1 research outputs found
Plan estrat茅gico de comunicaci贸n externa para Repsol
Repsol ha estado envuelto en una crisis de reputaci贸n, debido al derrame de petr贸leo
que ocurri贸 en la refiner铆a La Pampilla. Dicho derrame contamin贸 gran parte del
ecosistema marino del litoral peruano, m谩s de 21 playas fueron declaradas insalubres
por lo que pescadores y comerciantes de la zona no pueden realizar sus actividades. En
consecuencia, la sociedad y los l铆deres de opini贸n levantaron su voz de protesta y la
empresa fue duramente criticada. El presente trabajo propone un plan de comunicaci贸n
externa que busca revertir la percepci贸n negativa hacia Repsol mediante acciones que
generen confianza en la empresa. Para lograr ello, las actividades estar谩n enfocadas en
favorecer de manera inmediata y a largo plazo a la comunidad afectada y el cuidado del
medio ambiente. La manera de relacionarnos con ellos ser谩 cercana y emp谩tica,
transmitiendo optimismo y seguridad de que los acompa帽aremos, incluso despu茅s del
plan de acci贸n vigente. Asimismo, la manera en la que buscaremos llegar al p煤blico
ser谩 a trav茅s de piezas gr谩ficas y audiovisuales que evidencien la intenci贸n e impacto de
nuestras acciones. Estos ser谩n difundidos en redes sociales con publicidad y medios
masivos, principalmente a trav茅s de las relaciones p煤blicas.Repsol has been involved in a reputational crisis due to the oil spill that occurred at the
La Pampilla refinery. This spill contaminated a large part of the marine ecosystem of
the Peruvian coast, more than 21 beaches were declared unhealthy, so fishermen and
merchants in the area cannot carry out their activities. Consequently, society and
opinion leaders raised their voices in protest and the company was harshly criticized.
This paper proposes an external communication plan that seeks to reverse the negative
perception towards Repsol through actions that generate trust in the company. To
achieve this, the activities will be focused on immediately and in the long term favoring
the affected community and caring for the environment. The way we relate to them will
be close and empathic, transmitting optimism and the certainty that we will accompany
them, even after the current action plan. Likewise, the way in which we will seek to
reach the public will be through graphic and audiovisual pieces that demonstrate the
intention and impact of our actions. These will be disseminated on social networks with
advertising and mass media, mainly through public relations