Gestão Integrada da Auditoria Médica e Sistemas de Informaçâo: Um Estudo de Caso em uma Cooperativa de Trabalho Médico

O presente trabalho teve como objetivo contribuir para a compreensão dos processos, contexto e desafios da auditoria médica e sua integração com a gestão de custos, qualidade e riscos no setor de saúde suplementar. Optou-se por um estudo de caso na área de auditoria médica de uma cooperativa de trabalho médico, localizada no Nordeste do Brasil. Esta escolha foi reforçada pelo interesse em analisar as questões de integração em uma instituição que tem como objetivos centrais preservar a valorização do profissional e proporcionar qualidade na assistência à saúde. As interpretações dos resultados indicaram que a concentração principal é na auditoria de contas e há um mínimo de atuação na auditoria analítica. A auditoria também não é percebida pelos cooperados como uma aliada e não há programas voltados para o envolvimento dos cooperados com esta área. A valorização excessiva da experiência do auditor pode estar inibindo o investimento na profissionalização e em modelos de gestão e ferramentas de auditoria mais sofisticadas. A medicina baseada em evidências é utilizada de forma muito restrita. Não foi constatada a integração efetiva da auditoria com a estratégia da organização, programas de qualidade, gestão de custos e utilização de medicina baseada em evidências.DOI: 10.5585/rgss.v2i1.5

Sistema de Informação: que ciência é essa?

Information Systems (IS) is a field of study concerned with a large range of multifaceted issues regarding the development, use and implications of information and communication technologies in organizations. It is a recent field of study, yet not well understood by academics and professionals of other areas, even in the fields related to IS such as management and operational research. In this work written for academics and professional, an attempt is made to present some thematic areas of IS, theoretical foundations and some methodological and institutional characteristics. Information Systems is a fragmented field that does not use the methodological rigor usually associated with other scientific disciplines, but has given origin to an impressive wealth of knowledge in the organizational level.Sistema de Informação (SI) é um campo de estudo que se preocupa com uma variedade de questões multifacetadas, inerentes ao desenvolvimento, uso e implicações das tecnologias de informação e comunicação nas organizações. Trata-se de um campo de estudo recente, razão pela qual não é bem compreendido por acadêmicos e profissionais de outras áreas e até de áreas relacionadas com SI, a exemplo da própria ciência administrativa. Neste trabalho, escrito para acadêmicos e profissionais, uma tentativa é feita para apresentar algumas áreas temáticas de SI, fundações teóricas e algumas características metodológicas e institucionais. SI é, portanto, um campo fragmentado, que não se utiliza do rigor, geralmente associado com outras disciplinas científicas, mas que tem dado origem a uma impressionante riqueza de conhecimento no nível organizacional

The interaction dynamics between an ERP system and organizational knowledge in the post - implementation: an interpretative case study

Enterprise Resource Planning- ERP systems constitute a phenomenon of relevant dimension in the current business world. Due to their own construction and operation characteristics, ERPs can substantially influence relevant aspects related to organizational knowledge. The central interest of this article is to understand the interaction dynamics of these technologies with organizational knowledge in a post-implementation phase of an ERP system within a service oriented organization. For this, a case study was performed using an interpretative approach of analysis in a regional telecommunication service organization installed in Brazil. The interpretations of the results of the study indicate that the ERP system was playing a technocratic role, influencing and being influenced by dominant rationality. Substantial limitations were observed with regards to the space for learning, local innovation and concerning the contestation on the knowledge embedded in the ERP system itself.Os sistemas integrados de gestão (ERP) constituem um fenômeno de dimensão relevante no mundo dos negócios atual. Pelas próprias características de sua construção e funcionamento, os ERPs podem influenciar substancialmente aspectos relevantes, relacionados ao conhecimento organizacional. O interesse central deste trabalho é a busca da compreensão da dinâmica das interações destas tecnologias com o conhecimento organizacional na fase de pós-implementação, em uma organização de serviços. Desse modo, foi realizado um estudo de caso com utilização de abordagem interpretativa em uma das regionais de uma empresa de serviços de telecomunicações instalada no Brasil. As interpretações dos resultados indicaram que o ERP foi visto como desempenhando o papel de tecnocrata, influenciando e sendo influenciado pela racionalidade dominante. Também foram observadas muitas limitações no espaço para aprendizado, inovação local e contestação dos conhecimentos inscritos no ERP

