How Demographic Factors Affect Job Satisfaction in Shipping Agencies?: A Research Through İzmir-Based Liner Shipping Agencies

In the globalization and severe competitive environment, especially service organizations in maritime industry can survive only if they offer better services via their employees. High-performance of employees can lead them to organizational success and improve their competitiveness. So as service providers, the employees’ satisfaction and motivations become more important in service organizations. This paper aims to measure the job satisfaction level of employees in liner ship agencies operating in İzmir. In addition, whether the job satisfaction levels differ according to demographic characteristics is investigated. In order to reach the aim of the research, as a quantitative research method, the survey method has been used. Collected data have been analyzed by SPSS 20.0 and Amos software programs. The research findings have revealed that the less satisfied items are compensation and advancement, and the more satisfied items are job security and co-worker items. And also, some differences have been observed between demographic characteristics of respondents and their job satisfaction. This research is thought to have a contribution to liner shipping sector and the literature related to the subject

AN EVALUATION OF PORT EDUCATION AND TRAINING IN TURKEY

Çalışmanın amacı, dünyadan örnekler vererek gerek akademik gerekse mesleki eğitim açısından Türkiye'deki limancılık eğitimine ilişkin genel bir değerlendirme sunmaktır. Çalışma kapsamında, limancılık eğitimine ilişkin Türkiye'deki yükseköğretim ulusal yeterlilikleri, denizcilik eğitimi veren eğitim kurumlarının liman konusundaki dersleri ve içerikleri, sektöre yönelik eğitim konusunda gerçekleştirilen faaliyetler incelenmektedir. Dünya denizcilik üniversitelerinin limancılık eğitimine verdiği önem, liman ve terminal yöneticiliğine ilişkin çeşitli uluslar arası kuruluşlar tarafından uygulanan sertifika programları ve gelişmiş Avrupa limanlarının liman eğitim merkezleri değerlendirilmiştir.   Çalışmada, Türkiye'de ve dünyada denizcilik eğitimi veren üniversitelerin limanlara ilişkin dersleri incelenmiş ve bu derslerin kapsam ve içerik olarak geliştirilmesi gerektiği sonucuna ulaşılmıştır. Türkiye'de denizcilik ve limancılık konularında verilen eğitim incelendiğinde özellikle limanlara kalifiye eleman yetiştirme konusunda yetersiz kalındığı görülmektedir. The aim of the study is to provide an overview of port education and training from both academic and occupational aspects in Turkey by giving examples from the world. In the study, Turkey's higher education national qualifications, port courses and contents of the educational institutions providing maritime education and educational activities carried out for the sector were examined. In the context of the study, the importance of world maritime universities related to the port education, certification programs administered by various international organizations in terms of port and terminal management and port training centers of European ports were evaluated.   As a result, port courses given in the universities with departments on maritime studies both from Turkey and the world were examined and have been found that content and extent of the courses should be developed. Concerning the port and maritime education of Turkey it can be clearly seen that there is a lack of providing qualified workforce for the ports

An empirical analysis of relationship marketing strategies in the maritime logistics industry

