The Image of Rio de Janeiro Projected by Tourists in a Social Medium: experience, quality and value

El intercambio de información en las redes sociales permite a las personas acceder forma rápida y gratuita a los contenidos generados por los turistas que ya han experimentado determinada experiencia. Este contenido puede influir en la elección de otros turistas, lo que impone una nueva dinámica a las relaciones de consumo, influyendo en la imageny en la competitividad de los destinos. Este estudio investigó la imagen proyectada por turistas que visitaron Río de Janeiro en los años 2015 y 2016, con relación a los siguientes aspectos: experiencia en los principales atractivos de la ciudad, calidad percibida de los servicios y juicio de precio y valor. Con este fin, se realizó un análisis de contenido de 612 comentarios publicados en el sitio TripAdvisor, el medio social dedicado al turismo de mayor audiencia en el mundo. Los resultados muestran que la mayoría de los turistas relató experiencias positivas, evaluó positivamente la calidad de los servicios y el valor, presentando altos niveles de satisfacción en los principales atractivos de la ciudad. Lasdimensiones de la experiencia más presentes en los comentarios fueron la estética y el entretenimiento, reforzando la importancia de las bellezas naturales y arquitectónicas en la formación de la imagen de Río de Janeiro. En cuanto a los comentarios con contenido negativo, el análisis del reveló puntos que deben ser monitoreados y mejorados porgestores públicos y privados vinculados al turismo.Sharing information in social media enables people to access quickly and freely content created by tourists who have already lived a certain experience, which can have influence on the others’ choices and imposes a new dynamic to consumption relations, impacting the destinations’ image and competitiveness. This study investigated the image projected by tourists who visited Rio de Janeiro in 2015 and 2016 concerning the following aspects: experience in the city’s main attractions, perceived quality of services, and evaluation of prices and value. For such, it was performed a content analysis of 612 comments posted on the TripAdvisor website, the most consulted social medium oriented towards tourism in the world. The results showed that most of tourists reported favorable experiences, evaluated service quality and values positively, presenting high level of satisfaction in the city’s main attractions. The experience dimensions most present in the comments were esthetic and entertainment, reaffirming the significance of natural and architectural wonders in the constitution of Rio de Janeiro’s image. Regarding the negative comments, the content analysis showed points that must be monitored and improved by public and private administrators connected to tourism.Ocompartilhamento de informações em mídias sociais possibilita que as pessoas tenham acesso de maneira rápida e gratuita a um conteúdo gerado por turistas que já vivenciaram determinada experiência, o que pode influenciar a escolha de outros, e impõe uma nova dinâmica às relações de consumo, afetando a imagem e a competitividade dos destinos. Este estudo investigou a imagem projetada por turistas que visitaram o Rio de Janeiro nos anos de 2015 e 2016 em relação aos seguintes aspectos: experiência nos principais atrativos da cidade, qualidade percebida dos serviços e julgamento de preço e valor. Para tal, foi realizada a análise de conteúdo de 612 comentários postados no site TripAdvisor, a mídia social dedicada ao turismo de maior audiência no mundo. Os resultados mostram que a grande maioria dos turistas relatou experiências favoráveis, avaliou positivamente a qualidade dos serviços e o valor, apresentando altos níveis de satisfação nos principais atrativos da cidade. As dimensões da experiência mais presentes nos comentários foram a estética e o entretenimento, reforçando a importância das belezas naturais e arquitetônicas na formação da imagem do Rio de Janeiro. Quanto aos comentários com teor negativo, a análise do conteúdo revelou pontos que devem ser monitorados e aprimorados por gestores públicos e privados ligados ao turismo

O papel da agência de intercâmbio no trabalho voluntário no exterior

O trabalho voluntário é uma atividade que pode ser praticada junto com o turismo. Essa união do trabalho voluntário com o turismo resulta em uma segmentação turística nomeada turismo voluntário, ou volunturismo. Essa segmentação é caracterizada por ser um turismo responsável e gerador de benefícios para a comunidade local. Atualmente, os turistas possuem mais informação e não se preocupam apenas em visitar destinos e atrativos turísticos. Existem organizações que promovem o turismo voluntário, inclusive agências de intercâmbio. Baseado nesse contexto, o presente trabalho tem por finalidade analisar a relação das agências de intercâmbio com o trabalho voluntário. Buscou-se realizar um estudo de caráter descritivo sobre a intermediação da agência de intercâmbio no trabalho voluntário no exterior. A metodologia adotada foi quantitativa e qualitativa, contendo dois tipos de pesquisa: aplicação de formulário online e entrevista com um gerente de agência de intercâmbio. Buscou-se compreender o papel da agência de intercâmbio do ponto de vista da própria agência e de voluntários. A pesquisa procura trazer contribuições a respeito do turismo voluntário e sugestões para futuras pesquisas.The volunteer work is an activity that can be practiced along with tourism. This union of volunteer work with tourism results in a tourist segmentation named volunteer tourism, or voluntourism. This segmentation is characterized by being a responsible tourism and benefits generator for the local community. Currently, tourists have more information and do not care just to visit destinations and tourist attractions. There are organizations that promote volunteer tourism, including interchange agencies. Based on this context, this study aims to analyze the relationship of interchange agencies with volunteer work. It was attempted to carry out a descriptive study on the intermediation of interchange agency in voluntary work abroad. The methodology adopted was qualitative and quantitative, containing two types of research: online application form and interview with an interchange agency manager. It was sought to understand the role of interchange agency's point of view the agency itself and volunteers. The research seeks to bring about voluntary contributions to tourism and suggestions for future research

