La cortesía verbal en la lengua del turismo

El reciente desarrollo de la pragmática lingüística ha mostrado que la cortesía es un sistema perfectamente articulado en función de ciertas normas o reglas sociales. Dicho sistema ejerce una fuerte influencia en la construcción de los enunciados, con el fin esencial de mantener o de restablecer el carácter armonioso de la relación interpersonal, de sostener el equilibrio ritual de la interacción. Esta concepción amplia de la cortesía, que ha pasado a ser objeto de estudio de la lingüística, aporta un marco teórico insoslayable en el contexto de la enseñanza del francés, y más especialmente si se trata de públicos destinados a ejercer profesiones relacionadas con el turismo. Proponemos pues un breve recorrido teórico sobre la cortesía para abordar lo que se ha denominado intercambio reparador. Las estrategias adoptadas para hacer frente a las quejas y reclamaciones de los clientes se analizarán a partir de diferentes diálogos extraídos de manuales de francés turístico. Presentamos, en suma, una reflexión de orden prepedagógico, como paso previo a la elaboración de actividades que propicien en nuestros alumnos la adquisición progresiva de las competencias necesarias para la solución de los pequeños y grandes conflictos interaccionales derivados de la práctica profesional

Semiosfera turística: crear el acontecimiento

Si el efecto persuasivo culmina en el plano perlocutivo, la promesa gobierna el plano discursivo y con ello la retórica del discurso promocional turístico. Sobre esta hipótesis fuerte, fundamentada en la observación, que pretende dar cuenta de la instrumentalización de la promesa en aras de la persuasión, se asienta el recorrido teórico que proponemos. Requiere una concepción de la promesa distinta de la tradicional, que resulta ineficaz para abordar la mayor parte de las formulaciones promisivas presentes en el discurso turístico. En efecto, este despliega estrategias elusivas por las que la capacidad de prometer se transfiere al objeto turístico. Se construye así un objeto portador de beneficios, de promesas específicas en busca de notoriedad para generar una imagen de marca particular que lo distinga de otros. Promesas que, en su diversidad, perpetúan y al tiempo legitiman la doxa inherente a la semiosfera turística. Declinada en diferentes facetas, la felicidad y el bienestar que el viaje proporciona se oponen a una vida cotidiana desemantizada y devaluada, fuente de todos los desasosiegos. Estos contenidos dóxicos explícitos o presupuestos valorizan el acontecimiento del viaje, que, entendido como encuentro con la alteridad, es germen de narratividad. Esta a su vez actúa como principal dispositivo semiótico de generación de valor sobre el objeto turístico. De este modo, ya sea porque la promesa se vuelva narrativa o la narración promisiva, el terreno parece abonado para su interpretación indicial, probable desencadenante de efectos persuasivos. Desde este punto de vista y tomando como punto de partida las conclusiones de ciertos trabajos de semiótica y filosofía, trataremos de trazar el papel del acontecimiento, que el discurso turístico crea y recrea para vehicular la promesa del objeto.Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech

Santé, bien-être et mieux-être : promesses et génération de valeur dans la publicité touristique

Des promesses de santé, de bien-être, de mieux-être remplissent la publicité concernant le tourisme de santé, voire le débordent. Décliné sous différentes facettes, le bonheur que le voyage procure s’oppose à un quotidien désémantisé, dévalué, ou même source de tous les maux du corps et de l’esprit. Rattachés à la sémiosphère touristique, ces contenus doxiques sous-tendraient les promesses d’une industrie florissante, en particulier sous la forme du tourisme de santé. Pour expliquer comment elles prennent corps dans la matérialité discursive, nous présentons une conception de la promesse différente de celle plus traditionnelle qui s’avère inefficace pour aborder la plupart des formulations promissives à l’œuvre dans la publicité. En effet, si la promesse définie par la théorie des actes de langage implique un engagement menaçant l’ethos de l’annonceur, le discours publicitaire déploie des stratégies d’évitement en transférant la capacité de promettre à l’objet touristique. De ce fait, la construction du sens profile un objet porteur de bénéfices, capable de produire une impression référentielle favorable aux intérêts commerciaux des annonceurs. Relayant les conclusions de certains travaux menés dans le domaine de la sémiotique, trois principes de génération de valeur à l’œuvre dans le discours publicitaire seront abordés : narrativité, affectivité et esthésie. Des exemples issus du magazine de voyages français Grands reportages seront présentés à l’appui.Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech

Sémiosphère touristique : la construction de la promesse par l’événement dans la publicité