ÖZETDoktora TeziDeniz Yolu Lojistiği Sektöründe İlişkisel Pazarlama Stratejilerinin Ampirik Bir AnaliziResul TEPEDokuz Eylül ÜniversitesiSosyal Bilimler EnstitüsüDenizcilik İşletmeleri Yönetimi Anabilim DalıDenizcilik İşletmeleri Yönetimi ProgramıKonteyner gemi hatları, deniz yolu lojistiği sektörünün sürekli değişen ve son derece rekabetçi ortamında ayakta kalabilmek için karlı müşterileriyle uzun vadeli, karşılıklı yarar sağlayan iş ilişkileri kurmalıdır. Uzun dönemli yakın ilişkiler konteyner gemi hatlarının sektörde rekabet avantajı elde etmelerinisağlamanın yanı sıra tedarik zinciri entegrasyonunu da olumlu yönde etkileyereklojistik performanslarını arttırmalarını sağlar. Böyle bir ilişki kurmanın en iyi araçlarından biri, karlı müşteriler için özel bir ilişkisel pazarlama programı oluşturmaktır. Ancak bu programda hangi ilişkisel pazarlama stratejilerinin yer alacağı ve bu stratejilerin müşteri sadakati ve işbirliği üzerinde bir etkisi olup olmadığı belirsizdir.Bu araştırma, deniz yolu lojistiği endüstrisinde kullanılan ilişkisel pazarlama stratejilerinin, ilişki kalitesinin ve ilişkisel pazarlama çıktılarının (yani müşteri sadakati ve işbirliği) boyutlarını incelemekte ve ilişkisel pazarlama stratejilerinin müşteri sadakati ve işbirliği üzerindeki etkisini ortaya çıkarmaktadır. Araştırmada, ayrıca ilişkisel pazarlama stratejileri ile müşteri sadakati ve işbirliği arasındaki ilişkide ilişki kalitesinin aracılık rolü deincelenmektedir.Bu araştırmada hem nitel hem de nicel yöntemler kullanılmaktadır. Teorik model, ilişkisel pazarlama ve hizmet sektörü araştırmalarının detaylıincelemelerine dayalı olarak oluşturulmuştur. Önerilen araştırma modeli, yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak Türk deniz yolu lojistiği sektöründe viifaaliyet gösteren taşıma işleri organizatörlerinden alınan cevaplardan oluşan 208 anket verisiyle ampirik olarak test edilmiştir. Önerilen model, test sonuçlara göre istatistiksel olarak tutarlı, güvenilir ve geçerlidir. Yapılan yapısal eşitlik modellemesi (YEM) analizi sonucunda, konteyner gemi hatları tarafından uygulanan müşteri sadakati stratejileri ve içsel yetkinlik stratejilerinin, ilişki kalitesi aracılığıyla taşıma işleri organizatörlerinin sadakatini ve işbirliğini önemli ölçüde etkilediği ortaya çıkmıştır.Anahtar Kelimeler: İlişkisel Pazarlama Stratejisi, İlişki Kalitesi, Sadakat, İşbirliği, Müşteri Değeri, Deniz Yolu LojistiğiAn Empirical Analysis of Relationship Marketing Strategies in the Maritime Logistics IndustryContainer shipping lines must build long-term, mutually beneficial business relationships with their profitable customers to survive in an everchanging and highly competitive environment of the maritime logistics industry. Long-term close relationships enable container shipping lines to gain acompetitive advantage in the industry, as well as increase their logistics performance by positively affecting supply chain integration. One of the best toolsfor building such a relationship is to create a special relationship marketing program for profitable customers. However, it is unclear which relationship marketing strategies will be included in this program and whether these strategies have an impact on customer loyalty and collaboration.This research investigates the dimensions of relationship marketing strategies, relationship quality and relationship marketing outcomes (i.e. customer loyalty and collaboration) in the maritime logistics industry and explores the impact of relationship marketing strategies on customer loyalty and collaboration. Additionally, this research examines the role of relationship quality in mediating the relationship between relationship marketing strategies, and customer loyalty and collaboration.This research employs both a qualitative and quantitative methods. The theoretical model is built based on through literature reviews of relationship marketing literature and service industry studies. The proposed research model vis empirically tested with survey data using 208 responses from freight forwarders operate in Turkish maritime logistics industry by using structural equation modelling (SEM). The proposed model is statistically consistent, reliable, and valid, according to empirical results. As the result of the SEM analysis, it is found that the customer loyalty strategies and internal capabilitystrategies performed by the container ship lines significantly affect the loyalty and collaboration of freight forwarders through the relationship quality.Keywords: Relationship Marketing Strategy, Relationship Quality, Loyalty, Collaboration, Customer Value, Maritime Logistics&nbsp;</p

Assessment of logistics service quality: Perspective of logistics service providers

Küreselleşmeve tedarik zinciri ağlarının hızlı gelişmesi sonucunda, lojistik hizmetlerinönemi evrensel olarak artmıştır. Aynı zamanda, lojistik hizmet sağlayıcılarınınsunduğu hizmet türleri çeşitlenmiş ve (TÜRKCE CÜMLEKURUGULANMASINDA ‘’VE’’ DEN SONRA VİRGÜL GELMEZ) küresel hizmetsağlayıcılar arasındaki rekabet yükselmiştir. Bu rekabet, lojistik hizmetsağlayıcılarını işletmeler arası pazarlama yaklaşımlarında stratejik kararlaralmaya yöneltmiştir ve böylece hizmetlerinkalitesi önemli bir konuma yükselmiştir.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Uluslararası tedarik zinciri ağlarındalojistik hizmetler çok karmaşık olarak kurulabilmekte ve kalite beklentisifarklı olabilmektedir. Bu nedenle, literatürde üzerinde anlaşılmış, sağlamyapıda bir lojistik hizmet kalitesi ölçüm modeli bulunmamaktadır. Çalışmanıntemel amacı, lojistik hizmet sağlayıcılarının bakış açısıyla lojistik hizmetkalitesi boyutlarını keşfetmek ve lojistik hizmet kalitesi için bir ölçümmodeli önermektir. Çalışmanın amacına ulaşmak için sistematik literatürtaraması ve yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Daha sonra anket geliştirilmiş ve Alman lojistik hizmetsağlayıcıları üzerinde uygulanmıştır. Sonuçlar üzerinde yapısal eşitlik modelioluşturulmuş ve kalite boyutları doğrulayıcı faktör analizi ile incelenmiştir. Sonuçolarak, lojistik hizmet kalitesinin ölçülmesi için doğrulanmış ve güvenilir beşlojistik boyutu ve on altı lojistik faktörü keşfedilmiştir.&nbsp;Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi,Lojistik Hizmetler, Lojistik Hizmet Kalitesi, SEM(bununtürkçesini yazmalısın buraya), Lojistik Hizmet Sağlayıcıları&nbsp;</b