Uso de modelos de qualidade de software em empresas de desenvolvimento de software em Curitiba

Orientador : Prof. Dr. Egon Walter WildauerDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 20/02Inclui referênciasResumo: A compreensão da qualidade como um atributo do software levou à importância da inclusão de modelos de qualidade de software no Brasil. A partir da década de 90 com as avaliações CMM e na década seguinte com as avaliações e MPS.BR o mercado brasileiro começou a implantar os modelos de qualidade que melhorassem os processos de software nas empresas de desenvolvimento de sistemas computacionais. Em outro aspecto, os modelos de qualidade de software para avaliação como o modelo SQUARE verificam por meio quantitativo se o produto tem qualidade e também interferem na satisfação do cliente. Foram selecionados três modelos referentes à qualidade do produto que refletem a evolução da avaliação do software (McCall, FURPS e SQUARE). A utilização dos modelos de avaliação de software é útil para garantir que o software produzido obtenha garantia da qualidade. A pesquisa também identificou três modelos de melhoria de processo de software (CMMI, SPICE e MPS.Br). Durante o processo de pesquisa se desenvolveu um instrumento de coleta de dados com o objetivo de identificar o uso de modelos de avaliação e de melhoria de processos em desenvolvedoras de software em Curitiba. Os resultados obtidos por meio do questionário foram formatados e analisados, das 75 empresas respondentes apenas 26 delas utilizam modelos de qualidade de software. As empresas que utilizam modelos de maturidade (independente do modelo) avaliaram o impacto do uso desses modelos como grau 5 (em um intervalo de 1-5) em seis critérios (custo, tempo de produção, desempenho, retrabalho, satisfação do cliente e manutenção do software), porém, na maior parte das empresa que utiliza modelos de qualidade utiliza modelos desenvolvidos na própria empresa com base em experiências vividas na empresa. O impacto do uso dos modelos é positivo no primeiro momento o processo de melhoria se torna caro e dispendioso, com gastos com treinamento e na mudança cultural da empresa, em um segundo estágio, depois da consolidação do uso dos modelos, a empresa passa a ter economia, com menos erros e gastos desnecessários. Por meio dos resultados desta pesquisa pode se concluir que existem modelos compatíveis com as necessidades das empresas desenvolvedoras, mas em função do custo as empresas adotam modelos próprios de maturidade e de avaliação de software. Palavras-chave: Modelos de Qualidade de software. Informação. Qualidade de software. Curitiba (PR)Abstract: The understanding of quality as a software attribute led to the importance of including software quality models in Brazil. From the 90s to the CMM reviews and a decade later with the reviews and MPS.BR the Brazilian market began to implement quality models that would improve software processes in the development of computer systems companies. In another aspect, the software quality models for evaluation as the model SQUARE check by quantitative means the product has quality and also interfere in customer satisfaction. Three models related to product quality that reflect the evolution of software evaluation (McCall, FURPS and SQUARE) were selected. The use of software evaluation models is useful to ensure that the software produced obtain quality assurance. The survey also identified three models of improvement of software process (CMMI, SPICE and MPS.Br). During the research process developed a data collection instrument in order to identify the use of valuation models and process improvement in software developers in Curitiba. The results obtained from the questionnaire were analyzed and formatted, the 75 respondent companies only use 26 software quality models. Companies using maturity models (regardless of model) evaluated the impact of the use of these models as grade 5 (in a range of 1-5) on six criteria (cost, production time, performance, rework, customer satisfaction and maintenance software), however, most of the company using quality models use models developed in-house based on experiences in the company. The impact of the use of models is positive at first the improvement process becomes expensive and costly, with spending on training and cultural change of the company, in a second stage, after the consolidation of the use of models, the company will have economy, with fewer errors and unnecessary spending. Through the results of this research can be concluded that there are models compatible with the needs of developing companies, but due to the cost companies adopt own maturity models and assessment software. Keywords: Quality Model software. Information. Quality software. Curitiba (PR

Avaliação do Processo de Medição para Serviços de TI em uma Empresa Global à Luz do MR-MPS-SV

Um processo de medição eficaz ajuda a compreensão da habilidade de uma organização em desenvolver planos viáveis para executar e entregar os serviços acordados com seus clientes. No MR-MPS-SV, o processo Medição apoia a compreensão do comportamento dos processos e, com isso, a tomada de decisão para controlá-los e melhorá-los. Este artigo apresenta um relato de experiência sobre a medição nos processos de Gerência de Incidentes, Gerência de Continuidade e Disponibilidade e Orçamento e Contabilização de Serviços de uma empresa global de grande porte, visando avaliar a aderência do processo adotado à luz do processo Medição do modelo de maturidade MR-MPS-SV. Como resultado, foram identificadas oportunidades de melhoria para o processo de medição e para as próprias medidas para atenderem melhor os objetivos da empresa. Também foi observado que o mapeamento das integrações entre os processos para inclusão de medidas correlacionando mais de um processo pode ser realizado para apoiar a seleção de medidas, e que o uso de medidas de desempenho permeando diferentes equipes estimulam o trabalho e o apoio entre diferentes equipes

