Hard To Reach: Anne Brigman, Mountaineering, and Modernity In California

No Abstrac

Property development: In search of an environmental sensitive development model

The Quantity Surveyor (at times acting as principal agent or project manager) must become more pro-active, in the sense that returns, development costs, price, risk analyses and assessments are now crucial. To the quantity surveyor, this may sound like music to the ears, but if the profession is only concerned with the financial aspect of risk and return, there is an inherent danger that not only this generation, but also more specifically future generations, will be confronted with all the negative effects. This article proposes a model to assist with the management of the total impact of property development in an urban context. It also addresses the influence of property development on the rural environment

Radar, December 1967- Radar Supplement 1967

A newsletter published for Deaf Catholics in Chicago, I

"Word of the Year Switzerland" as a result of systematic discourse measurement in a multilingual context

This paper provides an overview of what the Word of the Year in Switzerland was, is and will be. It first introduces the different Swiss Word of the Year initiatives and then discusses the transition process from the former CH-Wort des Jahres to the new project Word of the Year Switzerland, carried out by the Zurich University of Applied Sciences. Both new and prospective developments in the selection process will be presented in more detail

Asiakastyytyväisyystutkimus Ehrensvärd-seura ry:lle

Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli selvittää Ehrensvärd-seuran asiakkaiden tyytyväisyys seuran tarjoamiin palveluihin, ja samalla kartoittaa asiakasrakennetta. Tavoitteena oli selvittää asiakastyytyväisyyden nykytila sekä tuoda esille palvelujen vahvuudet ja heikkoudet, jotta toimintaa voidaan kehittää. Tutkimus toteutettiin keväällä/ kesällä 2009, ja tutkimus oli erittäin ajankohtainen, sillä vastaavaa tutkimusta ei ole aiemmin Ehrensvärd-seurassa tehty. Tutkimuksen kontekstiosuus käsitteli Ehrensvärd-seuraa sekä tutustutti lukijan seuran toimintaan ja tuotteisiin. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustui palvelun, palvelun laadun, asiakastyytyväisyyden sekä matkailuyrityksen kehitystoiminnan kirjallisuuteen. Tutkimus toteutettiin Laatutonnin kyselylomakkeen avulla, joka lähetettiin sähköisesti Ehrensvärd-seuran 450 valintakriteerit täyttävälle asiakkaalle 23.3.–21.8.2009. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Lisäksi tutkimuksessa käytettyä tietoa kerättiin haastattelemalla seuran vakituisia työntekijöitä eli toiminnanjohtajaa, kehityspäällikköä sekä taloussihteeriä. Vastauksia kyselyyn saatiin suomen-, ruotsin, ja englanninkielillä yhteensä 190 kappaletta, vastausprosentti oli näin ollen 42,2 %. Tulokset osoittivat, että asiakkaat olivat muutamaa yksittäistä poikkeusta lukuun ottamatta tyytyväisiä saamaansa asiakaspalveluun ja tilaamiinsa palveluihin sekä mielellään käyttäisivät seuran palveluja uudelleen ja suosittelisivat palveluja eteenpäin. Lisäksi asiakaspalvelun koettiin olleen erittäin osaavaa ja ystävällistä. Suomenlinnaa pidettiin yleisesti viihtyisänä ja siistinä matkailukohteena ja tapahtumapaikkana. Huomautettavaa osoittautui olevan jonkin verran ravintolapalveluissa, opastuksilla ryhmän tyypin huomioimattomuudessa, varausten vastaanottamisen nopeudessa sekä palvelujen hinnoittelussa. Tulosten perusteella voitiin tehdä se johtopäätös, että toiminnan kehittämisessä tulisi toimistolla keskittyä asiakkaille ja yhteistyökumppaneille tiedottamiseen, sekä oppaiden monipuolisempaan kouluttamiseen, jotta opastukseen voidaan eläytyä ryhmälle sopivalla tavalla. Käyttökelpoisin tapa voisi olla yksityiskohtaisen perehdytysoppaan laatiminen, joka käsittäisi kaikkien toisiinsa läheisesti liittyvien toimipisteiden tai työtehtävien tarkat kuvaukset ja toimintaohjeet.The objective of the thesis was to examine customer satisfaction and the customer structure of Ehrensvärd Society. The purpose was to determine the state of customer satisfaction and to point out advantages and weaknesses in service for developing the operations. The study was conducted during spring/ summer 2009 and it was important to the Society because similar studies had not been made before. The conceptual framework introduced Ehrensvärd Society and its products. The theoretical framework was based on literature about service, service quality, customer satisfaction and development of operations in the tourism industry. The survey was conducted by means of a printed questionnaire by Laatutonni and distributed via e-mail to target groups during the period of March 23rd - August 21st, 2009. The approach of the study was quantitative. In addition, data were collected through interviews with the Society’s permanent employees: executive director, development director and financial secretary. Replies to the questionnaire were obtained in Finnish, Swedish and English. The total number of answers was 190 items. The results indicated that customers, with the exception of a few individuals, seemed to be satisfied with services applied. Customers would use the society’s services in the future as well as recommend the services. Suomenlinna Sea Fortress was considered in general a cosy and tidy tourism destination. However, restaurant services, group adjusted guided tours, speed of handling bookings and prising of services seemed to be major shortcomings in the services of Ehrensvärd Society. In conclusion, the results reveal that the office should focus on informing customers and partners as well as on training guides into adjusting the guiding to the versatile demands of different kinds of groups. The most useful means would be a detailed orientation manual that would include descriptions and instructions in all posts