A versenytársak csak egy kattintásra vannak. Az újravásárlási és továbbajánlási szándék alakulása különböző e-kereskedelmi kategóriákban = Competition is just a click away. Repurchasing and Word of Mouth Intention in the Different E-Commerce Categories

Jelen Ph.D értekezés során a kiskereskedelem egyik legdinamikusabban fejlődő területét, az e-kiskereskedelmet vettük górcső alá, és ennek is egy marketingközpontú elemzését hajtottuk végre. Habár a vásárlási folyamatokról, döntésekről számos információ áll rendelkezésünk az offline világból, mégis az egyre növekvő tapasztalatok és szakértői vélemények azt mutatják, hogy az interneten bizonyos eltérések figyelhetők meg. Ebből kiindulva célunk az volt, hogy egy jól ismert összefüggésrendszert, vagyis a minőség, az elégedettség, az újravásárlási és a továbbajánlási szándék kapcsolatát megvizsgáljuk a hazai e-kiskereskedelem esetében, és a felállított hipotézisrendszer megvizsgálásával új eredményeket nyújtunk az elmélet számára. (...

Az elektronikusszolgáltatás-minőség értékelése a pénzügyi szolgáltatások online vásárlása esetében

Az elektronikus kiskereskedelem fejlődése az elmúlt években töretlen, és ennek köszönhetően számos izgalmas kutatási terület jelenik meg évről évre. Ebben a folyamatosan változó környezetben a vásárlási döntési folyamat, valamint a vásárlás utáni interakciók megértése nem egyszerű feladat. Jelen tanulmány célja kettős. A szerző először megvizsgálja az e-kereskedelemhez köthető elektronikusszolgáltatás-minőség értelmezését a pénzügyi szolgáltatások esetében, majd egy primer kutatás során bemutatja a minőségészlelés, az elégedettség és annak következményeinek alakulását és összefüggéseit három, konkrét, online pénzügyi vásárlás esetében, úgymint az e-bankolás, az online tőzsdézés, illetve a biztosítások online kötése. A kutatás végén a minőségészlelés alapján négy vásárlói szegmenst azonosít, és viselkedésüket górcső alá veszi, mely eredmények a vállalati stratégiaalkotás folyamatában nyújthatnak segítséget. A probléma részletes megismerése érdekében elsőként a szakirodalomban megjelenő elméleteket járja körbe, melyet primer kutatási eredményeivel is kiegészít, hogy ezzel is részletesebben megismerhető legyen a hazai kép

Termékek és szolgáltatások vásárlása on-line. Vajon mások az elvárások?

Az on-line vásárlás a kiskereskedelem napjaink egyik legdinamikusabban fejlődő területe. Az elmúlt években számos tanulmány foglalkozott az elektronikus kiskereskedelem marketingszempontú vizsgálatával, azonban ez idáig kevesen foglalkoztak a termékeket és szolgáltatásokat vásárlók elkülönült vizsgálatával. A szerzők célja, hogy egy kvantitatív kutatás alapján a minőségészleléssel és elégedettséggel összefüggésben megvizsgálják az újravásárlási, illetve a továbbajánlási szándék alakulását konkrét e-kiskereskedelmi vásárlások – termékek vagy szolgáltatások vásárlása – esetében. Eredményeik alapján megállapítható, hogy a szolgáltatást on-line vásárlók esetében az elégedettség hatása a továbbajánlási és újravásárlási szándékra alacsonyabb szintet mutat, mint a terméket vásárlók esetében. A minőségészleléshez kapcsolódó dimenziók között is megfigyelhető egy releváns eltérés: a terméket vásárlók esetében az ügyfélszolgálat relevanciájában a minőségészlelés során, kvázi, azokban az esetekben, amikor a vásárlás után hátra van még a tényleges kiszállítás vagy kézhezvétel. A rendelkezésükre álló minta nagysága miatt elemzésük során a varianciaalapú modellezést (PLS-SEM) használták

How to Transfer a Coupon-Based Event into a Hedonic Shopping Experience? Retail Branding Implications Based on the Glamour Shopping Days