Um modelo para verificação de qualidade e normalização de software

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação

A process capability profile driven proposal for software process improvement

Orientador: Mario JinoTese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de ComputaçãoResumo: Melhoria de processo de software baseada nos níveis de maturidade fixos da arquitetura estagiada dos modelos SW-CMM e CMMI não atendem à diversidade de contextos e objetivos estratégicos das organizações intensivas em software. Esta pesquisa evoluí a área de melhoria de processo com a utilização da flexibilidade da arquitetura contínua da ISO/IEC 15504 para um melhor alinhamento da melhoria com o contexto e objetivos estratégicos específicos de cada organização, principalmente as micro e pequenas. São identificadas três gerações de arquiteturas de modelos de capacidade de processo (estagiada fixa, contínua fechada e contínua aberta). É proposta uma engenharia de processo, de software e de qualquer outro trabalho humano intensivo em conhecimento, dirigida por perfis de capacidade de processo. É desenvolvida uma abordagem exemplo dessa engenharia com um conjunto de propriedades, um modelo unificado, um ciclo de melhoria e um conjunto de medições, bem como um método para o estabelecimento de perfis de capacidade de processo. As propostas são validadas com análises, aplicações práticas e uma agenda de pesquisaAbstract: Software process improvement based on the staged architecture¿s fixed maturity levels of SWCMM and CMMI models do not support the diversity of software intensive organizations context and strategic objectives. This research evolves the current process improvement area taking advantage of the flexibility of ISO/IEC 15504 continuous architecture towards a better alignment between an improvement with each organization¿s specific context and strategic objectives, especially of micro and small ones. Three generations of architectures for process capability models (fixed staged, closed continuous, open continuous) are identified. A process capability profile driven, software and any other knowledge intensive human work, process engineering is proposed. An exemplar approach for this engineering is developed, with a set of properties, a unified model, an improvement cycle and a measurement set, as well as a method for establishing process capability profile. These proposals are validated by analyses, practical applications and a research agendaDoutoradoEngenharia de ComputaçãoDoutor em Engenharia Elétric

Fatores críticos de sucesso para implantação do CEP, uma visão do pólo de informática de Ilhéus / Critical success factors for CEP deployment, a view of Ilhéus informatic center

O sucesso das organizações está relacionado pela eficiência pela qual as mesmas conseguem gerir os processos na busca pela melhoria dos seus processos, dentre métodos e técnicas difundidas principalmente nas indústrias manufatureiras, encontra-se o (Controle Estatístico de Processo) CEP que é um conjunto de ferramenta estatística que dão auxiliam as tomadas de decisões. este trabalho tem por objetivo avaliar e identificar a utilização do CEP em três indústrias de polo de informática de ilhéus e analisar a aderência aos fatores críticos de sucesso pelas industrias estudadas. o método de análise da utilização da ferramenta e aderência aos fatores críticos de sucesso será feita por meio de um estudo de caso múltiplos, pois permite uma comparação entre as realidades de cada organização, através de entrevistas com os gestores da qualidade ou responsáveis pelo CEP. os resultados entre as empresas tanto na utilização das ferramentas quando aderência aos fatores críticos são distintos, destacando o uso dessas ferramentas dentro da organização apenas na produção, a falta de habilidade e competência entre a utilização em todos os departamentos também são destacados. as empresas precisam evoluir na sua gestão organizacional, bem como aprimoramento do uso das metodologias e ferramentas estatísticas que dão suporte no desempenho e na busca de melhorias dos processos organizacionais

Principais fatores críticos de sucesso para melhorias em produtos na fase de pós-lançamento em empresas do ramo metal-mecânico do norte de Santa Catarina

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013A otimização de custo em produtos pós-lançamento pode ser considerada uma alternativa com rápida resposta na busca da maximização dos lucros e aumento do seu ciclo de vida. No entanto, faltam informações na literatura suficientes para a implantação bem sucedida destes processos. Esta pesquisa identifica e valida fatores críticos de sucesso para processos de melhorias em produtos nas fases finais do ciclo de vida em empresas do ramo metal-mecânico do norte de Santa Catarina. Para a execução da pesquisa, foram identificados os fatores críticos de sucesso junto a literatura e aplicação de entrevistas. Aplicaram-se questionários com especialistas de empresas, a fim de obter informações sobre o ponto de vista dos mesmos em relação aos fatores críticos de sucesso identificados. Em seguida, formularam-se hipóteses, as quais são testadas através de teste estatístico, visando identificar se os fatores são realmente críticos para o processo de melhorias de produto nas fases finais do ciclo de vida. A análise dos resultados obtidos demonstrou concordância entre os fatores identificados e a opinião dos especialistas. A ?análise sistemática de concorrentes? e a ?análise constante das necessidades dos clientes? foram os fatores críticos de sucesso com maior destaque na pesquisa. Todos os fatores críticos identificados nesta pesquisa foram validados por especialistas de empresas no ramo metal-mecânico. 2013-12-05T22:34:39

