Satisfacción del cliente externo en la escuela académico profesional de Turismo y Negocios

The research aimed to determine the external customer satisfaction on the quality of care in the Academic Professional School of Tourism and Business of the Señor de Sipán University - Pimentel. The population consisted of 235 students of the academic semester 2015-II of the Academic Professional School of Tourism and Business of Señor de Sipán University, technical survey and a questionnaire of 32 items with Liker-type scale was used five criteria measurement to measure customer satisfaction and quality of care. The investigation was not applied mixed with a design ex post facto and ultimately the test of Cronbach's alpha was applied to a pilot test to determine the validity of the content. Was obtained as results for external customer satisfaction was 58% (p = 0.09) and quality of care was 61%. The dimensions studied for customer satisfaction were tangibility (62%), reliability (47%), responsiveness (57%), empathy (62%) and safety (54%); as well as for the quality of care in its dimensions of technical quality (61%) and the functional quality (60%) in the Academic Professional School of Tourism and Business at the University Señor de Sipán - Pimentel. It was concluded that there is correlation between external customer satisfaction and quality of care at a level of 0.866 (p = 0.09).La investigación tuvo como objetivo determinar la satisfacción del cliente externo sobre la calidad de atención en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. La población estuvo conformada por 235 estudiantes del semestre académico 2015-II de la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán, se utilizó la técnica de la encuesta y un cuestionario de 32 ítems con escala tipo Likert con cinco criterios de medición para medir la satisfacción del cliente y la calidad de atención. La investigación fue mixta no aplicada con un diseño ex post facto y finalmente se aplicó la prueba del Alfa de Cronbach a una prueba piloto, para determinar la validez del contenido. Se obtuvo como resultados que para la satisfacción del cliente externo fue de 58% (p=0.09) y la calidad de atención fue de 61%. Las dimensiones estudiadas para la satisfacción del cliente fueron tangibilidad (62%), fiabilidad (47%), capacidad de respuesta (57%), empatía (62%) y seguridad (54%); así como también para la calidad de atención en sus dimensiones de calidad técnica (61%) y la calidad funcional (60%) en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. Se llegó a la conclusión de que existe correlación entre la satisfacción del cliente externo y la calidad de atención a un nivel de 0.866 (p=0,09)

La cultura ciudadana y su influencia en la prevención de accidentes de tránsito en el centro de la ciudad de Chiclayo, 2018

La presente investigación conlleva a un análisis que tiene la cultura ciudadana y como esta influye en la prevención en el número de accidentes de tránsito en la ciudad de Chiclayo durante el periodo 2018. Hoy en día es el comportamiento del ciudadano el cual puede evitar muchos de los accidentes de este tipo que acontecen en Chiclayo, además del trabajo ordenado y mancomunado de las autoridades involucradas en este tema. El presente estudio aborda dos variables de investigación siendo la variable exógena, Cultura ciudadana y la variable endógena, Accidente de tránsito. La relación que guardan ambas variables es de acuerdo al diseño de la investigación siendo este descriptiva correlacional – No experimental y el tipo de investigación Correlacional. Se ha hecho uso de dos instrumentos de recolección de información como la encuesta dirigida a los ciudadanos del centro de Chiclayo además de una entrevista dirigida a las autoridades involucradas en el tema de investigación como es la cultura ciudadana. Los resultados que se obtuvieron de ambos instrumentos fueron vaciados en cuadros de frecuencia y gráficos estadísticos para su respectivo análisis e interpretación el cual sirvió para la sección de discusión y poder hacer una proposición que solucione el problema de la falta de Cultura ciudadana que tienen los chiclayanos en relación a la educación vial, por ello se planteó un Plan de Cultura Ciudadana con programas, proyectos y acciones que puedan ayudar a disminuir el índice de accidentes que existe en la zona metropolitana de la ciudad de Chiclayo.TesisGestión empresarial y emprendimient

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO Y NEGOCIOS DE LA UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN – PIMENTEL.

La investigación tuvo como objetivo determinar la satisfacción del cliente externo sobre la calidad de atención en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. La población estuvo conformada por 235 estudiantes del semestre académico 2015-II de la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán, se utilizó la técnica de la encuesta y un cuestionario de 32 ítems con escala tipo Likert con cinco criterios de medición para medir la satisfacción del cliente y la calidad de atención. La investigación fue mixta no aplicada con un diseño ex post facto y finalmente se aplicó la prueba del Alfa de Cronbach a una prueba piloto, para determinar la validez del contenido.Se obtuvo como resultados que para la satisfacción del cliente externo fue de 58% (p=0.09) y la calidad de atención fue de 61%. Las dimensiones estudiadas para la satisfacción del cliente fueron tangibilidad (62%), fiabilidad (47%), capacidad de respuesta (57%), empatía (62%) y seguridad (54%); así como también para la calidad de atención en sus dimensiones de calidad técnica (61%) y la calidad funcional (60%) en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel.  Se llegó a la conclusión de que existe correlación entre la satisfacción del cliente externo y la calidad de atención a un nivel de0.866 (p=0,09)