Gestão Integrada da Auditoria Médica e Sistemas de Informaçâo: Um Estudo de Caso em uma Cooperativa de Trabalho Médico

O presente trabalho teve como objetivo contribuir para a compreensão dos processos, contexto e desafios da auditoria médica e sua integração com a gestão de custos, qualidade e riscos no setor de saúde suplementar. Optou-se por um estudo de caso na área de auditoria médica de uma cooperativa de trabalho médico, localizada no Nordeste do Brasil. Esta escolha foi reforçada pelo interesse em analisar as questões de integração em uma instituição que tem como objetivos centrais preservar a valorização do profissional e proporcionar qualidade na assistência à saúde. As interpretações dos resultados indicaram que a concentração principal é na auditoria de contas e há um mínimo de atuação na auditoria analítica. A auditoria também não é percebida pelos cooperados como uma aliada e não há programas voltados para o envolvimento dos cooperados com esta área. A valorização excessiva da experiência do auditor pode estar inibindo o investimento na profissionalização e em modelos de gestão e ferramentas de auditoria mais sofisticadas. A medicina baseada em evidências é utilizada de forma muito restrita. Não foi constatada a integração efetiva da auditoria com a estratégia da organização, programas de qualidade, gestão de custos e utilização de medicina baseada em evidências.DOI: 10.5585/rgss.v2i1.5

ERP, Ciborgues e Memórias Protéticas

ERP systems have profound impacts on businesses processes and on the knowledge that employees need to carry out their activities. This essay discusses the ERP phenomenon using the metaphor of the cyborg and concepts about prosthetic memory based on the works of Haraway (2000) and Landsberg (1995). These works are used to explore aspects of ERP that seem to be otherwise obscure or camouflaged, so in need to be revealed. The cyborg can contribute to the understanding of different ways in which science and technology affect our lives, subjectivity and concepts. Issues such as complexity, changes in the workforce, changes in control strategies, identity and potential influences on knowledge and organizational actions related with ERP systems are interpreted in this essay. Finally, some questions and recommendations are presented on how to work with ERP systems.Sistemas integrados de gestão (ERP – enterprise resource planning) exercem profundos impactos nos processos de negócio e no conhecimento que os funcionários necessitam possuir para desempenhar suas funções. Este ensaio discute o fenômeno dos sistemas ERP usando a metáfora dos ciborgues e conceitos sobre memória protética, com base em Haraway (2000) e Landsberg (1995). Estes trabalhos são utilizados para explorar aspectos dos ERP que parecem estar obscuros, camuflados e que necessitam ser revelados. O ciborgue pode contribuir para a compreensão dos diferentes modos como a ciência e a tecnologia afetam nossas vidas, a subjetividade e conceitos. Questões sobre complexidade, mudanças na força de trabalho, mudanças nas estratégias de controle, identidade e potenciais influências no conhecimento e ação organizacional relacionadas com sistemas ERP são interpretadas. Ao final, apresentam-se perguntas e recomendações sobre como lidar com ERP com base nas reflexões do presente ens

