A comunicação interna na era da convergência : reconfigurações e construção de um processo de comunicação colaborativa

Orientadora: Cláudia Irene de Quadros.Monografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Artes, Comunicação e Design, Curso de Graduação em Comunicação Social, habilitação em Relações Públicas.Inclui referênciasEmpresas têm explorado dispositivos tecnológicos para conversar com os seus públicos. Esses dispositivos, inseridos em um novo contexto, geram formas diferentes de consumir mídias, alterando o modo como as pessoas se relacionam entre si e com os meios de comunicação. Consequentemente, mudanças culturais também atingem a maneira como os funcionários se relacionam com as organizações em que trabalham, alterando de modo significativo o desenvolvimento da comunicação interna. Dos públicos de uma organização, os colaboradores são considerados os mais estratégicos, pois são eles que são seus porta-vozes. Na era da convergência, a influência dos colaboradores é potencializada pela possibilidade de propagação de conteúdo nas redes sociais. Este trabalho estuda a comunicação interna a partir das interações e das apropriações dos funcionários por meio dos dispositivos tecnológicos. Neste Trabalho de Conclusão de Curso - TCC, a empresa escolhida para analisar as reconfigurações da comunicação interna neste cenário de convergência foi a Celepar, Companhia de Tecnologia da Informação e Comunicação do Paraná. A análise aconteceu durante o período de março a novembro de 2018. A cultura da convergência, conceito desenvolvido por Henry Jenkins, refere-se ao fluxo de conteúdos a partir e múltiplas plataformas de mídia que consistem em intensas transformações tecnológicas, mercadológicas culturais e sociais. Esse fluxo de informações afeta o cotidiano dos usuários das redes sociais, pois possibilita a produção e o compartilhamento de informações de forma facilitada. Parte-se do seguinte problema: Em que medida a comunicação interna deve ser atualizada a fim de incentivar a interação com e entre seus funcionários a partir do uso de dispositivos tecnológicos? Para tanto, também tentamos compreender apropriações e interações de funcionários com dispositivos tecnológicos e como o profissional de relações públicas pode mediar a comunicação interna neste contexto de convergência. Os operadores teóricos deste estudo são comunicação interna, convergência tecnológica, cultural e organizacional, interações mediadas por dispositivos tecnológicos e consumo midiático. A partir de múltiplos procedimentos metodológicos, que incluem revisão bibliográfica, observação sistemática no local de trabalho, entrevistas semi-estruturadas e análise de conteúdo, pretende-se alcançar os objetivos propostos neste TCC