Perception of Green Product Consumption in the Context of the COVID-19 Pandemic in an Emerging Economy

The COVID-19 pandemic has resulted in changes in consumer behavior and has created new opportunities and challenges for the provisioning of green products in emerging economies. The objective of this study was to identify how perceptions on COVID-19 affected the variables of planned behavior and responsible purchase intention during the pandemic in Colombia. A total of 320 consumers participated in an online survey, and the responses were analyzed using a structural equation model (SEM) and AMOS 24 statistical software. The results were positive regarding the development of better environmental awareness, indicating that COVID-19 (COV) influenced the attitude (ATT) of individuals and contributed to subjective norms (SNs) and perceived behavioral control (PBC), and that SNs and ATT influence eco-friendly purchase intention (EFPI). However, PBC does not contribute to EFPI. Colombian consumers have become aware of the importance to society of buying eco-friendly products, and planned behavior is an opportunity for organizations to formulate new portfolios relevant to the needs of the market. This is an important opportunity to sensitize consumers to the purchase of environmentally friendly products and for the identification of commercial strategies by companies that bet on the formulation and commercialization of eco-friendly portfolios that generate value for society

Satisfacción del cliente externo sobre la calidad de atención en la escuela académico profesional de turismo y negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel

La investigación tuvo como objetivo determinar la satisfacción del cliente externo sobre la calidad de atención en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. La población estuvo conformada por 235 estudiantes del semestre académico 2015-II de la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán, se utilizó la técnica de la encuesta y un cuestionario de 32 ítems con escala tipo Likert con cinco criterios de medición para medir la satisfacción del cliente y la calidad de atención. La investigación fue mixta no aplicada con un diseño ex post facto y finalmente se aplicó la prueba del Alfa de Cronbach a una prueba piloto, para determinar la validez del contenido. Se obtuvo como resultados que para la satisfacción del cliente externo fue de 58% (p=0.09) y la calidad de atención fue de 61%. Las dimensiones estudiadas para la satisfacción del cliente fueron tangibilidad (62%), fiabilidad (47%), capacidad de respuesta (57%), empatía (62%) y seguridad (54%); así como también para la calidad de atención en sus dimensiones de calidad técnica (61%) y la calidad funcional (60%) en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. Se llegó a la conclusión de que existe correlación entre la satisfacción del cliente externo y la calidad de atención a un nivel de 0.866 (p=0,09).Tesi

Satisfaction of the external client on the quality of attention in the professional academic school of tourism and business of the universidad señor de sipán - pimentel

La investigación tuvo como objetivo determinar la satisfacción del cliente externo sobre la calidad de atención en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. La población estuvo conformada por 235 estudiantes del semestre académico 2015-II de la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán, se utilizó la técnica de la encuesta y un cuestionario de 32 ítems con escala tipo Likert con cinco criterios de medición para medir la satisfacción del cliente y la calidad de atención. La investigación fue mixta no aplicada con un diseño ex post facto y finalmente se aplicó la prueba del Alfa de Cronbach a una prueba piloto, para determinar la validez del contenido. Se obtuvo como resultados que para la satisfacción del cliente externo fue de 58% (p=0.09) y la calidad de atención fue de 61%. Las dimensiones estudiadas para la satisfacción del cliente fueron tangibilidad (62%), fiabilidad (47%), capacidad de respuesta (57%), empatía (62%) y seguridad (54%); así como también para la calidad de atención en sus dimensiones de calidad técnica (61%) y la calidad funcional (60%) en la Escuela Académico Profesional de Turismo y Negocios de la Universidad Señor de Sipán – Pimentel. Se llegó a la conclusión de que existe correlación entre la satisfacción del cliente externo y la calidad de atención a un nivel de 0.866 (p=0,09).  Palabras clave: calidad de atención, calidad funcional, calidad técnica, capacidad de respuesta, empatía, fiabilidad, seguridad, satisfacción del cliente, tangibilidad

The inmaterial culture of the región of cajamarca in the development of life experienced and tourist products Peru

