PEMILIHAN KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) BERDASARKAN KRITERIA PENILAIAN KINERJA UNGGUL (KPKU) DENGAN PEMBOBOTAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DI BUMN X

BUMN X, sebagai salah satu perusahaan di bawah Kementerian BUMN (KBUMN), harus menerapkan peraturan KBUMN mengenai penentuan Key Performance Indicators (KPI) berdasarkan Kriteria Penilaian Kinerja Unggul (KPKU). Namun, timbul permasalahan pada pemilihan indikator kinerja karena belum merefleksikan sasaran strategis perusahaan, belum dilakukan dengan perhitungan sistematis, dan jumlahnya belum sesuai dengan ketentuan. Melalui penelitian ini, dilakukan pembobotan ulang untuk memilih ukuran kinerja berdasarkan 5 perspektif yang merefleksikan tujuan perusahaan dan sesuai dengan jumlah yang ditentukan melalui metode pembobotan AHP. Berdasarkan hasil penelitian, ukuran kinerja terpilih untuk perspektif keuangan dan pasar adalah posisi kas, siklus waktu kas-ke-kas, pendapatan, dan financial operations efficiency (collection, billing, receivables). Ukuran kinerja terpilih untuk perspektif fokus pelanggan adalah pengaduan pelanggan, pengelolaan pengaduan, penyelesaian pengaduan yang efektif, dan klaim garansi; kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan; dan retensi, perolehan, dan kehilangan pelanggan dan akun pelanggan. Ukuran kinerja terpilih untuk perspektif efektifitas produk dan proses adalah kinerja dari produk; kinerja sistem kerja yang menunjukkan peningkatan penghematan biaya atau produktivitas yang lebih tinggi; meningkatnya kinerja fungsi administrasi dan fungsi pendukung lainnya; dan indikator kecepattanggapan internal, seperti siklus waktu, fleksibilitas produksi, waktu tunggu, waktu pemasangan, dan waktu ke pasar. Ukuran kinerja terpilih untuk perspektif fokus tenaga kerja adalah turnover dan efektifitas pelatihan, pelatihan-ulang, atau pelatihan lintas fungsi dalam memenuhi kebutuhan kapabilitas dan kapasitas tenaga kerja perusahaan. Ukuran kinerja terpilih untuk perspektif kepemimpinan, tata kelola, dan tanggung jawab kemasyarakatan adalah kontribusi perusahaan terhadap kesejahteraan sosial dan manfaat serta dukungan kepada komunitas utama, pencapaian-pencapaian yang layak untuk dicatat dalam bidang ini, dan penaatan lingkungan, hukum, dan peraturan

KPI Selection Using The AHP Method on SOE X

PT X (Persero), a state-owned enterprise under the Ministry of Indonesia SOEs (KBUMN), is required to set up the Key Performance Indicators (KPI) Regulations based on the Assessment Criteria for Performance Excellence (KPKU). The re-weighting of KPIs using the Analytical Hierarchy Process (AHP) method is conducted by selecting performance indicators based on five perspectives. Based on the study results, selected performance measures for financial and market perspectives are cash position, cash-to-cash time cycle, income, and financial operations efficiency. Selected performance measures for customer focus perspective are customer complaints, complaint management, effective complaint resolution, and warranty claims; customer satisfaction and dissatisfaction; and retention, acquisition, and loss of customers and customer accounts. Selected performance measures for product and process effectiveness perspective are product performance, work system performance, improved performance of administrative functions and other supporting functions; and indicators of internal responsiveness. Selected performance measures for the perspective of workforce focus are turnover and effectiveness of training, retraining, or cross-functional training. Selected performance measures for leadership, governance, and community responsibility perspectives are the company's contribution to social welfare, achievements worthy of note in this field; and environmental, legal, and regulatory compliance