The role of GPS-enabled information in transforming operational decision making: an exploratory study

Although the impact of ICT-enabled information on firm performance has been well documented in the business value of IT literature, our understanding of how Global Positioning System (GPS) adoption can transform operational decision making and foster differential firm performance is limited. In response, we conduct an exploratory comparative case study of three transport firms that have implemented the same GPS during the same year in their operations. Our results highlight that increased use of GPS-enabled information can enhance information quality and make operational decision making more fact-based and collaborative. We also find that such transformations in operational decision making, driven by increased use of GPS-enabled information, can foster differential performance impacts. However, we warn scholars and practitioners that a firm’s information management capability (in terms of availability of quality information in decision making, software tools for connectivity and access to information, IT systems integration post-GPS adoption and adaptability of the infrastructure to emerging business needs) and organizational factors (such as top management support, project management of GPS implementation, financial support, end-user involvement, rewarding, training and employee resistance) can facilitate (or inhibit) effective use of GPS-enabled information in operational decision making, and thus moderate differential performance benefits of GPS adoption

Assessment and Analysis of Health Care Institutions Service Accessibility and Acceptability

Sveikatos priežiūros kokybė, jos valdymas ir pritaikymas tampa vienu iš svarbiausių sveikatos priežiūros prioritetų tiek Lietuvoje, tiek ir kitose Europos bei pasaulio šalyse. Sveikatos priežiūros įstaigos teikia sveikatos priežiūros paslaugas, vykdo užtikrindamos ligų prevenciją, gyventojų sveikatos kokybę, visos visuomenės gerovę. Remiantis teorinės ir metodologinės literatūros apibendrinimais bei autorių atliktos pacientų apklausos rezultatais, teikiamos išvados apie paslaugų kokybės gerinimą paslaugų prieinamumo ir priimtinumo aspektais. Sveikatos teisinio reglamentavimo sistemą sudaro Europos, taip pat Lietuvos standartai, tarptautiniai ir nacionaliniai teisiniai aktai, produktų ar paslaugų kokybės laidavimas ir organizacijos veiklos kokybės sertifikavimas bei visuomenės reikalavimai. Visuomenės nuomonė apie sveikatos priežiūros paslaugų kokybę yra vienas iš daugelio sveikatos priežiūros paslaugų kokybės rodiklių. Paslaugų kokybės kompleksinis ir sisteminis vertinimas turėtų būti atliekamas kokybės vadybos sistemos požiūriu, atsižvelgiant į pacientų suvokiamą kokybę, vidaus kontrolės dokumentus, metinius veiklos planus, darbo reglamentus, kokybės valdymo sistemos procedūrų aprašus. Svarbus veiksnys yra neatitikčių rodikliams registravimas, jų periodinė analizė ir analizės rezultatais pagrįstų pakeitimų sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimo procesams įgyvendinimas. Šie veiksniai padeda gydymo įstaigoms kryptingai tobulinti teikiamų paslaugų kokybę.Quality of health care, management and customization is becoming one of the most important health care priorities in Lithuania and in other European countries and worldwide. Objektive. To summarizes the improvement measures of health care service access and acceptability and estimate and analyze the Vilnius patients opinion about health care services. Health care institutions provide health care services, make the prevention of illness to ensure quality and welfare of all population. Based on the theoretical and methodological literature summaries and results of patient satisfaction surveys are providing conclusions about improvement of quality service in the availability and acceptability aspects. Public opinion on health care services is one of the many health care quality indicators. Quality service in an integrated and systematic assessment should be carried out in terms of the quality management system according to the patients perceived quality, documents of internal quality, annual work plans and regulations, quality management system procedures descriptions. An important factor is a registration of incongruity indicators, their periodical analysis and health care quality improvement based on the results of analysis. These factors helps for health care institutions targeted to improve quality of service

Slaugos kokybės gerinimo galimybės miesto ligoninėje

Gerėjant sveikatos priežiūros kokybei, didėja pacientų reiklumas medikams ir sveikatos priežiūros organizacijoms. Nuolatinis kaštų augimas ir išteklių ribotumas verčia ieškoti naujų šių problemų sprendimų galimybių. Nepakankama sveikatos priežiūros įstaigos vadovybės kompetencija sveikatos priežiūros kokybės vadybos klausimais bei žema personalo motyvacija lemia pacientų ir personalo nepasitenkinimą teikiamomis paslaugomis. Atliktas pacientų nuomonės tyrimas, pacientų apklausai naudotas Tarptautinis Picker instituto (Picker institute Europe) sudarytas klausimynas. Apklausti 138 pacientai, kurie pagal savo charakteristikas reprezentavo visus X ligoninėje per metus gydytus pacientus. Tyrimo duomenų analizei naudotos Microsoft Office Excel 2010 ir SPSS Statistics 17,0 versijos programos. Tyrimo metu paaiškėjo, kad bendrą slaugos kokybę ligoninėje didžioji dalis pacientų (78,7 proc.) įvertino labai gerai arba gerai. Dauguma pacientų yra patenkinti ligoninės teikiamomis paslaugomis. Teigiamai pacientų nuomonei apie slaugos kokybę ligoninėje įtakos turėjo pacientų glaudus bendravimas su medikais, suteiktos informacijos apie jų sveikatos būklę ir gydymą aiškumas, personalo parodyta pagarba nulėmė pasitikėjimą medikais. Nors pacientai buvo aktyviai įtraukiami į gydymo procesą, apie trečdalis jų nedalyvavo priimant sprendimus dėl sveikatos būklės ar gydymo; kas penktas planine tvarka hospitalizuotas pacientas neturėjo galimybių pasirinkti gydymo įstaigą. Daugiau nei pusė tyrime dalyvavusių pacientų neturėjo galimybės pasirinkti gydančio gydytojo, arba jie nežinojo apie tokią galimybę. Paciento žinių gerinimas bei teisinių žinių tobulinimas sudaro prielaidas sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimui.As the quality of health care is getting better, patients’ demands for medics and health care organizations are getting higher. The permanent growth of costs and limited resources force to look for new possibilities of problem solving. Insufficient capacity of the leaders of a health care institution in matters of health care management and low motivation of the personnel leads to dissatisfaction by the provided services to patients and personnel. There was a patient opinion research made, a Picker Institute Europe questionnaire was used for the survey. 138 patients were interviewed, who, by their characteristics, represented all patients, treated in Hospital X all year round. Microsoft Office Excel 2010 and SPSS Statistics version 17.0 programs were used for the analysis of research data. During the research, it emerged that the majority of patients (78,7 percent) rated the conditions of care in the hospital as very good or good. Most of patients are satisfied with provided services of the hospital. Positive opinion of the patients on the care quality in the hospital was influenced by close communication with medics, providing clear information about their health situation and treatment, the respect shown by the personnel determined the trust in medics. Although, patients were actively involved in the treatment process, about one third of them did not participate in making decisions about their health situation or treatment; every fifth hospitalized patient by a planned order did not have an ability to choose a treatment institution. More than a half of patients, who participated in the research, did not have an opportunity to choose their doctor, or did not know about this opportunity. The development of patient’s and juridical knowledge creates preconditions to improve the quality of health care services