DESIGN AND DELIVERY OF ELECTRONIC SERVICES: IMPLICATIONS FOR CUSTOMER VALUE IN ELECTRONIC FOOD RETAILING

Electronic food retailers can satisfy their customers more effectively if they understand how this particular market works. As in other service segments, the emergence of electronic business-to-customer services in the retail food industry poses questions for managers about the design of new food retailing services and the redesign of existing services for delivery through electronic channels. Important topics include characteristics of electronic service offerings, the typical operational configurations used to deliver electronic services, and the ways in which they relate to the effectiveness of electronic service delivery. We address this issue by developing a product-process matrix for understanding and analyzing electronic retailing services in general. We tailor the matrix to food retailing in particular. The product-process matrix allows electronic food retailers to determine in advance what features they need in a web site to serve their chosen market effectively.Consumer/Household Economics, Marketing, Research and Development/Tech Change/Emerging Technologies,

Alter ego, state of the art on user profiling: an overview of the most relevant organisational and behavioural aspects regarding User Profiling.

This report gives an overview of the most relevant organisational and\ud behavioural aspects regarding user profiling. It discusses not only the\ud most important aims of user profiling from both an organisation’s as\ud well as a user’s perspective, it will also discuss organisational motives\ud and barriers for user profiling and the most important conditions for\ud the success of user profiling. Finally recommendations are made and\ud suggestions for further research are given

Marketing Applications of Social Tagging Networks

This dissertation focuses on marketing applications of social tagging networks. Social tagging is a new way to share and categorize content, allowing users to express their perceptions and feelings with respect to concepts such as brands and firms with their own keywords, “tags.” The associative information in social tagging networks provides marketers with a rich source of information reflecting consumers’ mental representations of a brand/firm/product. The first essay presents a methodology to create “social tag maps,” brand associative networks derived from social tags. The proposed approach reflects a significant improvement towards understanding brand associations compared to conventional techniques (e.g., brand concept maps and recent text mining techniques), and helps marketers to track real-time updates in a brand’s associative network and dynamically visualize the relative competitive position of their brand. The second essay investigates how information contained in social tags acts as proxy measures of brand assets that track and predict the financial valuation of firms using the data collected from a social bookmarking website, del.icio.us, for 61 firms across 16 industries. The results suggest that brand asset metrics based on social tags explain stock return. Specifically, an increase in social attention and connectedness to competitors is shown to be positively related to stock return for less prominent brands, while for prominent brands associative uniqueness and evaluation valence is found to be more significantly related to stock return. The findings suggest to marketing practitioners a new way to proactively improve brand assets for impacting a firm’s financial performance. The third essay investigates whether the position of products on social tagging networks can predict sales dynamics. We find that (1) books in long tail can increase sales by being strongly linked to well-known keywords with high degree centrality and (2) top sellers can be better sellers by creating dense content clusters rather than connecting them to well-known keywords with high degree centrality. Our findings suggest that marketing managers better understand a user community’s perception of products and potentially influence product sales by taking into account the positioning of their products within social tagging networks

Psychographic And Behavioral Segmentation Of Food Delivery Application Customers To Increase Intention To Use

Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business IntelligenceThis study presents a framework for segmenting Food Delivery Application (FDA) customers based on psychographic and behavioral variables as an alternative to existing segmentation. Customer segments are proposed by applying clustering methods to primary data from an electronic survey. Psychographic and behavioral constructs are formulated as hypotheses based on existing literature, and then evaluated as segmentation variables regarding their discriminatory power for customer segmentation. Detected relevant variables are used in the application of clustering techniques to find adequate boundaries within customer groupings for segmentation purposes. Characterization of customer segments is performed and enriched with implications of findings in FDA marketing strategies. This paper contributes to theory by providing new findings on segmentation that are relevant for an online context. In addition, it contributes to practice by detailing implications of customer segments in an online sales strategy, allowing marketing managers and FDA businesses to capitalize knowledge in their conversion funnel designs

Is this the beginning of the end for retail websites? A professional perspective

This paper expects to understand professionals opinion concerning the impact of the increasing use of Social Media (SM) and commercial Mobile Applications (MA) instead of retail websites in their online strategy. Unstructured interviews with Internet professionals were applied on the LinkedIn professional SM platform, and one hundred and twenty-seven professionals provided their perspective. Data were analyzed using a Text Mining approach, and the outcome revealed professionals resistance to set SM in the center of the online strategy and highlighted the preference of users to use search engines that, in turn, will lead them to a retail website.info:eu-repo/semantics/acceptedVersio