Qualidade total em serviços em uma empresa de desenvolvimento de softwares

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Este trabalho busca desenvolver uma proposição de plano para implantação da Qualidade Total em Serviços, em uma empresa de desenvolvimento de softwares de gestão empresarial: a Marconsoft Consultoria e Informática LTDA. Devido ao mercado de software ser altamente concorrido, aimportânciade se obter diferencial diante do cliente é um aspecto fundamental para asobrevivênciade uma empresa de serviços, mais ainda em um mercado de alta competitividade e rápida obsolescência tecnológica. 0 diferencial da Qualidade logo seráuma obrigação para as organizações, uma necessidade à sobrevivência, onde o mercado global nãopermitiráprodutos que não possuam um padrão desejável, permaneçam no mercado. A importânciados serviços, então, é fundamental, mesmo em organizações voltadas à manufatura ou comércio, pois o diferencial e a agregação de valor, cada vez mais estão na forma de se agradar o cliente, lhe proporcionando aquilo que deseja. Este trabalho foi desenvolvido juntamente com o nascimento da empresa, que está em fase de implantação, e paralelamente a isso, os conceitos da Qualidade serãoum suporte para seu desenvolvimento e crescimento. Assim, foram desenvolvidas planilhas e ferramentas de auxilio que facilitarão o trabalho e a manutenção da Qualidade dentro da organização, assim como roteiros de trabalho e planejamento

Avaliação da maturidade de sistemas de gestão da qualidade dos fornecedores e possíveis impactos nos seus resultados de desempenho

O objetivo desta pesquisa é investigar o relacionamento entre os construtos Maturidade de Sistemas de Gestão da Qualidade e Desempenho organizacional, buscando compreender a força e a direção de tal relacionamento. Para tanto, o conceito de maturidade foi definido em três perspectivas (a temporal, a da capabilidade e a da evolução) e o desempenho organizacional foi estudado nas abordagens de custo e de não custo, tanto pelos fornecedores avaliados como seus clientes. Esta abrangência na medição da maturidade e do desempenho permitiu a eliminação das limitações observadas em pesquisas anteriores, que avaliavam em sua maioria, apenas o impacto da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade e enfatizavam somente o desempenho declarado pelo fornecedor. Foram estudadas empresas atuantes no Brasil, de diferentes setores e portes, totalizando 179 avaliações de maturidade e 402 avaliações de desempenho. Os dados coletados foram submetidos ao tratamento estatístico, por meio de técnicas descritivas e análise multivariada. Para mensuração e análise das relações entre os construtos foi empregada a estimação de parâmetros pela modelagem de equações estruturais utilizando o algoritmo PLS – Partial Least Squares. Como resultados, a pesquisa identificou relações estatisticamente significativas e coerentes com o aporte teórico, apontando ainda recomendações relevantes para a evolução do tema pesquisado, bem como a disponibilização de uma alternativa inovadora para avaliação da relação entre gestão da qualidade e desempenho no Brasil.The objective of this research is to investigate the relationship between the constructs Maturity of Quality Management Systems and Organizational Performance, aiming to precise the strength and direction of this relationship. Thus, the concept of maturity has been defined in three different perspectives (related to the age, capability, and evolution) and organizational performance has been studied in both the approaches: cost and not cost and it was assessed by suppliers and by their clients, as well. This comprehensive measurement of maturity and performance allowed the elimination of the limitations observed in previous studies that evaluated only the impact of certification of quality management system and emphasized only the performance stated by the supplier. It was studied companies operating in Brazil, in different sectors and sizes, totalizing 179 evaluations of maturity and 402 performance evaluations. The collected data were analyzed statistically, through descriptive and multivariate analysis techniques. For measurement and analysis of relations among constructs, was used parameter estimative by structural equations modeling performed through PLS - Partial Least Squares. As results, the survey identified statistically significant relationships and consistency with the theoretical basis, pointing further important recommendations to the evolution of the researched topic, as well as providing an innovative alternative to assess the relationship between quality management and performance in Brazil

Processo de avaliação de produto final de software para aquisição

Orientador: Marco Antonio SilveiraDissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecanicaMestrad