Uso de la distribución geométrica como aproximación a la confiabilidad de un servicio de soporte técnico desde la perspectiva del usuario

In this paper a methodological proposal is presented to evaluate and analyze the reliability of intangible goods by applying such methodology to the case of the technical support service provided in the Faculty of Engineering of the University of Antioquia (Colombia). In this methodology, service is conceived as a serial system consisting of intangible, independent components, known as quality dimensions. Geometric distribution is used to simulate its behavior. Such methodology integrates elements of multivariable statistics, theory of probability, qualitative research, as well as reliability tools. The use of this methodology allows service companies to think about its reliability ranking, to establish challenging objectives and to implement improvement guidelines that guarantee, in the long run, the satisfaction of the customer’s needs.En este artículo se exhibe una propuesta metodológica para evaluar y analizar la confiabilidad de bienes intangibles mediante su aplicación al caso del servicio de soporte técnico de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Antioquia (Colombia). En ella se concibe el servicio como un sistema en serie conformado por componentes intangibles independientes entre sí, denominados dimensiones de calidad, y se emplea la distribución geométrica para modelar su comportamiento. Dicha metodología integra elementos de estadística multivariable, teoría de la probabilidad, investigación cualitativa, así como herramientas de la confiabilidad. Su aplicación le posibilita a una organización de servicios reflexionar sobre la posición que ocupa en cuanto a confiabilidad se refiere, establecer objetivos retadores e implementar directrices de mejoramiento que permitan garantizar en el tiempo la satisfacción de las necesidades de los clientes

Uso de la distribución geométrica como aproximación a la confiabilidad de un servicio de soporte técnico desde la perspectiva del usuario

En este artículo se exhibe una propuesta metodológica para evaluar y analizar la confiabilidad de bienes intangibles mediante su aplicación al caso del servicio de soporte técnico de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Antioquia (Colombia). En ella se concibe el servicio como un sistema en serie conformado por componentes intangibles independientes entre sí, denominados dimensiones de calidad, y se emplea la distribución geométrica para modelar su comportamiento. Dicha metodología integra elementos de estadística multivariable, teoría de la probabilidad, investigación cualitativa, así como herramientas de la confiabilidad. Su aplicación le posibilita a una organización de servicios reflexionar sobre la posición que ocupa en cuanto a confiabilidad se refiere, establecer objetivos retadores e implementar directrices de mejoramiento que permitan garantizar en el tiempo la satisfacción de las necesidades de los clientes

Modelling of the coating process on surgical instrumentation with hard chromiun

RESUMEN: En este artículo se presenta un modelo estadístico que describe el comportamiento de la variable respuesta espesor del recubrimiento de cromoduro en los portagujas quirúrgicos, de acero inoxidable martensítico, como función del tiempo de exposición, la densidad de corriente y la temperatura; el modelo fue ajustado por medio de un diseño experimental rotacional compuesto de segundo orden. El modelo tiene un poder de explicación del 75% en la variabilidad de la respuesta, que se considera muy satisfactorio dada la complejidad del proceso.ABSTRACT: This paper presents a statistical model useful in discribing the behavior of stainless steel surgical needle holders, with a hard cromium coating, in relation to time of exposure, flow density and tempeture variables. It is adjusted by a second order rotational compound experimental design. The proposed model accounts for 75% of the total of the observed responses and due to the complexity of the process involved, it is considered as very satisfactory

Parámetros antropométricos de la población laboral colombiana 1995 (Acopla95)

ABSTRACT: The study consisted on measuring 69 variables anthropometric in 2.100 people, 1315 man and 785 women, in ages the oscillate between 20 and 60 years, with the purpose of characterizing the population labor agreement Colombia with its anthropometric, to generate a database anthropometric, to elaborate for each selected variable a chart of having been by age group and sex, to have a work tool that allows later on to use this information in design of work spaces, of work clothes, of equipment of personal protection, of machines and equipments and even of special places for the training, the sport, the rest and the social life f the workers. The data were operated statistically for the obtaining of the statitical ones that you/they usually use in the international environment in the field of the anthropometric: percentiles: 1, 2.5, 3, 5, 10, 20, 30, 40, 50, 60, 70, 75, 80, 90, 95, 97, 97.5 and 99. Then they were organized in charts, a chart for each dimension measured for each sex.RESUMEN: El estudio consistió en medir 69 variables antropométricas, en 2.100 trabajadores, 785 de sexo femenino y 1.315 de sexo masculino, en edades entre los 20 y los 60 años, con el propósito de caracterizar la población laboral de acuerdo con su antropometría, para generar una base de datos antropométrica, para elaborar por cada variable una tabla organizada por grupo etéreo y sexo, para tener una herramienta de trabajo que pueda utilizarse más tarde en diseño de espacios y ropas de trabajo, de equipos de protección personal, de máquinas y equipos, lo mismo que lugares especiales para enseñanza, deporte, descanso y la vida social de los trabajadores. Los datos fueron operados estadísticamente para la obtención de los estadísticos que suelen utilizarse en el ámbito internacional en el campo de la antropometría: percentiles 1, 2.5, 3, 5, 10, 20, 25, 30, 40, 50, 60, 70, 75, 80, 90, 95, 97, 97.5 y 99. Luego fueron organizados en tablas, una tabla por cada dimensión medida para cada sexo