Semantic discovery and reuse of business process patterns

Patterns currently play an important role in modern information systems (IS) development and their use has mainly been restricted to the design and implementation phases of the development lifecycle. Given the increasing significance of business modelling in IS development, patterns have the potential of providing a viable solution for promoting reusability of recurrent generalized models in the very early stages of development. As a statement of research-in-progress this paper focuses on business process patterns and proposes an initial methodological framework for the discovery and reuse of business process patterns within the IS development lifecycle. The framework borrows ideas from the domain engineering literature and proposes the use of semantics to drive both the discovery of patterns as well as their reuse

Location-based social media and the strategic impact for companies

In the last couple of years online social networks expanded to a new field, location (Scellato and Mascolo, 2011). Technologies, such as smartphones and GPS, combined with users’ interest in being connected regardless of their location, created the opportunity for the appearance of location-based social media (Chow et al, 2010). This dissertation focuses in studying if location-based social media has a strategic impact for companies. To contextualize this subject, literature on Web 2.0 and online social media is reviewed. Furthermore, strategic frameworks (Resource Based View) and strategic concepts (Customer Relationship Management and Contextual Marketing) provide the theoretical base through which the discussion is carried. Empirical data collection is conducted in order to understand what are users’ preferences in the context of location-based social media, and to what extent they are willing to interact with companies. Through this process the research hypothesis presented in this dissertation are tested. The results are then extended to the strategic domain, allowing to comprehend under what assumptions location-based social media can be strategic for companies. Through the Resource Based View framework application contextual personalization is considered a factor that may conduct companies to obtain a sustained competitive advantage, by inducing switching costs to their customers, depending on companies’ propensity to appropriate returns from their existing superior capabilities. This dissertation concludes that location-based social networks can have a strategic impact for companies, under the assumptions that network effects exist in location-based social networks and that companies are able to use them in order to perform contextual personalization, originating switching costs for their customers. Additionally, this dissertation aims to contribute for the increase of the current knowledge over an emergent and present subject.Nos últimos dois anos as redes sociais online expandiram-se para uma nova área, localização (Scellato and Mascolo, 2011). Tecnologias, como os “smartphones” e GPS, combinadas com o interesse por parte dos utilizadores em estarem conectados, independentemente da sua localização, criaram a oportunidade para o aparecimento das redes sociais de geo-localização (Chow et al, 2010). Esta dissertação foca-se no estudo da existência ou não de impacto estratégico das redes sociais de geo-localização para as empresas. Para contextualizar este assunto, a literatura sobre Web 2.0 e as redes sociais online é revista. Adicionalmente, “frameworks” (“Resource Based View”) e conceitos (“Customer Relationship Management and Contextual Marketing”) estratégicos providenciam a base teórica através da qual a discussão é conduzida. A recolha de dados empíricos é conduzida com o intuito de compreender quais as preferências dos utilizadores das redes sociais de geo-localização, e até que ponto eles estão dispostos a interagir com as empresas. Através deste processo as hipóteses de investigação foram testadas. Os resultados foram posteriormente estendidos ao domínio estratégico, permitindo compreender sob que pressupostos as redes sociais de geo-localização são estratégicas para as empresas. Através da aplicação do “Resource Based View framework” a personalização contextual é considerada um factor que pode conduzir as empresas à obtenção de uma vantagem competitiva sustentada, induzindo custos de mudança aos seus consumidores, dependendo da capacidade das empresas em se apropriarem de retornos gerados pelas suas capacidades superiores existentes. Esta dissertação conclui que as redes sociais de geo-localização podem ter um impacto estratégico para as empresas, de acordo com os pressupostos de que os efeitos de rede existem nas redes sociais de geo-localização e de que as empresas são capazes de realizar personalização contextual através das mesmas, originando custos de mudança para os seus clientes. Adicionalmente, esta dissertação espera contribuir para o aumento do conhecimento actual sobre um tópico emergente e actual

Business Process Redesign in the Perioperative Process: A Case Perspective for Digital Transformation

This case study investigates business process redesign within the perioperative process as a method to achieve digital transformation. Specific perioperative sub-processes are targeted for re-design and digitalization, which yield improvement. Based on a 184-month longitudinal study of a large 1,157 registered-bed academic medical center, the observed effects are viewed through a lens of information technology (IT) impact on core capabilities and core strategy to yield a digital transformation framework that supports patient-centric improvement across perioperative sub-processes. This research identifies existing limitations, potential capabilities, and subsequent contextual understanding to minimize perioperative process complexity, target opportunity for improvement, and ultimately yield improved capabilities. Dynamic technological activities of analysis, evaluation, and synthesis applied to specific perioperative patient-centric data collected within integrated hospital information systems yield the organizational resource for process management and control. Conclusions include theoretical and practical implications as well as study limitations