The paper examines the motivational drivers behind the participation of Hungarian consumers on a special shopping event, also known as Glamour Days. The study encompasses a variety of related conceptualizations such as hedonic/utilitarian shopping values, self-gifting as well as impulsive buying practices. After the introduction of relevant consumer behaviour concepts and theoretical frameworks, the paper presents a qualitative research on adult and adolescent female consumers’ shopping experiences during Glamour Days. By building on phenomenological methodology, this study also portrays the ways this shopping event has changed consumer society within an originally strongly utilitarian attitude driven Hungarian culture. The phenomenological interview results highlight differences within the motivational drivers of pleasure-oriented shopping for the two age groups. For teenagers, the main motivation was related to the utilitarian aspect due to their financial dependence and the special opportunity to stand out of their peer group by joining an event that is exclusively held for adult women. On the other hand, adult women are motivated by combined hedonic and utilitarian values manifested in self gifting and impulse buying within an effectively planned and managed shopping trip. Based on the results, retail specific strategies are provided along with future research directions

A vásárlási élmények fenomenológiai vizsgálata felnőttek és serdülők körében – a Glamour napok esete

A tanulmány azt vizsgálja, hogy milyen fogyasztói motívumok és élmények kötik az egyéneket egy speciális vásárlási eseményhez, a Glamour Napokhoz. A szakirodalomban fellelhető főbb fogalmakra építve, úgymint a hedonisztikus/utilitáriánus értékek, önjutalmazás, impulzusvásárlás, a cikk bemutat egy kvalitatív kutatást felnőtt és serdülő női fogyasztók körében. A fenomenológiai módszertanra alapozva vizsgálják a szerzők, hogy milyen módon változtatta meg az alapvetően utilitáriánus és feladatorientált fogyasztói társadalmat Magyarországon a Glamour Napok. A tanulmány eredményei szerint a hedonisztikus és utilitáriánus értékek együttesen határozzák meg a vásárlási élményt, bár a két vizsgált korcsoportban eltérő módon jelennek meg e tendenciák. A fiatal felnőtt és serdülő vásárlók, a szülőktől való anyagi függés következtében, inkább az utilitáriánus és társas aspektusaira összpontosítanak az inkább felnőtteket célzó, és emiatt a korosztályukban különlegesnek számító eseménynek. A felnőtt fogyasztók esetében a Glamour Napok mint megérdemelt/kiérdemelt program jelenik meg, mely lehetőséget biztosít a mindennapokból való kitörésre és a bűntudat, valamint megbánás nélküli vásárlási élményre. A kutatás alapján levont főbb elméleti és gyakorlati következtetéseket, valamint a jövőbeli kutatási lehetőségeket egyaránt bemutatják a szerzők

A hámsejtek immunológiai működésében résztvevő gének azonosítása DNS-microarray módszerrel = Identification of genes involved in the immune-function of epithelial cells using DNA microarray.

