O ENTENDIMENTO DOS ESTUDANTES DE SECRETARIADO EXECUTIVO SOBRE A SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

Ao longo da história observa-se que nem sempre as empresas demonstravam preocupação com o meio ambiente, por achar que os recursos eram inesgotáveis. No entanto, com o aumento do consumo e da industrialização, perceberam que os recursos naturais são finitos e que é necessário a sua preservação e utilização racional. Nesse aspecto, a sociedade necessita de profissionais que possuam formação holística e preocupada com o meio ambiente, onde os Secretários têm competência para atuar como um líder pela sustentabilidade, ou seja, influenciando os colegas de trabalho a implementarem atitudes sustentáveis. Por isso, a problemática deste trabalho questiona o entendimento que os estudantes de Secretariado Executivo têm sobre a sustentabilidade ambiental. Para isto, objetiva verificar o entendimento dos estudantes de Secretariado Executivo sobre a sustentabilidade ambiental. A metodologia da pesquisa é exploratória e bibliográfica, a partir do estudo de caso com estudantes do curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e Paraíba (UFPB), com abordagem quali-quantitativa. Como resultado, a maioria dos estudantes de Secretariado Executivo questionados alega conhecer, minimamente, a sustentabilidade ambiental e seus impactos para a sociedade. Dessa forma, conceituaram a sustentabilidade relacionando-a com o ato de desenvolver praticar ações sustentáveis como reciclagem e reutilização de objetos, evitar o desperdício de recursos oriundos da natureza, coletar e destinar o lixo corretamente para preservar o meio ambiente e diminuir a degradação e impactos ambientais

Gestão por Competências com Uso da Metodologia Multicritério na Avaliação de Profissionais de Apoio Administrativo de um Call Center

A tecnologia da informação fez algumas profissões sofrer transformações estruturais, novos cenários impulsionaram os secretários executivos a passar por constantes atualizações e ocasionou a inserção dos profissionais de Secretariado em diferentes contextos empresariais. O presente estudo foi realizado por um profissional de Secretariado Executivo e teve por objetivo realizar a classificação e análise das competências Conhecimento, Habilidade e Atitude (CHA). A avaliação por competências tem sido um instrumento bem sucedido na avaliação do capital humano nas organizações. A classificação à luz da gestão por competências, foi realizada através do Apoio multicritério à decisão utilizando o método francês ELECTRE TRI. Na modelagem os eixos do CHA foram inseridos no algoritmo como critérios e os profissionais avaliados foram tratados como alternativas. A pesquisa de campo de caráter exploratório foi direcionada a 10 profissionais assessores administrativos que atuam num Call Center de Pernambuco. O embasamento teórico permitiu explorar a gestão por competências, Competências do profissional de Secretariado, a evolução do Call Center, Apoio multicriterio à decisão e o ELECTRE TRI.  A escolha do Call Center para a realização do estudo ocorreu por possuir em sua estrutura áreas de apoio no qual os profissionais atuam realizando atividades correlatas com a atividade de secretariado. Os resultados mostraram que é possível realizar modelagens para cada tipo de função numa organização. Foi constatado que 50% dos profissionais entrevistados foram classificados com baixo desempenho nas competências e 50% foi classificado com competência elevada, resultado que se justifica quando estratificamos o tempo de atividade dos profissionais.DOI: 10.7769/gesec.v5i3.30

A espiritualidade no ambiente de trabalho e a atuação de secretários executivos

Spirituality in the Workplace (EAT) brings together theoretical approaches that discuss the reflection of spirituality in work relationships and in organizations. In this context, spirituality is understood as a connection with something that transcends the subject, regardless of religious aspects. Faced with the appreciation of behavioral skills by organizations, this study aims to discuss the influence of EAT on the performance of Executive Secretaries of a private company, with national operations in the legal segment.This is a field survey, with an exploratory objective and a quali-quantitative approach, in which data collection was carried out through a structured questionnaire, constructed and analyzed from categories supported by the EAT. The sample had thirteen participants, from different regions of the country, who perform functions of Executive Secretary in the researched organization. Among the results, it is observed that spirituality, in the perception of the Executive Secretariat professional, still does not deliberately integrate the people management practices of the company, under the aegis of the EAT. However, participants recognize the relevance of the theme and its impact on professional performance.A Espiritualidade no Ambiente de Trabalho (EAT) reúne abordagens teóricas que discutem o reflexo da espiritualidade nas relações de trabalho e nas organizações. Nesse contexto, a espiritualidade é compreendida como uma conexão com algo que transcende ao sujeito, independente de aspectos religiosos. Diante da valorização das habilidades comportamentais pelas organizações, este estudo tem como objetivo central refletir sobre a influência da EAT na atuação dos Secretários Executivos de uma empresa privada, de atuação nacional no segmento jurídico. Trata-se de um levantamento de campo, com objetivo exploratório e abordagem quali-quantitativa, em que a coleta de dados foi realizada por questionário estruturado, construído e analisado a partir de categorias respaldadas pela EAT. A amostra contou com treze participantes, de diferentes regiões do país, que exercem funções de Secretário Executivo na organização pesquisada. Dentre os resultados, observa-se que a espiritualidade, na percepção do profissional de Secretariado Executivo, ainda não integra deliberadamente as práticas de gestão de pessoas da empresa, sob a égide da EAT. No entanto, os participantes reconhecem a relevância da temática e o seu impacto no desempenho profissional