Turismo esportivo: jogos universitários na cidade de Vassouras-RJ

The trips motivated by sportive passion are presented in constant growth, resulting in a touristic segmentation named Tourism of Sports, or Sports Tourism. The growth of this segment is due to the high value given to spectacles provided for sporting events and the evolution of media. On this context, the university sport emerges as new way of providing sporting spectacle to different audiences, becoming a segment responsible for moving in particular students, to the host destinations of the University Games, promoting the Sports Tourism in these localities. This study that aims to understand the impact of university sports in the promotion and development of tourism in a destination, taking as reference the games in the city of Vassouras, located in the region of Vale do Café, Rio de Janeiro. It was realized a qualitative research through semi-structured interviews with key actors involved in the process of achievement of events like this, including the perspective of representatives of public and private sector, both inside and outside the destination. The data indicates that the University Games can be interesting strategies for Vassouras, promote the local economy and attract an audience that can return at another time.As viagens motivadas pela paixão esportiva têm se apresentado em constante crescimento, resultando na segmentação turística denominada Turismo de Esportes, ou Turismo Esportivo. O crescimento deste nicho de mercado deve-se ao alto valor dado aos espetáculos proporcionados pelos eventos esportivos e à evolução dos meios de comunicação. Nesse contexto, o esporte universitário surge como nova forma de proporcionar espetáculo esportivo para diferentes públicos, tornando-se um segmento responsável por movimentar especialmente estudantes, aos destinos sedes dos Jogos Universitários, promovendo o Turismo Esportivo nessas localidades. Este estudo tem por finalidade entender os impactos dos Jogos Universitários na promoção e desenvolvimento turístico de um destino, tomando como referência os Jogos na cidade de Vassouras, localizada na região do Vale do Café, Rio de Janeiro. Para tanto, foi realizado um levantamento bibliográfico e algumas entrevistas semiestruturadas com atores envolvidos no processo de realização de um evento como este, englobando a perspectiva de representantes do setor público e privado, tanto de dentro como de fora do destino. Os dados apontam que os Jogos Universitários podem ser estratégias interessantes para Vassouras promover a economia local e atrair um público que pode retornar em outro momento

Turismo voluntário: perfil dos turistas brasileiros e formas de intermediação

To work as a volunteer in another country and doing touristic activities has become an exchange program and a tourist segment called voluntary tourism. This type of tourism can be motivated by different factors, such as learning a language, traveling at a lower price or helping other people. This segment of tourism has been marketed by tourism companies in Brazil, but still has a scarce public. Based on this context and on the curiosity of the theme, a study was carried out that addresses the theme presented the concepts and characteristics of voluntary tourism, as well as showing the types of organizations that offer voluntary work programs abroad. An online survey was conducted with 32 Brazilians who volunteered abroad to identify not only the profile, but how volunteer work was intermediated and what the characteristics of intermediary organizations were. It was possible to conclude that voluntary work abroad can be carried out on its own, by agencies specialized in voluntary tourism, exchange agencies and non-profit organizations. These organizations have characteristics and can influence the experience of the tourist.Realizar um trabalho voluntário em outro país e aproveitar para realizar atividades turísticas tornou-se programa de intercâmbio e um segmento turístico chamado turismo voluntário. Esse tipo de turismo pode ser motivado por diferentes fatores, como: aprender um idioma, viajar por um preço mais baixo ou ajudar outras pessoas. Esse segmento de turismo vem sendo comercializado por empresas de turismo no Brasil, mas ainda possui um público escasso. Baseado nesse contexto e na curiosidade pelo tema, buscou-se realizar um estudo que aborde a temática apresentado os conceitos e as características do turismo voluntário, além de mostrar os tipos de organizações que oferecem programas de trabalho voluntário no exterior. Realizou-se uma pesquisa online com 32 brasileiros que fizeram trabalho voluntário no exterior para identificar não apenas o perfil, mas como foi feita a intermediação do trabalho voluntário e quais as características das organizações intermediadoras. Foi possível concluir que o trabalho voluntário no exterior pode ser realizado por conta própria, por agências especializadas em turismo voluntário, agências de intercâmbio e organizações sem fins lucrativos. Essas organizações apresentam características e podem influenciar na experiência do turista.Realizar un trabajo voluntario en otro país y aprovechar para realizar actividades turísticas se ha convertido en programa de intercambio y un segmento turístico llamado turismo voluntario. Este tipo de turismo puede ser motivado por diferentes factores, como: aprender un idioma, viajar a un precio más bajo o ayudar a otras personas. Este segmento de turismo viene siendo comercializado por empresas de turismo en Brasil, pero todavía posee un público escaso. Basado en ese contexto y en la curiosidad por el tema, se buscó realizar un estudio que aborde la temática presentada los conceptos y las características del turismo voluntario, además de mostrar los tipos de organizaciones que ofrecen programas de trabajo voluntario en el exterior. Se realizó una encuesta online con 32 brasileños que hicieron trabajo voluntario en el exterior para identificar no sólo el perfil, sino cómo se hizo la intermediación del trabajo voluntario y cuáles las características de las organizaciones intermediarias. Es posible concluir que el trabajo voluntario en el extranjero puede ser realizado por cuenta propia, por agencias especializadas en turismo voluntario, agencias de intercambio y organizaciones sin fines de lucro. Estas organizaciones presentan características y pueden influir en la experiencia del turista