Développement de l'usage des bibliothèques des HEG de la HES-SO: enquête auprès des responsables et analyse des facteurs de non-usage

Le domaine Economie & Service de la HES-SO est réparti dans six Hautes écoles de gestion (HEG) qui proposent une infrastructure de soutien à l’enseignement et à la recherche : la bibliothèque. Pour remplir sa mission, celle-ci fournit divers services ainsi qu’une collection adaptée aux domaines d’études des différentes filières. M. Laurent Bagnoud, responsable du domaine Economie & service, regrettant que la fréquentation des bibliothèques des HEG ne soit pas une pratique ancrée chez les étudiants, désire y remédier. Afin d’établir des recommandations utiles à l’élaboration d’un plan stratégique en matière de bibliothèques, cette enquête a été mandatée. L’objectif général est d’identifier dans la littérature les facteurs de non-usage et de réaliser une analyse de la situation des six bibliothèques des HEG. Des hypothèses ont été formulées suite aux observations du mandant. La revue de la littérature permet de les vérifier et d’identifier des facteurs de non-usage complémentaires. Pour analyser la situation, les responsables des bibliothèques des HEG ont été interrogés sur l’usage de leurs bibliothèques. Deux directrices (HEG-GE et HEIG-VD) ont par ailleurs répondu à ces questions. L’enquête a été complétée par une observation de l’architecture extérieure et intérieure des locaux. L’analyse des entretiens montre, de manière générale : que l’emplacement des bibliothèques sur le campus est déterminant et qu’elles manquent de visibilité au sein de l’école. La mission des bibliothèques et le niveau auquel elle se rattache (HEG ou HES-SO) restent flous. Les tâches et les services des bibliothèques ne semblent pas être reconnus, les professionnels cherchent des moyens pour collaborer et communiquer avec leur public. Le rôle de prescripteurs des enseignants, la formation aux compétences informationnelles et les représentations qu’ont les utilisateurs de la bibliothèque influencent son usage et sa fréquentation. Des enquêtes menées actuellement sur les non-utilisateurs pourront compléter cette étude. L’environnement de la bibliothèque est en mutation. L’avènement du numérique et la société de l’information influencent les pratiques des utilisateurs, mais aussi le concept même de bibliothèque et la pratique professionnelle. En prenant en compte ces différents facteurs et sur la base des analyses des résultats, des recommandations pour favoriser le développement de l’usage des bibliothèques sont formulées

Nouveaux usages en bibliothèques de sciences: impact sur les collections et les espaces : le cas de la Bibliothèque Ernst et Lucie Schmidheiny

L’objectif de ce travail est de faire le point sur le comportement des usagers en bibliothèque académique de sciences. Cette analyse permet de cerner les besoins concernant l’aménagement et les collections. Ce mandat s’est déroulé dans un périmètre défini par les murs de la Bibliothèque Ernst et Lucie Schmidheiny (BELS). Une méthodologie en trois étapes a été suivie, avec divers éléments pour la compléter. En premier lieu une revue de littérature a permis d’observer les mutations de la bibliothéconomie avec l’évolution de la technologie et des usages mais également les fondamentaux de la bibliothéconomie. Un examen plus précis s’est dirigé sur les bibliothèques académiques, leur adaptation, l’innovation et les constantes du métier. Deuxièmement la vision des bibliothécaires a été prise en compte au moyen de focus groups réunissant l’ensemble des collaborateurs de la BELS. Pour terminer, la synthèse de ces réunions a permis de paramétrer une enquête sous forme de questionnaire distribué à un large échantillon d’utilisateurs présents à la bibliothèque, sans tenir compte des usagers à distance, les services en ligne ayant déjà été l’objet d’un précédent mandat. Les résultats ont confirmé certains éléments qui vont dans le sens de l’évolution actuelle. Le besoin de l’utilisateur de niveau Bachelor est avant tout de disposer de place pour venir étudier et son comportement a évolué en nécessitant l’installation d’un tiers lieu. Le futur se décline en cloisonnant les activités avec des zones de silence studieux et d’autres autorisant le bruit. La collection est moins sollicitée par ces étudiants et se concentre sur quelques ouvrages de références, essentiellement ceux énoncés en cours. L’enquête souligne une faible connaissance des services offerts et un désintérêt pour les outils en ligne qui ne sont pas rapidement utilisable. Mais d’autres études montrent qu’à partir du Master les usagers bifurquent vers les services virtuels. L’apport de cette étude détermine l’innovation, en élaguant les fantasmes, comme la fin du livre, pour conserver les besoins principaux de ceux qui fréquentent la bibliothèque. Une série de recommandations découle de la synthèse de toutes ces étapes. Mots-clés : Bibliothèques universitaires, aménagement, collection, services, innovation, adaptation des services, analyse des besoins, usagers académiques, évolution du métier, rôle des spécialistes ID, médiation

