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La gesti贸n del crecimiento empresarial en instituciones de servicios microfinancieros. Estudio de la calidad de cartera en las Entidades de Desarrollo de la Peque帽a y Microempresa (EDPYME). Periodo 2010-2018
Esta investigaci贸n posee un alcance te贸rico para lo cual se revis贸 la literatura
correspondiente al crecimiento empresarial: Definiciones, formas de medirlo, modelos te贸ricos
gen茅ricos y estudios emp铆ricos de crecimiento en instituciones microfinancieras. A partir de dicha
revisi贸n te贸rica, se sistematizaron los factores de crecimiento encontrados en los modelos te贸ricos
y estudios emp铆ricos en instituciones microfinancieras, y se entablaron relaciones entre ambos
grupos. Se observ贸 que existen m煤ltiples factores que inciden en el crecimiento de las empresas
y tambi茅n de las instituciones microfinancieras. Uno de estos factores es la calidad de la cartera
de cr茅ditos, sobre el cual recae el 茅nfasis de este trabajo. Por otra parte, se realiz贸 una recopilaci贸n
de la data hist贸rica publicada en el portal web de la Superintendencia de Banca y Seguros con la
finalidad de triangular dicha data con la teor铆a revisada y dotar de consistencia al an谩lisis. En
primer lugar, se recuper贸 informaci贸n del sistema financiero (y microfinanciero) desde 1998 hasta
2018 para explicitar su crecimiento. En segundo lugar, se extrajo informaci贸n concerniente al
sistema EDPYME desde 2010 hasta 2018 para analizar espec铆ficamente c贸mo se gestion贸 la
calidad de cartera de cr茅ditos directos de modo que aport贸 al crecimiento de las EDPYMEs.
Las conclusiones de la investigaci贸n se basan en tres principales aspectos: Factores de
crecimiento empresarial, factores de crecimiento en instituciones microfinancieras, y la gesti贸n
de la calidad de la cartera de cr茅ditos en las EDPYMEs. En primer lugar, se identific贸 la existencia
de factores de crecimiento funcionales y no funcionales, entre los que destacan, por un lado,
aspectos de crecimiento ligados al marketing, finanzas, recursos humanos, operaciones, estructura
organizacional y competencia; y por otro lado, al liderazgo, estrategia, cultura y clima. En
segundo lugar, se observ贸 que los factores de crecimiento en instituciones microfinancieras son
principalmente de 铆ndole operativa y externa, siendo la calidad de la cartera uno de los factores
del primer rubro y sobre el cual se realiza el an谩lisis. Finalmente, de acuerdo con el contraste
entre la data recopilada y la literatura correspondiente, se identificaron tres fen贸menos que inciden
en el factor de crecimiento seleccionado: Una migraci贸n de un p煤blico objetivo al cual se otorgan
los cr茅ditos hacia otro, un giro en la predominancia de los cr茅ditos garantizados frente a los no
garantizados, y una reducci贸n del n煤mero promedio de deudores manejados por agencia a partir
del incremento de las agencias en funcionamiento. Se considera que un aporte principal de la
presente tesina de investigaci贸n son los hallazgos de acciones concretas que realizaron las
EDPYMEs para gestionar la calidad de su cartera de cr茅ditos directos, lo cual sirve de base para
plantear futuras investigaciones emp铆ricas acerca del crecimiento de estas entidades desde el
enfoque del presente trabajo
Caracterizaci贸n de los factores de crecimiento de una micro y peque帽a empresa de servicios jur铆dicos. El caso de Sanabria & Asociados
La presente tesis tiene por objetivo caracterizar los factores de crecimiento presentes en
una MYPE de servicios jur铆dicos, con el fin 煤ltimo de identificar los elementos clave de
crecimiento. El constructo te贸rico sigue la l铆nea de Avolio, Mesones y Roca (2011), quienes
clasifican los factores crecimiento de MYPEs peruanas en cinco dimensiones: Administrativo,
Operativo, Estrat茅gico, Externo y Personal. As铆, tras la revisi贸n de literatura te贸rica y emp铆rica,
se identificaron diversos factores de crecimiento, disgregados a su vez en variables, para cada
dimensi贸n. Adicionalmente, se incluy贸 una dimensi贸n alusiva a las Caracter铆sticas de la Empresa.
Con ello, se plante贸 el constructo te贸rico, el cual fue validado por expertos en Crecimiento
Empresarial y del sector de servicios jur铆dicos.
La tesis plantea un estudio de caso 煤nico, utilizando un enfoque cualitativo y alcance
descriptivo, con el prop贸sito de conocer a detalle la realidad del sujeto de estudio. La data fue
recabada a trav茅s de 9 entrevistas en profundidad a los miembros m谩s relevantes de la
organizaci贸n, as铆 como 5 entrevistas a expertos, de las cuales 2 fueron en etapa exploratoria y 3
en la etapa de revisi贸n de hallazgos.
La sistematizaci贸n y an谩lisis de la informaci贸n se realiz贸 con apoyo del programa
ATLAS.ti. De este modo, se realiz贸, en primera instancia, una descripci贸n de las variables de
crecimiento revisadas y su aplicaci贸n a la empresa y las particularidades propias de su rubro. En
segunda instancia, se analizaron las relaciones entre variables y su incidencia en las ventas como
medida del crecimiento empresarial. Dicho an谩lisis result贸 en la identificaci贸n de las variables de
Segmentaci贸n de Mercado, Fijaci贸n de Precios Competitivos, Diversificaci贸n de Oferta,
Fidelizaci贸n de Clientes, Demanda, Presi贸n de Competidores y Red de Contactos como elementos
clave de incidencia directa para el crecimiento de la empresa. Asimismo, las variables de Calidad
del Servicio y Atenci贸n al Cliente demostraron ser de especial importancia.
As铆, la tesis permite: i) conocer las particularidades de los factores de crecimiento
aplicados a la realidad de una MYPE de un sector poco estudiado; y ii) conocer aquellos factores
y variables con mayor incidencia en el crecimiento de la firma de servicios jur铆dicos estudiada,
con el deseo de que ello proporcione informaci贸n valiosa a los l铆deres de la misma para la toma
de decisiones y reorientaci贸n de esfuerzos en aras de su crecimiento