Online reviews: a pathway to hotels improvment

Objetivos: O propósito deste estudo é verificar como avaliações sobre hotéis postadas em plataformas de avaliação online podem ser uma ferramenta útil para melhorar o desempenho das empresas hoteleiras. Tal finalidade originou as seguintes questões: 1) De que forma a análise das avaliações online podem ser úteis para os gestores, profissionais de marketing, especialistas e técnicos da indústria hoteleira? 2) Como as avaliações online são normalmente coletadas, filtradas e analisadas por académicos e pesquisadores? A fim de alcançar este objetivo e responder às questões de pesquisa, este estudo é conduzido em duas etapas. Primeiramente é realizada uma revisão sistemática da literatura com vista a identificar uma ampla variedade de contribuições, obtidas através das opiniões de usuários e capazes de auxiliar a decisão de gestores de unidades hoteleiras, independentemente de sua categoria, localização ou tamanho. Uma vez identificados os procedimentos mais relevantes na extração e análise de grandes quantidades de dados, dá-se início a uma nova etapa. O segundo estágio deste estudo consiste em verificar como diferentes mercados Europeus avaliam uma amostra de hotéis Portugueses localizados no Algarve, através da análise de avaliações textuais realizadas na internet. Tal estudo se deve à popularidade e importância da região como destino turístico Europeu. Ao fazê-lo, pretende-se identificar se existem semelhanças entre os fatores de satisfação e insatisfação apresentados por turistas residentes do Reino Unido, França e Portugal, que pernoitam na região. Metodologia: Um primeiro estudo de revisão sistemática da literatura baseado em investigações anteriores, tais como as de Kizildag, Altin, Ozdemir, and Demirer (2017) e de Le, Scott and Lohmann (2019) é conduzid0, com o objetivo de identificar publicações científicas que exploram o uso de avaliações online como um instrumento para a indústria hoteleira e prover perceções significativas para profissionais da indústria hoteleira. Para tanto, são analisadas revistas com arbitragem científica em língua inglesa, espanhola e portuguesa, publicadas mundialmente entre janeiro de 2008 e janeiro de 2020, contendo as palavras-chave: avaliações online, melhoria dos hotéis, desempenho hoteleiro e desenvolvimento de hotéis, em onze diferentes bases de dados. O processo de revisão sistemática de literatura é então dividido em cinco estágios. Primeiramente são definidas as perguntas de pesquisa. De seguida, é formulado o protocolo de revisão. Posteriormente, dá-se início a condução da pesquisa de literatura, onde os documentos passam por um extenso processo de seleção e análise. O quarto estágio consiste na coleta de informações-chave de cada um dos artigos selecionados e, finalmente, no último estágio, é realizada a análise do conteúdo, assim como a apresentação dos resultados, discussão e conclusão. A partir dos resultados obtidos através da revisão sistemática de literatura, um estudo de caso envolvendo segmentação de mercado, análise de frequência e análise de sentimento é conduzido. Por sua vez, a segunda etapa deste trabalho analisa as avaliações online referentes às unidades hoteleiras de 1 a 5 estrelas localizadas no Algarve, registadas no Registo Nacional dos Empreendimentos Turísticos (RNET), e com dados elegíveis para extração junto a uma das mais populares plataformas de avaliações online de produtos turísticos da atualidade, o site TripAdvisor.com. Foram selecionadas avaliações textuais em língua inglesa, francesa e portuguesa, redigidas por turistas residentes do Reino Unido, França e Portugal no período compreendido entre janeiro e dezembro de 2019. Após sua extração, os dados passam por um processo de refinamento onde são segmentados de acordo com o idioma e país de residência, além de serem revisadas ortograficamente para minimização de vieses durante sua análise. Após refinados, os dados extraídos são submetidos a análises de frequência e de sentimento por meio de um software apropriado. Os resultados obtidos são então expostos, discutidos e novas implicações académicas e práticas são apresentadas. Resultados: Após a condução do primeiro estudo, o referente à revisão sistemática de literatura, 59 artigos considerados relevantes para obtenção de respostas aos questionamentos propostos por este estudo foram identificados e analisados em sua totalidade. Tal verificação resultou na revelação de diversas abordagens capazes de demonstrar como as avaliações online apoiam o desenvolvimento e aperfeiçoamento de negócios no sector hoteleiro. Os resultados obtidos demonstram que os comentários extraídos das plataformas de avaliação online mais populares submetidos a técnicas de mineração de dados e metodologias tais como análise de sentimento, agrupamento de dados e análise de regressão, têm permitido que académicos e pesquisadores compreendam