Analyse de l'Infothèque de la HEG en vue d'une transformation de son offre de services

L’Infothèque, bibliothèque de la Haute école de gestion de Genève (HEG), propose aux usagers des différentes filières composant l’école, de la documentation spécialisée et des équipements nécessaires à l’enseignement, l’apprentissage et la recherche. Malheureusement un environnement en plein changement et le développement de tendances nouvelles font que l’Infothèque se retrouve face à des problématiques multiples et complexes. Ces dernières, aussi bien internes qu’externes, ont amenées les bibliothécaires à se poser des questions quant à leur offre de services actuelle. Aurait-elle besoin d’être améliorée ou transformée et si oui, de quelle(s) manière(s) ? La réflexion ainsi menée doit également permettre de comparer l’offre actuelle avec les axes du plan stratégique que la bibliothèque est en train de mettre sur pied. Ces études seront menées à bien notamment grâce à une analyse de l’existant, mais également avec l’utilisation de deux outils : le « four-space model » et le « canevas de proposition de valeur ». Le premier outil découpe la bibliothèque en quatre espaces distincts, permettant d’analyser cette dernière selon différentes facettes. Le deuxième outil permet, quant à lui, de mesurer la valeur perçue par les publics face à l’offre actuelle. Ces deux outils permettent d’analyser ce que propose déjà la bibliothèque et d’identifier les éventuelles carences pouvant exister. La mise en parallèle avec la satisfaction des usagers permet de déterminer les espaces où l’offre devrait être développée ou améliorée. Les analyses présentées ici ont mis en évidence la qualité de l’offre de services déjà proposée par l’Infothèque. Cette dernière est en grande partie adéquate et pensée pour ses utilisateurs. Notons tout de même que certains besoins des usagers restent insatisfaits et c’est dans ce sens que les propositions d’amélioration ont été pensées et catégorisées grâce au « four-space model ». Mais il est très vite apparu que ce n’est pas l’offre seule qui fait la bibliothèque. Il s’agit plutôt d’un ensemble d’éléments, aussi bien internes qu’externes, qu’il faut prendre en compte et qui peuvent avoir un impact plus ou moins fort sur la bibliothèque. La visibilité et la valorisation en sont de parfait exemples. Ces dernières faisant défaut pour le moment à l’Infothèque, c’est dans ce sens qu’elle devra concentrer ses efforts

Propositions de valorisation et de diffusion des archives Zschokke SA, une grande entreprise suisse de construction

Ce mandat a pour objet la valorisation et la diffusion du fonds d'archives de l'entreprise de construction suisse Zschokke SA (1872-2006). L'importance des activités du groupe dans des domaines variés comme les travaux hydrauliques, les infrastructures de transport et les bâtiments en fait un témoin privilégié des changements de l'environnement bâti en Suisse. Le travail consiste plus précisément à proposer des mises en valeur du fonds, ainsi que leur diffusion. Deux principales délimitations ont été fixées : la valorisation porte uniquement sur les archives concernant des travaux réalisés en Suisse et s'adresse au grand public, adolescent et adulte, résidant en Suisse. La réflexion s'est en outre focalisée sur la riche collection d'archives photographiques du fonds. Afin de mener à bien le mandat, de nombreuses recherches documentaires sur la valorisation et la diffusion en archivistique ont été effectuées. Nous avons ensuite rédigé une synthèse de trois aspects théoriques nécessaires à une bonne appréhension de la thématique : la définition des termes « valorisation » et « diffusion », les raisons de faire de la valorisation d'archives et l'aspect émotionnel des archives. Une typologie des diverses possibilités de mises en valeur en archivistique a également été réalisée. Des exemples – parfois tirés de mondes proches tels que les musées et le patrimoine bâti – illustrent nos propos. Basée sur la catégorisation d'Yvon Lemay, notre typologie permet de classer les valorisations dans trois grandes catégories : l'environnement numérique, les activités culturelles et éducatives, l'exploitation des archives dans d'autres milieux que celui des archives. Au vu de la nécessité de promouvoir les actions de valorisation, nous avons encore établi une liste de propositions pour concrétiser cette diffusion. Enfin, après avoir sélectionné certains objets parmi les points d'intérêts du fonds, nous avons proposé six solutions pour valoriser et diffuser ce dernier. Les mises en valeur, présentées de manière synthétique, sont à considérer comme des idées à étudier et non comme des marches à suivre détaillées et opérationnelles. Elles s'inspirent à la fois de nos lectures et d'un désir de proposer des idées originales. En outre, nous avons tenté d'offrir une sélection de solutions dont la complexité de mise en place et le budget soient variés