Competencias genéricas Saber Pro 2013-3 en los programas de la Facultad : ¿Por qué tan diferentes?

RESUMEN: En el mes de noviembre del año 2013, 162.096 estudiantes habilitados de todos los programas profesionales del país presentaron las pruebas SABER-PRO, que de acuerdo al Ministerio de Educación Nacional (MEN) son un instrumento estandarizado para la evaluación externa de la calidad de la educación superior. De estos estudiantes, 577 pertenecen a la Facultad de Ingeniería-Universidad de Antioquia, y dos de ellos al programa de Ingeniería de Sistemas Virtual, los cuales no se tuvieron en cuenta en razón de su número para el análisis. De acuerdo con el Decreto 3963 de octubre de 2009, son objetivos de los exámenes SABER PRO: 1. Comprobar el desarrollo de competencias de los estudiantes próximos a culminar los programas académicos de pregrado que ofrecen las instituciones de educación superior. 2. Producir indicadores de valor agregado de la educación superior en relación con el nivel de competencias de quienes ingresan a ella, proporcionar información para la comparación entre programas, instituciones y metodologías, y para mostrar cambios en el tiempo. 3. Servir de fuente de información para la construcción de indicadores de evaluación de la calidad de los programas e instituciones de educación superior así como del servicio público educativo

Análisis comparativo de los programas de ingeniería en la modalidad presencial : cohortes 2005-2 y 2006-1

RESUMEN: El artículo presenta un informe sobre la situación académica que registran actualmente los estudiantes vinculados a los programas de ingeniería en la modalidad presencial y que se ingresaron por examen de admisión, cambio de programa, transferencia, ajuste flexible, ajuste de cupo, negritudes e indígenas en los semestres 2005-2 y 2006-1, y que a la fecha han cursado once (11) y diez (10) semestres académicos respectivamente. El informe registra un comparativo de los resultados de permanencia, graduación, cambio a otros programas de la Universidad y deserción acumulada, es decir, temprana y tardía, entre estas cohortes, excluyendo de la comparación al programa de Bioingeniería que sólo se inició en el semestre 2006-1. Por último se hacen algunas reflexiones acerca de la efectividad de los procesos académicos en los programas de pregrado presenciales de la Facultad

Observatorio sobre la vida académica de la facultad de ingeniería : conclusiones generales al observar una cohorte

RESUMEN: El grupo de investigación “Ingeniería y Sociedad” de la Facultad de Ingeniería presenta a la comunidad universitaria algunas consideraciones y recomendaciones en el desarrollo del proyecto “Observatorio sobre la vida académica de los estudiantes de pregrado de ingeniería de la Universidad de Antioquia” que se inicia con el estudio de la cohorte 2005-2 en los programas presenciales de Materiales, Eléctrica, Civil, Sanitaria, Sistemas, Electrónica, Industrial, Mecánica y Química

Vida académica en ingeniería : observar para decidir

RESUMEN: La presente publicación, dirigida a los estamentos universitarios y al público en general, contiene los resultados más importantes y las principales recomendaciones generadas durante los últimos 12 años desde el “Observatorio de la vida académica de los estudiantes de pregrado de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Antioquia”. Se espera que la información brindada en este documento permita a quienes toman las decisiones diseñar estrategias que busquen no solamente resolver problemas tales como la larga duración de las carreras y la preocupante deserción de los programas en las modalidades presencial y virtual, sino también mejorar los alcances de las acciones que se implementen para el bienestar estudiantil

Propuesta curricular sobre la formación sociohumanística en ingeniería

RESUMEN: Nadie discute la importancia del área sociohumanística para la ingeniería, especialmente cuando los egresados empiezan a ejercer la profesión. No obstante, ha existido un permanente debate sobre las temáticas, la pedagogía, la metodología, la administración, los profesores, la orientación e incluso la evaluación y la bibliografía en las asignaturas del pregrado. El grupo “Ingeniería y Sociedad” en el momento está preocupado por diseñar un componente sociohumanístico que sea simultáneamente pertinente, motivador y que contribuya a la formación integral de los profesionales en ingeniería