This research aims to recognize the Intangible Heritage of the Cajamarca Region in the provinces of Contumazá and Cutervo, in order to know some of the intangible expressions that have been maintained over time. The question asked: ¿What is the Intangible Cultural Heritage in the Cajamarca Region? The approach of the study is qualitative of Non-experimental design with a sample of 24 intangible resources and the participation of 12 local informants. The instruments used were observation card and in-depth interview. The main results showed the existence of two legends: “Coan y la Tantarica”, The Legend of Cerro Ilucán and El Cerro Chaparri, one story: The Magic Staff, in oral expressions: The Tales of Uncle Lino, in terms of patronal and religious festivities: The Patronal Festival in Honor of San Mateo, Holy Week, The Feast of Our Lady of the Assumption, the Patronal Feast in Honor of San Juan Bautista, in music and dance: Yaraví, dance “Los Chasquis”, the musical instrument: La Cajita Cutervina, likewise, three festivities of celebration and union were determined: The Festival of Chaccu, The Carnival of Cutervo and “La Minga”. Within the Non-Traditional handicrafts techniques are three important: the Palm Hat, Knits made in “Callua” and crochet, in popular beliefs there are two: “El Botaluto y el Landaruto”, and in gastronomy five main dishes stand out: “El caldo verde”, “La sopa teóloga”, honey with “quesillo”, the “Chicha de Jora” and the “sopa de fiambre”.El estudio tiene como objetivo reconocer el Patrimonio Inmaterial de la RegiónCajamarca,provincias:Contumazáy Cutervo,con el fin de conocer algunas de las expresionesinmaterialesque se han mantenidoen el tiempo. La preguntaformulada:¿De qué estáconformado el Patrimonio Cultural Inmaterial en la Región Cajamarca?. El enfoque del estudio es cualitativo de diseño No Experimental con una muestra de 24recursos intangibles y la participación de 12informantes locales. Los instrumentos utilizados fueron ficha de observación y entrevista a profundidad. Los principales resultados arrojaron la existencia de 2 leyendas: Coan y La Tantarica,La Leyenda del Cerro Ilucán y El Cerro Chaparri, 1 cuento: La Vara Mágica, en expresiones orales:Los Cuentos del TíoLino, en cuanto afestividades patronalesy religiosas: La Festividad Patronal en Honor a San Mateo, Semana Santa, La Festividad de la Virgen de la Asunción, la Fiesta Patronal en Honor a San Juan Bautista, en música y danza:El Yaraví,La Danza Los Chasquis,el instrumentomusical:La Cajita Cutervina, asimismo,se determinaron 3 fiestas de celebración y unión:El Festival del Chaccu,El Carnaval de Cutervoy La Minga. Dentro de las Técnicas Artesanales No Tradicionales se encuentran 3importantes: elSombrero de Palma, Tejidos a Callua y Crochet, en Creencias Popularesexisten 2: El Botaluto y El Landaruto,y en gastronomíaresaltan 5 potajes principales: El Caldo Verde, La Sopa Teóloga, la Miel con Quesillo, la Chicha de Jora y la Sopa de Fiambr

La cultural inmaterial de la región Cajamarca: Recursos turísticos Cutervo – Contumazá

El estudio tiene como objetivo reconocer el Patrimonio Inmaterial de la Región Cajamarca, provincias: Contumazá y Cutervo, con el fin de conocer algunas de las expresiones inmateriales que se han mantenido en el tiempo. La pregunta formulada: ¿De qué está conformado el Patrimonio Cultural Inmaterial en la Región Cajamarca?. El enfoque del estudio es cualitativo de diseño No Experimental con una muestra de 24 recursos intangibles y la participación de 12 informantes locales. Los instrumentos utilizados fueron ficha de observación y entrevista a profundidad. Los principales resultados arrojaron la existencia de 2 leyendas: Coan y La Tantarica, La Leyenda del Cerro Ilucán y El Cerro Chaparri, 1 cuento: La Vara Mágica, en expresiones orales: Los Cuentos del Tío Lino, en cuanto a festividades patronales y religiosas: La Festividad Patronal en Honor a San Mateo, Semana Santa, La Festividad de la Virgen de la Asunción, la Fiesta Patronal en Honor a San Juan Bautista, en música y danza: El Yaraví, La Danza Los Chasquis, el instrumento musical: La Cajita Cutervina, asimismo, se determinaron 3 fiestas de celebración y unión: El Festival del Chaccu, El Carnaval de Cutervo y La Minga. Dentro de las Técnicas Artesanales No Tradicionales se encuentran 3 importantes: el Sombrero de Palma, Tejidos a Callua y Crochet, en Creencias Populares existen 2: El Botaluto y El Landaruto, y en gastronomía resaltan 5 potajes principales: El Caldo Verde, La Sopa Teóloga, la Miel con Quesillo, la Chicha de Jora y la Sopa de Fiambre