Une marque de destination ou brand serait porteuse d’une promesse détenue par l’objet touristique véhiculant un imaginaire valorisant sinon euphorique. Sous-tendue par la doxa inhérente à la sémiosphère touristique, qui dévalorise la vie quotidienne face à l’événement du voyage, la narrativité est considérée en tant que dispositif générant la valeur. Relayant les conclusions de certains travaux du domaine de la sémiotique, nous nous appuyons sur la notion d’événement étudiée par la phénoménologie pour montrer comment le discours publicitaire construit les promesses par la rencontre avec l’altérité, profilant les valeurs spécifiques de la marque entre événements présupposés et événements racontés, ces promesses qui deviennent l’instrument de la séduction, de la persuasion.Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech

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Sin resume

La promesse de l’objet dans la publicité touristique

Nous donnant comme objectif général de cerner le discours promissif à l’œuvre dans la publicité touristique de presse écrite, la matérialité discursive révèle, sur le plan illocutif, la désubjectivation de l’acte promissif et la cristallisation de la promesse de l’objet dans une visée perlocutive de persuasion. L’émergence de la valeur de l’objet touristique, de ses propriétés ou de ses qualités, implique un processus syntagmatique qui fait intervenir des dispositifs sémiotiques tels qu’esthésie, affectivité et narrativité. Les deux premiers se subordonnent à la narrativité, celle-ci étant fondée sur l’événement conçu dans un sens phénoménologique. Assumant la rupture d’une quotidienneté dysphorique, la construction discursive fait état alors de l’événement de la rencontre, toujours bénéfique, de l’altérité touristique. Essentiel à la génération de valeur expérientielle sur l’objet, le potentiel narratif de cet événement se manifeste dans la variabilité de sa mise en discours, un discours qui pour être persuasif devient promissif, exhibant ainsi la promesse de l’objet.Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucía Tech

Análisis de contenido aplicado a prensa semanal

El objetivo general del presente análisis es comprobar si lo que atrae a un público tan variado como el formado por los receptores de nuestro corpus de estudio es el lenguaje utilizado por los autores seleccionados. Nuestra hipótesis surge de la siguiente cuestión: ¿Cuáles son las características, en cuanto a temática y lenguaje, necesarias para que un medio sea compatible con periódicos de distinto signo y un público extenso y diverso? Para estudiar el tratamiento elitista o accesible de los temas, el grado de compromiso político, las referencias culturales, el registro del lenguaje y la construcción sintáctica, empezamos por la lectura de los artículos que componen el corpus que nos proponíamos analizar. Estimamos que el análisis de contenido, técnica propia de la metodología observacional, puede ayudar a confirmar o a descartar esta hipótesis tentativa ya que aporta una serie de instrumentos metodológicos específicos de este tipo de acercamiento. El factor común de estas técnicas es que están basadas en la deducción y se mueven entre dos polos: el rigor de la objetividad y la matización proporcionada por la subjetividad. La finalidad analítica de este tipo de análisis es la identificación y explicación de los distintos elementos que otorgan sentido a toda comunicación. Una vez efectuado el análisis hemos llegado a las siguientes conclusiones: 1. En cuanto al vocabulario, podemos concluir que es rico, como corresponde a escritores profesionales. El léxico se mueve, en general, en un registro de lengua estándar con inclusión de vocablos o frases idiomáticas propias de la lengua familiar y, en algunas ocasiones, incluso de la lengua vulgar. 2. En cuanto a los temas, se observa la elección por parte de los autores de temáticas poco comprometidas políticamente. De hecho, habitualmente, realizan descripciones de estilo costumbrista, referencias culturales e históricas y apuntes de actualidad con toques personales. 3. Abordar el estudio exhaustivo de la sintaxis nos habría llevado a una categorización distinta que estaría compuesta por la coordinación y la subordinación divididas en subcategorías que darían cuenta de los distintos tipos de coordinación, así como los de subordinación y al establecimiento de unidades de registro diferentes, las oraciones. Este estudio nos permitiría comprobar el grado de complejidad sintáctica que completaría el análisis de contenido realizado teniendo como unidad de registro la palabra y su frecuencia de uso. En el presente estudio, en lo que respecta a la sintaxis, sí hemos observado el empleo de conjunciones o pronombres relativos; deduciendo que en los textos se utiliza una construcción sintáctica sencilla, de fácil comprensión para un público de condición cultural media. Estas tres conclusiones particulares: vocabulario rico pero accesible, temas no conflictivos y construcción sintáctica sencilla, corroboran la hipótesis tentativa que nos planteábamos al inicio