Designing Travel Aggregator Application Using the Integration of Fuzzy Electronic Service Quality and Fuzzy Refined Kano

The rapid development of transportation business makes travel aggregator application needed by the community. One diversified multinational company in Indonesia has developed a travel aggregator application to make customers easier to choose travel according to their needs. However, application design does not meet the standards proven by a preliminary survey. Therefore, it is necessary to explore the user's needs for travel aggregator application. This research aims to identify True Customer Needs by using the integration of Fuzzy Electronic Service Quality and Fuzzy Refined Kano in order to improve accuracy of data. To ensure the quality of the application before it is released, there are 8 key dimensions of quality that used namely payment method, application design, ease of use, responsiveness, security & privacy, information quality, portability, and maintainability. Fuzzy Electronic Service Quality is used to measure the level of satisfaction using the Fuzzy questionnaire. Fuzzy Refined Kano is used to obtain categories namely attractive (A), must-be (M), one-dimensional (O), indifferent (I), reverse (R) and questionable (Q) on each attribute need with Fuzzy processing. Based on the integration, there are 22 attributes need with 14 strong attributes need that need to be improved. The improved attributes need is called True Customer Needs

PERANCANGAN PERBAIKAN PELAYANAN RESTORAN RESTO KITA DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

This research aims to identify weaknesses in restaurant service which are then corrected by designing recommendations for service improvement using Quality Function Deployment. The method in this research uses the Quality Function Deployment method. The Quality Function Deployment method is used through two iterations, namely House of Quality (iteration one) which aims to translate customer needs into technical characteristics by considering the restaurant's capabilities and Part Deployment (iteration two) which aims to identify prioritized critical parts. Service improvements were carried out based on 10 true customer needs obtained from restaurant customers who had dined in. The first iteration produced 15 technical characteristics and the second iteration produced 31 critical parts which were prioritized for improvements to restaurant services. This research can be concluded that there are 15 prioritized technical characteristics and 31 prioritized critical parts. The results of the technical characteristics and critical parts are the basis for making recommendations for improving restaurant services whose targets need to be met in accordance with the decisions of the owner of Resto Kita

Perancangan Perbaikan Positioning Produk Kemeja Schouten Berdasarkan Perceptual Mapping dengan Metode Multidimensional Scaling

This study aims to identify the attributes of the shirt using perceptual mapping and the resulting map will be the basis for recommendations for improvements in the positioning of Schouten shirt products. Positioning is carried out using the Multidimensional scaling method which produces a Perceptual mapping from the results of the perceptions of 121 respondents who are shirt consumers on 11 attributes on each shirt brand. From the results of the Perceptual Mapping, we get the priority attributes of improvement and Schouten's closest competitor, Sipolos, based on Euclidean distance. In addition, based on the results of the Perceptual Mapping, a positioning improvement plan for Schouten shirt products was made with an integrated positioning system design for Schouten based on the shirt's attributes which are a unique value proposition to improve positioning and consumer perceptions of Schouten. There is an attribute of the Schouten shirt product which is a priority for improvement, namely the variety of models to improve consumer perceptions of Schouten and increase brand awareness of the Schouten brand. Keywords: Positioning, Multidimensional Scaling, Perceptual Mapping, Shirt Product, Schoute

Formulating Method to Improve Web Quality: Integrating Fuzzy Logic, Web Quality, and Refined Kano

Disruption of technology requires businesses to perform digital transformation in its product marketing, one of which includes owning an e-commerce website. By having an e-commerce website, businesses get detailed consumer behavior patterns from their visits. This pattern of behavior can be utilized for future business process development. The importance of the existence of this e-commerce website requires businesses to be able to provide the best service when consumers access the website. In this research, the appropriate methods are formulated for businesses to improve the quality of their e-commerce services. In previous studies, Web Quality and Refined Kano methods are often used to improve the quality of e-commerce services. Although the two methods are often integrated to find more accurate recommendations, the recommendations produced are still subjective and have a high level of ambiguity. To reduce the level of subjectivity and ambiguity, it is necessary to integrate fuzzy logic into Web Quality and Refined Kano. The integration of fuzzy, Web Quality, and Refined Kano methods is expected to provide the most accurate and objective recommendations for businesses to improve the quality of their e-commerce services

Integrating e-servqual and kano model to improve adorable projects website service quality

This study aims to determine the classification of attribute needs of purchasing services through the Adorable Projects website by using the integration of e-Servqual and Kano Models. The selection of these objectives is based on the low level of website usage as an online purchasing tool owned by Adorable Projects. The classificati­on activity aims to make it easier for Adorable Projects to make improve­ments to the quality of its website services. Based on the results of data processing, 24 attributes in the must be the category, two attributes in the one-dimensional category, three attributes in the attractive category, and four attributes in the indifferent category. Strategy priority in developing service quality by increasing the diversity of service delivery features and product review features. The integration of e-Servqual and Kano can assist business owners in making strategic decisions related to improving the service quality

Perancangan Perbaikan Positioning Produk T-shirt Nakhoda Nusantara Berdasarkan Perceptual Mapping Menggunakan Metode Multidimensional Scaling dan SWOT Analysis

The purpose of this study is to design an improvement in positioning strategy by exploring consumer perceptions in choosing and buying t-shirt products. The object used in this study is the Nakhoda Nusantara brand. This study uses the method of multidimensional scaling (MDS) and SWOT analysis. The attributes used are material quality, color, price, design quality, comfort, attractiveness, fashionable, and brand reputation. Competitor brands determined in this study are 3Second, Owners, Screamous, Wadezig, and Byrazi. The number of samples used in this study were 90 respondents. Sampling using a nonprobability sampling method with a purposive sampling technique. The results of the analysis in this study are: (1) a positioning strategy on the priority attributes that are the weaknesses of the Nakhoda Nusantara t-shirt based on the Euclidean distance, namely attribute attractiveness and fashionable. These two attributes are the main considerations to make the Nakhoda Nusantara t-shirt superior to other competitors. (2) The results of perception mapping produce a stress value of 0.09300 and an R-Square value of 0.99196, so it can be said that this study is valid and reliable

Perancangan Perbaikan Atribut Produk T-shirt CV Nakhoda Nusantara Berdasarkan Preferensi Konsumen Menggunakan Metode Conjoint Analysis

CV Nahkoda Nusantara merupakan perusahaan fashion, di Kota Bandung. Produk yang dijual oleh Nahkoda Nusantara berupa t-shirt, kemeja, dan jaket. Sementara produk unggulan yang dijual Nakhoda Nusantara adalah t-shirt, didukung dengan presentase penjualannya sebesar 56%, dibanding produk lainnya. Penjualan Nakhoda Nusantara mengalami naik turun yang disebabkan oleh persaingan dengan kompetitor yang memiliki variasi produk lebih banyak. Hal tersebut berdampak pada target penjualan t-shirt tidak tercapai menyebabkan penjualan tidak maksimal, dikarenakan perusahaan kurang memahami preferensi konsumen. Tujuan penelitian ini yaitu merancang atribut produk t-shirt Nakhoda Nusantara berdasarkan preferensi konsumen menggunakan metode conjoint analysis. Setelah dilakukan identifikasi didapatkan atribut dan level atribut dari t-shirt. Atribut produk yang digunakan dalam penelitian ini yaitu bahan, fitting, kerah, model, dan warna. Hasil penelitian ini teridentifikasi, bahwa pasar menuntut bahan menggunakan cotton combed 24s, dengan varian fitting yang saat ini belum tersedia yaitu oversize, kerah diarahkan untuk tetap menggunakan bentuk o-neck, dengan memperbanyak model short sleeve serta menambah varian warna baru deep dan soft

Analisis True Customer Needs Produk Green Tea Chocolate Berdasarkan Integrasi Product Quality Dan Model Kano Pada UKM Arafa Tea

UKM Arafa Tea merupakan salah satu UKM di Bandung yang bergerak dalam produksi produk olahan teh, dengan Green Tea Chocolate (GTC) sebagai salah satu produk unggulannya. Pendapatan GTC mampu memberikan kontribusi terbesar dan memiliki perputaran uang paling cepat dibandingkan dengan produk olahan lainnya. Melihat kesempatan tersebut, UKM Arafa Tea berniat untuk memperluas pasarnya dengan mengembangkan pasar sekaligus memposisikan GTC sebagai jajanan olahan teh khas Bandung. Untuk melakukan hal tersebut, dilakukan penelitian menggunakan integrasi Product Quality dan Model Kano guna mengetahui kebutuhan dan kepuasan pelanggan GTC Arafa Tea. Penelitian bertujuan untuk menghasilkan output berupa rekomendasi true customer needs yang perlu diperhatikan sebagai upaya perbaikan yang harus dilakukan oleh Arafa Tea. Penelitian ini dilakukan dengan mengidentifikasi 21 atribut kebutuhan yang digunakan untuk mengukur kinerja eksisting Arafa Tea dan mengategorikannya berdasarkan dampak kepuasan yang diberikan. Berdasarkan hasil integrasi diperoleh bahwa terdapat sepuluh atribut kebutuhan GTC yang memiliki nilai kepuasan pelanggan yang lemah, yang terdiri dari dua atribut one-dimensional, tiga attractive dan lima atribut must-be. Seluruh atribut ini dianalisis dan disesuaikan dengan kapasitas yang dimiliki UKM guna memperoleh rekomendasi akhir true customer needs. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat delapan true customer needs, diantaranya adalah peningkatan intensitas rasa cocoa, kesesuaian kombinasi rasa, peningkatan intensitas rasa manis, warna hijau yang menarik, penurunan intensitas rasa green tea, kejelasan pencantuman periode tanggal kedaluwarsa, penurunan intensitas rasa pahit dan kejelasan pencatuman merek yang menarik pada kemasan