A hámsejtek immunológiai működésében résztvevő gének azonosítása DNS-microarray módszerrel Az emberi szervezetet a külső környezettől elválasztó legfontosabb határoló szervünk a bőr, amely egyrészt mechanikai védelmet nyújt a külvilág káros hatásai ellen, másrészt aktív, protektív feladatokat is ellát. Munkacsoportunk a bőrnek és a hámsejteknek a veleszületett immunitásban betöltött szerepét kutatja. Vizsgálataink során cDNS microarray módszerrel vizsgáltuk azt a kérdést, hogy a különféle bakteriális és gomba eredetű anyagok (LPS, PGN, hővel elölt Candida albicans, élő Propionibacterium acnes) milyen génexpresszós változásokat okoznak primer tenyésztett keratinocitákban. Eredményeink alapján igazoltuk, hogy a keratinocitákban gyulladásos citokin, kemokin, és antimikrobiális hatású fehérjét kódoló gének kifejeződése megváltozik a patogén eredetű anyagok hatására. A folyamatok szabályozásában a Toll-like receptorok, valamint NF-kB játszik központi szerepet. Igazoltuk, hogy a patogének támadásának kitett testfelületeken számos nem immun-eredetű sejttípus rendelkezik a kórokozók felismerésének képességével, ezek bakteriális és gomba-eredetű anyagok hatására képesek a veleszületett és adaptív immunfolyamatok elindítására és szabályozására. Eredményeink elméleti jelentősége mellett egy olyan tesztrendszer bevezetését is lehetővé tették, mely alkalmas gyulladásos bőrbetegségek esetén alkalmazott lokális immunmoduláló szerek hatásmechanizmusának vizsgálatára. | Identification of genes involved in the immune-function of epithelial cells using DNA microarray. The human skin is the most important barrier of the organism. It can not only passively separate the outer environment from the inner body, but also plays an active protective function. Our main focus is the better understanding of the innate immune functions of epidermal keratinocytes. For this reason we have investigated the global gene expression changes in response to various microbial components (PLS, PGN, heat-killed Candida albicans, and live Propionibacterium acnes) in primary keratinocytes using the microarray technique. Based on our results we could show, that the expression of various pro-inflammatory cytokine, chemokine, and antimicrobial peptide coding genes are changing in response to pathogen derived chemical compounds, and whole pathogen cells. Toll-like receptors and NF-kB are playing an important role in the regulation of these genes. Our results also suggest, that this ability of the keratinocytes is not unique to them, other cell types on various surfaces of the body where pathogen attack happens regularly can also recognize the microbes and initiate and regulate immune processes. Based on our data, we also set up an experimental model system that can be used for the evaluation of the exact function of various topical immunmodulatory chemicals used to treat inflammatory skin diseases

Consumer satisfaction and word-of-mouth in Electronic Commerce: a possible segmentation method

Over the last 10 years the B2C online market and its characteristics – for example the perceived electronic service quality (e-SQ) – has become a relevant research area, not only in the Western countries but also in smaller, less-developed countries. Therefore the first aim of this paper is to provide a description of an analysis into how the dimensions of perceived eSQ relate to satisfaction and WOM intention in Hungary. Secondly, using the results of a PLS-SEM model we show how consumers may be segmented based on their perceptions of quality. According to our research only the dimension of efficiency and responsiveness have a significant positive effect on satisfaction, and the perception of the quality of fulfilment’s also significantly influences word-of-mouth intention. Using the relevant latent variable scores a segmentation method was developed in which four significantly different segments were identified

Factors influencing the adoption of e-health services by the patients

In this study, an extended version of the technology acceptance model (TAM) was used to understand the factors that could influence the behavior of the patients. Besides the „typical” TAM variables (positive attitude or technological readiness), this study explores the role of social and individual benefits and COVID-19 anxiety on the willingness to try and intention to use and the actual usage and satisfaction in a country in the Central and Eastern European region. This extension and the chosen region add novelty to the research. The results of linear and logit regression analysis based on an online questionnaire show that the individual benefits and positive attitudes have a high impact on the trying and using intention, but the perceived social benefits do not have significant effect. These results highlight the importance of awareness campaigns that point out the personal benefits of e-health and dispel the general distrust of the technology

A motivation based shopper typology for short term retail events

The study focuses on the analysis of a short term retail event. Its success is similar to Black Friday, but differs in underlying consumer motivations. Using a mixed methodology, phenomenological interviews provided in-depth understanding of the participants’ lived experiences followed by an online survey with a sample size of 761 respondents. Exploratory factor analyses has been used to differentiate three distinctive groups with hierarchical cluster analysis. By adopting the ANOVA method, clusters and hypothesis were further analysed. This study is the fi rst to employ quantitative study for a shopper taxonomy of such an event. Our results contribute valuable insights into retail shopping orientation and shopper taxonomic scheme literatures. The fi nding that a short term retail event’s shoppers form distinct groups of consumers indicates a new way of customers embracing retail events. Our research has identifi ed three distinct shopper clusters based on the different weight of task and social orientations: Loyalists, Enthusiasts, Newbies. Each group applies different strategies to satisfy personal goals. The present shopper taxonomy offers new strategic ways to increase retail performance by targeting the most valuable customers