Uso da metodologia multicritério para suporte na avaliação de profissionais de um Call Center com base na gestão por competências

O presente trabalho propõe a incorporação de uma modelagem, através do método francês de apoio multicritério ELECTRE TRI à luz da gestão por competências. Os eixos de Conhecimento, Habilidade e Atitude (CHA) foram inseridos no algoritmo como critérios, enquanto que os funcionários avaliados foram tratados como alternativas. Para modelagem do problema, foi conduzida uma pesquisa de campo de caráter exploratório com 101 funcionários que atuam numa empresa de Call Center de Pernambuco, especializada em recuperação de crédito e cobrança. Os dados coletados foram submetidos às análises quantitativas. O embasamento teórico permitiu explorar as políticas e práticas de gestão de pessoas, a gestão de pessoas no Call Center, a gestão por competências, o Apoio Multicritério à Decisão e o ELECTRE TRI. Os resultados indicaram que foi possível realizar modelagens específicas para cada tipo de função. Nos grupos de atendentes, observou-se que cerca de 15% dos trabalhadores demonstraram baixo desempenho. Resultado semelhante foi observado em 10% dos gestores. Quanto aos assessores administrativos, foi constatado que 50% dos profissionais entrevistados foram classificados com baixo desempenho nas competências, e os demais, com competência elevada, resultado que se justifica quando estratificamos o tempo de atividade dos profissionais. O modelo sugerido aparece como uma nova proposta de apoio nos processos de demissão, contratação e treinamentos.This paper proposes the incorporation of a model using the French Multicriteria Decision Aid ELECTRE TRI in light of management competencies. The axes of Knowledge, Skill and Attitude (KSA) were inserted in to an algorithm as the criteria, while the evaluated employees were treated as alternatives. To model the problem, we conducted an exploratory field study of 101 employees who work in a call center specialized in credit recovery and collection in the state of Pernambuco, Brazil. The data collected was subjected to quantitative analysis. The theoretical framework allowed exploring the policies and practices of managing people, managing people in a call center, management competencies, the Multicriteria Decision Aid and ELECTRE TRI. The results indicated that it was possible to perform specific modeling for each type of function. In the group of attendants, it was observed that about 15% of workers demonstrated poor performance. A similar result was observed in 10% of managers. In relation to administrative advisors, it was found that 50% of the professionals interviewed were classified as having low performance on competencies, and the other 50% with high competence, a result that is justified when we stratified the uptime of professionals. The suggested model appears to be a new proposal supporting the process of hiring, firing and training

Gestão por Competências com Uso da Metodologia Multicritério na Avaliação de Profissionais de Apoio Administrativo de um Call Center

A tecnologia da informação fez algumas profissões sofrer transformações estruturais, novos cenários impulsionaram os secretários executivos a passar por constantes atualizações e ocasionou a inserção dos profissionais de Secretariado em diferentes contextos empresariais. O presente estudo foi realizado por um profissional de Secretariado Executivo e teve por objetivo realizar a classificação e análise das competências Conhecimento, Habilidade e Atitude (CHA). A avaliação por competências tem sido um instrumento bem sucedido na avaliação do capital humano nas organizações. A classificação à luz da gestão por competências, foi realizada através do Apoio multicritério à decisão utilizando o método francês ELECTRE TRI. Na modelagem os eixos do CHA foram inseridos no algoritmo como critérios e os profissionais avaliados foram tratados como alternativas. A pesquisa de campo de caráter exploratório foi direcionada a 10 profissionais assessores administrativos que atuam num Call Center de Pernambuco. O embasamento teórico permitiu explorar a gestão por competências, Competências do profissional de Secretariado, a evolução do Call Center, Apoio multicriterio à decisão e o ELECTRE TRI.  A escolha do Call Center para a realização do estudo ocorreu por possuir em sua estrutura áreas de apoio no qual os profissionais atuam realizando atividades correlatas com a atividade de secretariado. Os resultados mostraram que é possível realizar modelagens para cada tipo de função numa organização. Foi constatado que 50% dos profissionais entrevistados foram classificados com baixo desempenho nas competências e 50% foi classificado com competência elevada, resultado que se justifica quando estratificamos o tempo de atividade dos profissionais.DOI: 10.7769/gesec.v5i3.30