Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001: 2000 an der HNO-Universitätsklinik Frankfurt/Main

Im Jahr 2003 begann die HNO-Universitätsklinik Frankfurt / Main mit der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems, die im August 2005 zur erfolgreichen Zertifizierung nach der vom Klinikumsvorstand geforderten DIN EN ISO 9001:2000 führte. Ziele unseres Qualitätsmanagements waren die Optimierung der internen Betriebsabläufe und die Standardisierung von Arbeitsvorgängen unter Einbeziehung von logistischen Schnittstellen mit externen Strukturen unter Berücksichtigung der besonderen Anforderungen einer Universitätsklinik. Neben einer grundsätzlichen Prüfung und Optimierung sämtlicher Organisationsabläufe wurden für die Kernprozesse unserer Klinik Zielvorgaben festgelegt. Diese Ziele betrafen die Qualität der Arbeitsabläufe für alle Bereiche der HNO-ärztlichen ambulanten und stationären Versorgung ebenso, wie Aufgaben in Forschung und Lehre, die durch ein Ausbildungscurriculum für Mitarbeiter und Sudenten abgebildet wurde. Es wurden aber auch Serviceaspekte, wie Terminvergabe und Befundübermittlung, sowie ökonomische und wirtschaftliche Aspekte unserer Arbeit optimiert. Durch Umstrukturierung und Neuorganisation konnte die Effizienz der Arbeitsabläufe deutlich gesteigert werden, wovon vor allem Patienten und Mitarbeiter erheblich profitieren. Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in der Frankfurter HNO-Universitätsklinik war zunächst mit einem entsprechenden Arbeitsaufwand verbunden und erforderte ein Umdenken in den einzelnen Funktionsbereichen. Insgesamt überwiegt der positive Einfluss auf die Struktur und Arbeitsabläufe, sodass die Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems in der Universitätsklinik empfehlenswert ist

Quality management: reduction of waiting time and efficiency enhancement in an ENT-university outpatients' department

Background Public health systems are confronted with constantly rising costs. Furthermore, diagnostic as well as treatment services become more and more specialized. These are the reasons for an interdisciplinary project on the one hand aiming at simplification of planning and scheduling patient appointments, on the other hand at fulfilling all requirements of efficiency and treatment quality. Methods As to understanding procedure and problem solving activities, the responsible project group strictly proceeded with four methodical steps: actual state analysis, analysis of causes, correcting measures, and examination of effectiveness. Various methods of quality management, as for instance opinion polls, data collections, and several procedures of problem identification as well as of solution proposals were applied. All activities were realized according to the requirements of the clinic's ISO 9001:2000 certified quality management system. The development of this project is described step by step from planning phase to inauguration into the daily routine of the clinic and subsequent control of effectiveness. Results Five significant problem fields could be identified. After an analysis of causes the major remedial measures were: installation of a patient telephone hotline, standardization of appointment arrangements for all patients, modification of the appointments book considering the reason for coming in planning defined working periods for certain symptoms and treatments, improvement of telephonic counselling, and transition to flexible time planning by daily updates of the appointments book. After implementation of these changes into the clinic's routine success could be demonstrated by significantly reduced waiting times and resulting increased patient satisfaction. Conclusion Systematic scrutiny of the existing organizational structures of the outpatients' department of our clinic by means of actual state analysis and analysis of causes revealed the necessity of improvement. According to rules of quality management correcting measures and subsequent examination of effectiveness were performed. These changes resulted in higher satisfaction of patients, referring colleagues and clinic staff the like. Additionally the clinic is able to cope with an increasing demand for appointments in outpatients' departments, and the clinic's human resources are employed more effectively

Récentes activités du PNUE dans le domaine du droit de l'environnement

Witzsch Günter. Récentes activités du PNUE dans le domaine du droit de l'environnement. In: Revue Juridique de l'Environnement, n°4, 1977. pp. 380-383

La protection de l'environnement en Allemagne Fédérale

Witzsch Günter. La protection de l'environnement en Allemagne Fédérale. In: Revue Juridique de l'Environnement, n°3, 1977. pp. 281-292