A customer's possibilities to increase the performance of a service provider by adding value and deepening the partnership in facility management service

Reliable and good suppliers are an important competitive advantage for a customer and that is why the development of suppliers, improvement of performance and enhancement of customership are also in the interest of the customer. The purpose of this study is to clarify a customer’s possibilities to increase the performance of a service provider and to develop the service process in FM services and thus help to improve partnership development. This research is a qualitative research. The research complements the existing generic model of supplier development towards partnership development by customer and clarifies the special features that facility management services bring to this model. The data has been gathered from interviews of customers and service providers in the facility management service sector. The result is a model of customers’ possibilities to develop the performance of service providers from the viewpoint of value addition and relationship development and in that way ensure added value to the customer and the development of a long-term relationship. The results can be beneficial to customers when they develop the cooperation between the customer and the service provider toward being more strategic and more partnership focused.fi=vertaisarvioitu|en=peerReviewed

Diseño de un programa de fiscalización para reducir la evasión en los profesionales de la salud afectos a rentas de cuarta categoría, distrito de Chiclayo 2014

Como sabemos el estado peruano obtiene ingresos para ejercer su soberanía a través de la recaudación de impuestos principalmente. Es labor de SUNAT vigilar por el correcto cumplimiento de esta obligación y de concientizar a la población de lo mismo. Al respecto se cuenta con estadísticos que avalan la existencia de contribuyentes que evaden impuestos, siendo esto una problemática que debilita la recaudación y atenta con el bienestar de todos. Para ello, se detectó la oportunidad de diseñar un programa de fiscalización para reducir la evasión de impuestos, siendo esto aplicable en los profesionales de la salud, pues son un segmento del cual se espera mejorar su contribución mensual. Los objetivos planteados fueron determinar el incremento patrimonial no justificado, realizar el cruce de información con otras entidades públicas y privadas, implantar acciones de fiscalización en donde intervengan empresas, instituciones y personas a fin de detectar ingresos no declarados. Adicionalmente se propondrá celebrar convenios con lugares estratégicos a fin de mantener a la población informada. La investigación fue descriptivo – analítico, teniendo como instrumentos la observación y encuesta. Como resultados trascendió la falta de información de estas personas, quienes manifestaron desconocer la obligación de llevado de libros o la obligación de emitir recibo de honorarios por todos los ingresos percibidos, entre otros. Finalmente se detectó que existe una real y urgente necesidad de implementar un programa de fiscalización en los profesionales de salud afectos a renta de cuarta categoría, esto influiría positivamente en cifras incrementando el ingreso por recaudación de impuestos

Vaativien korjaushankkeiden ongelmat ja niiden torjunta: Vaativien korjaushankkeiden johtaminen -tutkimuksen osaraportti 1

Suurissa ja vaativissa korjaushankkeissa ongelmana on, että tuotantoa ei oteta riittävästi huomioon hankkeen suunnitteluvaiheessa. Tämä aiheuttaa vaikeuksia päästä hankkeen tavoitteisiin aikataulun, kustannusten ja laadun osalta. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kehittää toimintaohjeita, joiden avulla tuotannon potentiaaliset ongelmat voidaan ottaa huomioon jo korjaushankkeen suunnitteluvaiheessa.Tutkimuksessa tietoa kerättiin kahdeksasta hiljattain valmistuneesta tai rakennusvaiheen loppupuolella olleesta vaativasta korjaushankkeesta haastattelemalla niiden tilaajat ja pääurakoitsijat sekä osasta hankkeista myös muita osapuolia. Hankkeista selvitettiin rakennusvaiheessa ilmenneet ongelmat ja niiden syyt sekä kerättiin näkemyksiä siitä, miten ongelmiin oltaisiin voitu varautua ja miten niitä oltaisiin voitu ehkäistä jo hankkeen suunnitteluvaiheessa.Merkittävät ongelmat hankkeissa liittyivät toteutuskelpoisten toteutussuunnitelmien valmistumiseen liian myöhään sekä rakentamisen aikana esiin nousseisiin yllätyksiin. Toteutussuunnitelmien myöhästymiseen vaikuttaneita syitä olivat muun muassa puutteelliset mittatiedot korjattavasta rakennuksesta, osapuolten yhteistoiminnan puutteellisuus ja suunnittelijoiden liian vähäinen läsnäolo työmaalla. Rakentamisen aikaisia yllätyksiä aiheuttivat eniten rakenteiden ennakoitua huonompi kunto sekä pohjaolosuhteet ja maarakentaminen. Myös rakennuksen työnaikainen sääsuojaus ja työmaan logistiikka aiheuttivat haasteita osassa hankkeista.Tutkimustulosten pohjalta kehitettiin toimintaohjeita tuotannon huomioimiseksi korjaushankkeen suunnitteluvaiheessa.The problem with large and demanding refurbishment projects is that production phas e is not considered enough when the project is planned. This makes it difficult to accomplish the project’s goals on costs, time and quality. The purpose of this research was to develop instructions on how to consider the production phase while planning the refurbishment project.The research was qualitative and was done by interviewing clients and main contractors of eight demanding refurbishment projects. The studied projects were recently finished or they were near the end of the production phase. Problems that arose during construction were investigated and the reasons for those problems were analyzed. In addition, interviewees wereasked how those problems could have been addressed and prevented during the planning phase of the project.Delays in design and surprises during construction caused the most considerable problems in the production phase of the projects. Reasons behind design delays included insufficient measurement data of the existing building, lack of co-operation between project parties and designers not being present on the site. Most surprises during construction wererelated to poor condition of structures and earthworks. Also logistics and weather covering caused issues in some of the projects.Instructions on how to consider the production phase during planning were developed based on the results of the interviews. Instructions were developed from three different perspectives: people, process and technology

