review of Measuring the Efficiency of Financial Institutions: A DEA Approach

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    The management of a financial institution, like any other company, requires the use of a certain number of indicators. The first indicators to be monitored are activity and profitability indicators, then we move on to ratio analysis. The analysis of ratios has shown a certain number of limitations. Efficiency analysis has just filled in the gaps and especially the use of data envelopment analysis. This paper seeks to highlight the salient aspects surrounding the study of efficiency in financial institutions. The paper focuses on the works that have mobilized the data envelopment method in different economic spaces. The objective is to highlight the factors that have an impact on the measured efficiency, and whether these factors are common to all the studies analyzed in this paper. The comparative study shows that technical efficiency is positively impacted by the size and history of the financial institution. However, it is not significantly affected by geographic location

    Contribution à l’étude de la performance des administrations publiques marocaines : une réflexion sur la transformation digitale à l’ère du COVID

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    Cette contribution propose une analyse approfondie de la mutation numérique au sein de l'administration publique, mettant en relief la complexité inhérente à ce processus, caractérisé par son envergure et sa profondeur. L'étude retrace l'évolution de l'administration publique depuis ses assises classiques jusqu'à l'avènement de la révolution numérique, tout en examinant les changements significatifs induits par cette dernière dans le domaine. L'article explore de manière approfondie la transition vers une administration numérique, en scrutant les diverses dimensions de l'administration électronique et en confrontant les modèles conventionnels aux impératifs du numérique. Les obstacles entravant la digitalisation administrative sont scrutés avec attention, mettant en exergue les défis éventuels associés à cette métamorphose. Une attention particulière est consacrée à la performance organisationnelle dans le contexte de la transformation digitale. Une exploration conceptuelle de la performance est esquissée, suivie d'une analyse des fondements théoriques reliant la performance à la digitalisation. Enfin, l'article examine le rôle de la crise sanitaire en tant que catalyseur de la transformation digitale, en se focalisant spécifiquement sur le cas du Maroc et en évaluant les progrès numériques dans ce contexte

    Gestion Axée sur les Résultats (GAR) et bonne gouvernance publique : quelle relation ?

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    L’administration publique connait depuis près d’un demi-siècle des transformations majeures et de nouveaux dĂ©fis. Aujourd’hui cette administration souffre d’une mauvaise gestion des ressources publiques, une rigiditĂ© et une lenteur dans la prise des dĂ©cisions. Le changement de ce  mauvais constat ne peut se faire qu’avec la modernisation de la gestion publique et l’adoption d’une bonne gouvernance publique. En effet, plusieurs pays ont adoptĂ© de nouvelles approches de gestion, notamment la gestion axĂ©e sur les rĂ©sultats (GAR). Ce nouveau modèle de gestion consiste Ă  orienter les ressources financières et humaines vers l’atteinte des rĂ©sultats escomptĂ©s et d’évaluer l’incidence de l’action publique sur la population et de la rendre plus efficace.L’objectif de cet article est d’éclaircir les deux notions de la GAR et de la bonne gouvernance publique, ainsi que  les diffĂ©rences et les liens existants entre elles. L’approche adoptĂ©e dans cette recherche consiste sur une analyse des thĂ©ories existantes Ă  savoir celles dĂ©veloppĂ©es par les agences internationales en matière de la gestion axĂ©e sur les rĂ©sultats et celles de la gouvernance publique

    Revue de littérature et Benchmark des facteurs clés de succès de l’implémentation d’un ERP : cas de la Jordanie, la Chine et la Belgique

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    A travers cette contribution, nous cherchons à explorer les facteurs qui déterminent le succès des projets d’implémentation de PGI en entreprises. Sur la base de l’analyse de contributions disparates, notre article se focalise sur un benchmark des facteurs clés de succès de l’implémentation d’un ERP dans trois pays à caractéristiques démographiques, culturelles et économiques distinctes : la Jordanie, la Chine et la Belgique. Outre une revue de la littérature assez riche sur la thématique, l'objectif principal de cette recherche est de comprendre s'il existe des points de ressemblance ou de divergence dans les FCS, dans les trois études analysées, pouvant impacter la réussite des projets de mise en œuvre des ERP. Notre benchmark fait ressortir le management du changement, la précision des données intégrées dans le PGI, la composition de l’équipe projet et le support du Top Management comme des FCS transversaux entre les trois pays. Seule la Jordanie se distingue par des FCS spécifiques

    La gestion axée sur les résultats (GAR) au Maroc : une lecture critique

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    Considérée comme la carte maîtresse de la réussite de toute réforme administrative, la gestion axée sur les résultats est une nouvelle approche de gestion qui marque le passage d’une logique de gestion basée sur les moyens à une autre basée sur les résultats. La gestion axée sur les résultats (GAR) oriente les ressources financières et humaines vers l’atteinte des résultats escomptés, c’est la raison pour laquelle les pays développés et même ceux en voie de développement ont adopté cette démarche, notamment le cas du Maroc. C’est dans ce cadre que s’inscrit ce travail de recherche, l’objectif est de faire une lecture critique des réalisations du Maroc en matière de la GAR, et voir si les réalisations en cours montrent les perspectives d’une implantation réussie et durable
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