Managing a Strategic Business Relationship in an Emerging Market: Advertising Agency-Client Relationships in Turkey

AbstractThe advertising agency-client relationship is considered to be a key factor in the creation of successful, brand-building advertising. Despite a diverse and growing body of literature on the subject in developed countries, less is known about agency-client relationships in developing countries. This study aims to provide an overview of the issues prevailing in the advertising agency-client relationship in Turkey in order to offer some insights into improving this strategically critical relationship especially in the context of emerging markets

The relationship between consumer ethnocentrism, cosmopolitanism and product country image among younger generation consumers: the moderating role of country development status

Although the differences between developed and developing countries have been extensively studied in the context of globalization strategies, few studies have so far been conducted on the relationship between country development status and the possession by countries of a favorable (or unfavorable) product country image (PCI). Moreover, the results of such studies to date have been inconclusive. The purpose of this paper is to investigate the moderating role of country developmental status on PCI coupled with two antecedents of PCI, namely consumer ethnocentrism and cosmopolitanism. The paper also distinguishes between the PCI of the home and foreign country images of respondents. We test a new model that incorporates these constructs with a sample of 2655 younger generation consumers. The results show that country development status moderates some relationships but does not moderate others. These findings have significant implications for international companies from both developed and developing countries when developing global strategy

ÇOKULUSLU KURULUSLARLA YERL_x0001_ KURULUSLARINYLA İLİŞKİLERINDEKİ FARKLILIKLAR REKLAM AJANSLARI

This exploratory study investigates the differences between local companies and multinational subsidiaries in their advertising agency-client relationships in Turkey. A survey utilizing personal interviews was conducted with 52 of Turkey's top advertisers (27 of them foreign-equity companies) to determine if multinational subsidiaries' practices towards their advertising agencies or their level of satisfaction with various aspects of agency service and the relationship differed from those of local companies. Some significant differences in practices and in the length of association emerged. Satisfaction levels, however, did not reveal any significant differences. The study suggests that multinationals are more formalized in their management of agency relationships. Yerli firmalar ve Türkiye'deki çokuluslu firmaların reklam ajanslarıyla iliskilerindeki farklılıkları inceleyen kesifsel çalısma, Türkiye'nin en büyük 101 reklamveren kurulusundan 52'sinin yöneticileriyle yapılan anketlerden yararlanmaktadır. 27'si yabancı sermayeli olan bu kurulusların yöneticileriyle yüz yüze görüsülerek çokuluslu firmaların reklam ajansı hizmetinin çesitli yönlerine iliskin memnuniyeti, ajanslarından duydugu genel memnuniyet ve ajanslarıyla iliskilerindeki uygulamalar açısından yerli kuruluslarla aralarında farklılık olup olmadıgı arastırılmıstır. Ajans yönetimine iliskin reklamveren uygulamalarında ve ajansla iliskinin süresinde önemli farklılıklar ortaya çıkmıstır. Ancak, memnuniyet düzeylerinde herhangi bir farklılıga rastlanmamıstır. Bulgular, çokuluslu kurulusların reklam ajanslarıyla iliskilerinin yönetiminde yerli kuruluslara göre daha kurumlasmıs oldukları sonucuna isaret etmektedir

Reklamverenin perspektifinden reklam ajansı reklamveren ilişkileri :Türkiye'nin en büyük reklam verenleriyle anket

Text in English; Abstract: English and TurkishIncludes bibliographical references (leaves 194-206)xv, 269 leavesThis dissertation focuses on the relationship between advertisers and their advertising agencies, in an effort to understand what drives advertiser's satisfaction in this relationship which can have considerable impact on the business success of both parties. The research develops a model of relationship satisfaction positioned within the conceptual framework of Wackman, Salmon & Salmon (1986/87). This conceptual framework has been extended with additional variables to account for the complexities of the agency-client relationship in the Turkish advertising industry today. A survey of Turkey's largest advertisers was conducted, using the face-to-face interview method. Factor analysis and regression analysis (of factor-scores) were then used to test the proposed framework. All of the dimensions of the model were found to significantly influence the advertiser's satisfaction with the agency. The results suggest that advertisers principally value the agency's creativity and the relationship with the agency. Compatibility, agency's costconsciousness, service breadth, leadership capability, and perceived contribution to advertiser's sales, market share, and brand targets were also found to be important for satisfaction. Other significant predictors are people-related attributes, strategic input, trust, cooperativeness, and prestige and full-service capability. The empirical findings are consistent with the theory and confirm the importance of relationship attributes in advertiser's satisfaction. None of the control variables was found to be significantly associated with satisfaction. The findings contribute to research concerning relationship marketing and have managerial implications.Bu tez çalışması, Türkiye'nin en büyük reklamverenlerinin reklam ajanslarıyla ilişkilerini incelemektedir. Bu ilişkinin başarısı, her iki firmanın iş sonuçlarına ciddi katkılarda bulunduğu için incelenmesi önem taşımaktadır. Bu amaçla, reklamverene odaklanarak, Wackman, Salmon ve Salmon (1986/87) modeli çerçevesinde bir memnunluk modeli geliştirilmiş ve günümüz Türk reklam sektöründeki ajans-müşteri ilişkisinin karmaşık yapısını yansıtabilmesi amacıyla modele yeni değişkenler eklenmiştir. Veriler, Türkiye'nin en büyük reklamveren firmalarındaki yöneticilere yüz yüze anket yöntemi uygulanması yoluyla toplanmıştır. Önerilen model, faktör analizi ve bunu izleyen çoklu regresyon analizi yoluyla sınanmıştır. Modelin bütün boyutlarının, reklamveren memnuniyetini etkilediği görülmüştür. Araştırmanın sonuçları, reklamverenlerin en önem verdiği faktörlerin, ajansın yaratıcılığı ve ajansla ilişkilerin niteliği olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca, memnunluğu önemli derecede etkileyen faktörler arasında, ajansın reklamveren firmayla ilişkilerdeki uyumluluğu, maliyette gösterdiği titizlik, hizmet yelpazesinin genişliği, reklamvereni yönlendirebilme gücü ve reklamverenin satışlarına, pazar payına ve marka hedeflerine yaptığı düşünülen katkı sayılabilir. Ajans çalışanlarının nitelikleri ve kişiler arası ilişkilerden memnunluk, ajansın reklamverenin pazarlama planlarına stratejik katkısı, reklamverende uyandırdığı güven ve işbirliği duyguları, itibarı ve tam hizmet niteliği de reklamveren memnuniyetini etkilediği belirlenen diğer etmenlerdir. Görgül bulgular kurama uygundur ve reklamveren memnuntiyetinde ajansın yaratıcılığı kadar ilişkisel etmenlerin de rol oynadığını kanıtlamaktadır. Kontrol değişkenleriyle reklamveren memnuniyeti arasında önemli bir ilişki görülmemiştir. Sonuçlar, ilişkisel pazarlama araştırmalarına bir katkı niteliğindedir. Elde edilen bulgulardan yola çıkılarak, reklam ajansı-reklamveren ilişkisinin iyileştirilmesi için gerek reklam ajanslarına, gerekse reklamverenlere birtakım önerilerde bulunulmuştur