quais atributos tangíveis e intangíveis influenciam a satisfação dos hóspedes de um modo geral, além de segmentar mercados, identificar tendências de mercado, bem como oportunidades e mudança de comportamento dos consumidores. Embora um número significativo de implicações práticas tenha sido revelado, lacunas de investigação são identificadas e recomendações para futuros estudos são fornecidas. o segundo estudo conduzido com base na análise de frequência, bem como na análise de sentimento de 8.596 avaliações online, extraídas do site TripAdvisor, sobre 161 unidades hoteleiras localizadas na região do Algarve, em Portugal permitiu demonstrar que, não somente as taxas de satisfação e insatisfação com relação aos atributos dos hotéis diferem de acordo com cada mercado, mas também que turistas de diferentes origens geográficas e contextos culturais, enfatizam esses atributos distintivamente. Ademais, tais revelações sugerem o uso de análises e técnicas de mineração de dados como uma importante ferramenta para compreender a perceção dos hóspedes com relação aos atributos dos hotéis. Desta forma, gestores podem investir seu orçamento de forma mais precisa com vistas à melhoria dos serviços e produtos oferecidos aos seus clientes. Implicações da investigação: Para além de contribuir para a literatura existente, aumentando a pesquisa atual sobre o uso de avaliações online e técnicas de mineração de dados, os resultados deste estudo também fornecem aos profissionais da indústria hoteleira informações sobre como tirar proveito destas avaliações, além de identificar oportunidades de melhoria com base na análise de avaliações textuais de três mercados Europeus distintos numa mesma plataforma. As diversas formas apresentadas por este estudo sobre como as avaliações online podem ser analisadas, proporcionam aos gestores e profissionais do setor hoteleiro ideias de como é possível obter resultados precisos e atempados sobre a perceção de seus hóspedes. Além disso, algumas dessas aplicações podem ser menos dispendiosas quando comparadas com abordagens mais tradicionais, como por exemplo, a aplicação de questionários de satisfação junto aos clientes. Originalidade: Embora vários estudos se centrem no desenvolvimento de negócios dos hotéis usando avaliações online, apenas alguns estudos reuniram esses documentos para verificar as suas aplicações e implicações ao nível da gestão. Outrossim, ainda que um número significativo de artigos sobre segmentação de marketing através de técnicas de mineração de dados tenha sido publicado, este estudo analisa a satisfação geral de hóspedes pertencentes a três relevantes mercados Europeus para o Algarve e sugere implicações práticas atualizadas para académicos e profissionais do setor hoteleiro. Desta forma, este trabalho vem preencher essas lacunas de pesquisa.Purpose: The purpose of this study is to verify how online reviews can become a useful tool to improve the performance of hotel businesses. Therefore, this study is performed in two stages. Firstly, a systematic literature review is conducted to identify a variety of general contributions that the analysis of online reviews can bring to hoteliers. Posteriorly, through the analysis of online reviews, this study verifies how distinct European markets evaluate a sample of hotels located in the Algarve and checks if satisfaction and dissatisfaction towards hotel attributes are similar among them. Methodology: Two different methodologies are approached during this work. First, the systematic literature review analyses refereed journals containing the keywords: online reviews, hotel improvement, hotel performance and hotel development, published between January 2008 and January 2020. Afterwards, this study analyses online reviews of hotel units located in the Algarve, written in English, French as well as Portuguese languages and posted on TripAdvisor by British, French and Portuguese residents from January 2019 to December 2019. Findings: After examining 59 relevant papers, a range of approaches on how online reviews support hotel business development are uncovered. Furthermore, the analysis of 8,596 online reviews evidences that satisfaction and dissatisfaction rates towards hotel attributes differ according to the geographic distance and cultural background. Besides contributing to the existing literature by extending the current research on the use of online reviews, results obtained from both stages provide hoteliers with insights to make better use of online reviews. Originality: Although several studies approach hotel business development using online reviews, only a few studies have gathered these papers to verify their managerial implications. Additionally, this paper analyses customer satisfaction of relevant tourist markets and suggests up-to-date practical implications for hoteliers, apart from contributing to extending the research on this field