Evaluasi Pemenuhan Kriteria Cppb-irt Dan Sertifikasi Halal Pada UKM Pelangi Rasa

Usaha Kecil Menengah Pelangi Rasa merupakan salah satu UKM yang bergerak dalam bidang pengolahan pangan hasil perkebunan, seperti pisang, bayam, dan lain-lain. Salah satu produk andalan UKM Pelangi Rasa adalah keripik pisang sambal kampung. Potensi UKM ini cukup besar jika dilihat dari penjualannya yang terus meningkat setiap bulan. Hal tersebut membuat pemilik ingin memperluas pasarnya ke pasar modern. Namun, untuk masuk ke jaringan supermarket, terdapat beberapa syarat yang belum dapat dipenuhi oleh UKM, diantaranya Surat Perizinan Pengelolaan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT) dan Sertifikat Halal. Untuk mendapatkan SPP-IRT dan Sertifikat Halal, suatu UKM harus menerapkan kriteria CPPB-IRT (Cara Produksi Pangan yang Baik untuk Industri Rumah Tangga) untuk SPP-IRT dan kriteria SJH (Sistem Jaminan Halal) untuk Sertifikasi Halal. Dari hasil analisis gap antara kondisi saat ini dengan kriteria CPPB-IRT dan Sertifikasi Halal, diperoleh bahwa kondisi penerapan kriteria CPPB-IRT saat ini pada UKM Pelangi Rasa masih berada pada level 4 (empat). Penilaian tersebut didasarkan pada jumlah ketidaksesuaian kritis sebanyak 6 elemen dan jumlah ketidaksesuaian serius sebanyak 9 elemen. Sementara kondisi untuk kriteria Sertifikasi Halal (SJH) terdapat 41 elemen yang belum dipenuhi dari 72 elemen kriteria SJH. Hasil penelitian menunjukkan daftar requirement kriteria yang perlu dipenuhi dalam proses bisnis di UKM Pelangi Rasa

Pengembangan Kualitas Produk Dodol Rumput Laut UKM Aulia Sari Menggunakan Integrasi Dimensi Kualitas Produk dan Model Kano

Aulia Sari adalah satu-satunya badan USAha yang memproduksi dodol rumput laut di pulau Jawa. Jumlah penjualan dodol di Jawa Barat cukup tinggi karena merupakan salah satu oleh-oleh khas Jawa Barat. Rumput laut dodol Aulia Sari, dengan banyak manfaat yang ditawarkan dari rumput laut, tidak mendapatkan jumlah penjualan yang besar di Bandung sebagai lokasi badan USAha ini didirikan. Hal ini disebabkan oleh rendahnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap performa produk. Penelitian ini dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas produk rumput laut dodol agar dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan menggunakan integrasi model Kano dan dimensi kualitas produk. Keuntungan menggunakan model Kano dan dimensi kualitas produk dalam pengembangan produk telah terbukti dapat meningkatkan kinerja produk dalam beberapa penelitian sebelumnya. Penelitian ini menggunakan 4 dimensi kualitas produk yang telah disesuaikan dengan produk dalam bentuk makanan dan 22 variabel kualitas produk yang berasal dari Voice of Customer dan terintegrasi dengan model Kano. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan faktor-faktor apa yang akan dipertahankan, ditingkatkan atau dihapus dari produk rumput laut dodol Aulia Sari UKM. Pada penelitian ini didapatkan 15 atribut kebutuhan yang harus diperbaiki dari produk dodol rumput laut Aulia Sari