RAKAS-tutkimushankkeen loppuraportti

Rakennusalan työntekijöiden substanssiosaaminen on perinteisesti ymmärretty tärkeäksi osaksi rakennustyömaiden sujuvaa toteutumista. Substanssiosaaminen yksin ei kuitenkaan riitä rakennusalalla, jossa olennaista on ihmisten välinen vuorovaikutus ja moninaisten tilanteiden hallinta. Usealla muulla toimialalla on tiedostettu, että ns. yleisten työelämätaitojen, tai metataitojen, osaamisella on merkittävä vaikutus työyhteisön toimivuuteen ja työn tuloksellisuuteen. Tässä tutkimuksessa tarkasteltiin metataitoja rakennusalan kontekstissa sekä kartoitettiin rakennustyömaiden metataitoihin liittyvän osaamisen nykytilaa työmaahaastattelujen ja kyselyjen avulla. Haastattelujen ja kyselyjen vastaajina olivat erikseen työnjohtajat ja rakennustyöntekijät. Aluksi tutkimuksessa muodostettiin listaus rakennustyön kannalta tärkeiksi oletetuista metataidoista kirjallisuuden avulla. Vastaajat kokivat listattujen metataitojen olevan tärkeitä sekä haastatteluissa että kyselyissä. Lisäksi valtaosassa taidoista koettiin olevan osaamisen puutteita. Kyselyistä selvisi myös, että alalla töissä olevat toivovat, että metataitojen opettamiseen kiinnitettäisiin enemmän huomiota rakennusalan opetuksessa. Tutkimuksen toisessa osassa perehdyttiin metataitojen pedagogiikkaan kirjallisuuskatsauksen avulla, ja pilotoitiin metataitojen opettamiseen huomiota kiinnittävä ”konsulttimaista projektityöskentelyä” käyttävä opintojakso Tampereen yliopiston rakennusalan opetuksessa. Opintojakson suorittaneet opiskelijat kokivat, että heillä on vielä osaamisen puutteita metataitoihin liittyen, ja että pilottiopintojakson kaltainen menettely edesauttoi tiettyjen metataitojen oppimista. Tähän liittyen tärkeänä viestinä kirjallisuudesta kuitenkin nostettiin esiin metataitojen opettamisen näkökulma koko tutkinnon aikana, eikä vain yksittäisellä opintojaksolla. Metataitojen osaamisessa on siis puutteita, siihen toivotaan enemmän panostusta, ja ratkaisuksi tähän ehdotetaan metataitojen oppimisen huomioimista tutkintotasolla. Tutkinnon alussa opiskelijat olisi hyvä perehdyttää metataitoihin käsitteenä, niiden osaamisen tasoon ja mahdollisuuksiin oppia metataitoja. Tutkinnon edetessä opiskelijoita tulisi altistaa metataitojen oppimiselle erilaisin pedagogisin menettelyin, mm. yritysyhteistyötä hyödyntävien projektitöiden avulla

Suggestions for takt production subcontract clauses – a conceptual study

Purpose: This study aims to provide a foundation for the development of subcontracts that suit takt production in construction. Design/methodology/approach: This is a non-empiric conceptual study, which integrates takt production and general construction literature into new proposals for subcontract clauses suitable for takt production in construction. This study uses literature reviews, from which proposals regarding takt production viable subcontract clauses are conducted via logical reasoning. Findings: A total of 13 proposals for takt production applicable subcontracts are provided in this study. The proposals emphasize detailed and collaborative planning, suitable payment methods and flexibility for takt plan modification. Originality/value: Previous takt literature has not properly addressed the development of subcontracts for takt production, despite regular attempts to use subcontracting in takt production. This study aims to aid main contractors to create fair and suitable subcontracts, so that adhering to takt schedules could be more viable in practice. This study also acts as a foundation for further empirical studies regarding the subject.publishedVersionPeer reviewe