ERP, ciborgues e memórias protéticas

ERP systems have profound impacts on businesses processes and on the knowledge that employees need to carry out their activities. This essay discusses the ERP phenomenon using the metaphor of the cyborg and concepts about prosthetic memory based on the works of Haraway (2000) and Landsberg (1995). These works are used to explore aspects of ERP that seem to be otherwise obscure or camouflaged, so in need to be revealed. The cyborg can contribute to the understanding of different ways in which science and technology affect our lives, subjectivity and concepts. Issues such as complexity, changes in the workforce, changes in control strategies, identity and potential influences on knowledge and organizational actions related with ERP systems are interpreted in this essay. Finally, some questions and recommendations are presented on how to work with ERP systems.Sistemas integrados de gestão (ERP - enterprise resource planning) exercem profundos impactos nos processos de negócio e no conhecimento que os funcionários necessitam possuir para desempenhar suas funções. Este ensaio discute o fenômeno dos sistemas ERP usando a metáfora dos ciborgues e conceitos sobre memória protética, com base em Haraway (2000) e Landsberg (1995). Estes trabalhos são utilizados para explorar aspectos dos ERP que parecem estar obscuros, camuflados e que necessitam ser revelados. O ciborgue pode contribuir para a compreensão dos diferentes modos como a ciência e a tecnologia afetam nossas vidas, a subjetividade e conceitos. Questões sobre complexidade, mudanças na força de trabalho, mudanças nas estratégias de controle, identidade e potenciais influências no conhecimento e ação organizacional relacionadas com sistemas ERP são interpretadas. Ao final, apresentam-se perguntas e recomendações sobre como lidar com ERP com base nas reflexões do presente ensaio

Dinâmica das interações entre ERP e conhecimento organizacional na pós-implementação: um estudo de caso interpretativo

Enterprise Resource Planning- ERP systems constitute a phenomenon of relevant dimension in the current business world. Due to their own construction and operation characteristics, ERPs can substantially influence relevant aspects related to organizational knowledge. The central interest of this article is to understand the interaction dynamics of these technologies with organizational knowledge in a post-implementation phase of an ERP system within a service oriented organization. For this, a case study was performed using an interpretative approach of analysis in a regional telecommunication service organization installed in Brazil. The interpretations of the results of the study indicate that the ERP system was playing a technocratic role, influencing and being influenced by dominant rationality. Substantial limitations were observed with regards to the space for learning, local innovation and concerning the contestation on the knowledge embedded in the ERP system itself.Os sistemas integrados de gestão (ERP) constituem um fenômeno de dimensão relevante no mundo dos negócios atual. Pelas próprias características de sua construção e funcionamento, os ERPs podem influenciar substancialmente aspectos relevantes, relacionados ao conhecimento organizacional. O interesse central deste trabalho é a busca da compreensão da dinâmica das interações destas tecnologias com o conhecimento organizacional na fase de pós-implementação, em uma organização de serviços. Desse modo, foi realizado um estudo de caso com utilização de abordagem interpretativa em uma das regionais de uma empresa de serviços de telecomunicações instalada no Brasil. As interpretações dos resultados indicaram que o ERP foi visto como desempenhando o papel de tecnocrata, influenciando e sendo influenciado pela racionalidade dominante. Também foram observadas muitas limitações no espaço para aprendizado, inovação local e contestação dos conhecimentos inscritos no ERP

Sistema de informaçao: que ciencia e essa?

Information Systems (IS) is a field of study concerned with a large range of multifaceted issues regarding the development, use and implications of information and communication technologies in organizations. It is a recent field of study, yet not well understood by academics and professionals of other areas, even in the fields related to IS such as management and operational research. In this work written for academics and professional, an attempt is made to present some thematic areas of IS, theoretical foundations and some methodological and institutional characteristics. Information Systems is a fragmented field that does not use the methodological rigor usually associated with other scientific disciplines, but has given origin to an impressive wealth of knowledge in the organizational level.Sistema de Informação (SI) é um campo de estudo que se preocupa com uma variedade de questões multifacetadas, inerentes ao desenvolvimento, uso e implicações das tecnologias de informação e comunicação nas organizações. Trata-se de um campo de estudo recente, razão pela qual não é bem compreendido por acadêmicos e profissionais de outras áreas e até de áreas relacionadas com SI, a exemplo da própria ciência administrativa. Neste trabalho, escrito para acadêmicos e profissionais, uma tentativa é feita para apresentar algumas áreas temáticas de SI, fundações teóricas e algumas características metodológicas e institucionais. SI é, portanto, um campo fragmentado, que não se utiliza do rigor, geralmente associado com outras disciplinas científicas, mas que tem dado origem a uma impressionante riqueza de conhecimento no nível organizacional