Contribution Du Management Par La Qualité A L’étude Systémique Des Dimensions De La Réforme Administrative: Revue De Littérature Et Proposition D’un Modèle Conceptuel Pour Le Service Public

Le présent article a pour objectif d’analyser la contribution du management par la qualité à la réforme administrative. Le choix méthodologique consiste en une synthèse théorique des modèles de la qualité de service ainsi qu’une analyse documentaire et théorique des expériences des Etats en matière de la Réforme. La complexité de celle-ci n’était pas maîtrisée par les modèles de Réforme adoptés depuis un demi-siècle. Toutefois, le modèle du New Public Management a bénéficié largement du management par la qualité et de son approche systémique pour atteindre les résultats escomptés. Ceci a démontré qu’il existe une relation entre le management par la qualité et la maîtrise de la réforme administrative. Ce faisant, par une synthèse théorique et selon une approche systémique, cet article propose un modèle conceptuel permettant de comprendre comment Quatre dimensions qualitatives du service public influencent la satisfaction du citoyen-client. Cette satisfaction aide à harmoniser la relation entre les parties prenantes de la Réforme à savoir : les managers publics, les hommes politiques et les citoyens-clients. Grâce à cette harmonisation, le management par la qualité favorise la maîtrise de la complexité de la Réforme et conduit ainsi à sa réussite. Ceci est exprimé sous forme de cinq hypothèses qui complètent ce modèle. This paper focuses on analysing the contribution of quality management to the administrative reform. The methodological choice consists of a theoretical synthesis of the models of quality of service as well as a documentary and theoretical analysis of the experiences of the States with regard to the Reform. The complexity of this was not mastered by the Reform models adopted for half a century. However, the New Public Management model has benefited greatly from quality management and its systemic approach to achieve the expected results. This demonstrated that there is a relationship between quality management and mastery of administrative reform. In doing so, through a theoretical synthesis and according to a systemic approach, this article proposes a conceptual model making it possible to understand how Four qualitative dimensions of public service influence the satisfaction of the citizen-client. This satisfaction helps to harmonize the relationship between the stakeholders of the Reform, namely: public managers, politicians and citizen-clients. Thanks to this harmonization, quality management promotes mastery of the complexity of the Reform and thus leads to its success. This is expressed in the form of four hypotheses which complete this model

Chronologie Libye 2014

14 février : Intervention du Général Haftar appelant à suspendre le gouvernement et le parlement20 février : Élection de l’assemblée constituante.6 mars : Saadi, un des fils de Mouammar Kadhafi, réfugié au Niger, est remis par Niamey à Tripoli. Conférence ministérielle sur le soutien international à la Libye à Rome.11 mars : Renversement du premier Ministre Ali Zeidan et remplacement par Abdallah al Thini.17 mars : Arraisonnement du Morning Glory, pavillon nord-coréen, par la Marine américain..

Chronologie Libye 2019

13 février : prise de Derna par l’ANL16 janvier : lancement de l’offensive du Fezzan par l’ANL19 janvier : prise de Sebha par l’ANL6 février : prise du champ pétrolier d’al Sharara par l’ANL20 février : prise de Morzouk par l’ANL28 février : réunion à Abou Dhabi entre al Sarraj et Haftar31 mars : suspension de l’opération Sophia4 avril : lancement de l’offensive sur Tripoli par les forces de Haftar9 avril : Annonce par Ghassan Salamé du report de la Conférence nationale26 avril : reprise de l..

La fin de l’État des masses ou les incertitudes libyennes

L’année 2011 a été pour la Libye, l’année de tous les bouleversements. À la suite des révolutions arabes initiées en Tunisie et en Égypte, le régime de Kadhafi, instauré le 1er septembre 1969, va se trouver confronté à son tour à un vaste mouvement de contestation. L’ampleur de la révolte, la violence de la répression et la menace d’un bain de sang à l’encontre des insurgés vont entrainer l’internationalisation de la crise et l’intervention de la « communauté internationale ». La guerre en Li..

La Libye entre respectabilité internationale et respect des droits humains

Le 19 décembre 2006, ont été condamnés à la peine capitale par le tribunal pénal de Benghazi, cinq infirmières bulgares et un médecin palestinien reconnus coupables d’avoir volontairement inoculé le virus HIV à 426 enfants qui fréquentaient l’hôpital pédiatrique de cette même ville. Cette sentence, confirmation de la décision rendue par le tribunal de première instance en mai 2004, fait suite à l’appel interjeté par les avocats de la défense, le 25 décembre 2005. Si les six accusés peuvent, u..

La Libye de Kadhafi : un pays « sans société civile »

En déclarant devant le Congrès général du peuple (CGP) que le concept de société civile ne pouvait s’appliquer en Libye car relevant d’une « culture bourgeoise » et constituant « une imitation de l’Occident qui ne marche pas chez nous » (AFP, 28/1/2010), le dirigeant libyen n’affirme pas seulement son hostilité à toute autonomisation de la société à l’égard de son pouvoir. Il énonce également ce qui fonde théoriquement le système instauré en 1977, à savoir une société a-étatique ou pour repre..

Martel André, La Libye des Ottomans à Daʽech, 1835-2016, Paris, 2016, 314 p. (Préface d’O.Pliez, postface de J.Frémeaux)

Vingt-cinq ans après sa première publication (1991) est réédité, sous un titre légèrement modifié, l’ouvrage d’André Martel sur la Libye. Cette réédition s’explique « par le changement de problématique induit par la liquidation en 2011 d’un despote et d’un régime qu’il avait établi sous le nom de Jamahiriya ». Alors que la Libye est toujours à la recherche d’une hypothétique unité nationale, plus de 6 ans après la chute du régime, qu’elle est plus que jamais un pays « aux institutions parallè..