BPMN4V pour la modélisation de versions de processus intra- et inter-organisationnels

Nos travaux de recherche abordent la problématique de la modélisation des processus intra- et inter-organisationnels flexibles à l’aide des versions. En effet, le concept de version est un concept approprié pour prendre en compte les changements que peuvent subir les schémas de processus. On peut ainsi définir une nouvelle version de processus lorsque des modifications significatives doivent être apportées à son schéma. Différentes contributions de l’état de l’art ont abordé le versionnement des processus. Chacune de ces contributions a constitué une avancée pour le versionnement des processus. Mais elles ont en commun de principalement considérer le versionnement de la perspective comportementale des processus, sans étudier les impacts du versionnement sur les perspectives organisationnelles et informationnelles, qui sont pourtant fondamentales dans la définition des processus. De plus, il est également nécessaire lorsqu’on aborde la problématique du versionnement des processus de considérer une autre perspective, la perspective contextuelle, qui permet de modéliser les situations d’utilisation des versions. En outre, ces contributions ne s’appuient pas sur les standards existants et notamment sur BPMN (Business Process Model and Notation) qui est reconnu comme le standard pour la modélisation de schémas de processus. Enfin, ces contributions abordent uniquement la flexibilité des processus intra-organisationnels. Cette thèse a pour objectif de pallier ces deux faiblesses. Plus précisément, elle propose BPMN4V une extension du standard BPMN pour la modélisation de versions de processus tout en considérant les perspectives de modélisation des processus. Ainsi les contributions proposées sont les suivantes. En ce qui concerne la modélisation des versions des processus intra-organisationnels, nous avons introduit BPMN4V-PP (BPMN for Versions of Private Processes), qui est une extension de BPMN pour la modélisation de versions de processus intra-organisationnels, représentées en BPMN par des processus privés. Les aspects statiques et dynamiques du versionnement sont abordés. Puis nous avons étendu BPMN4V-PP pour modéliser le contexte d’utilisation des processus. Cette notion de contexte est importante pour aider le concepteur (i) à définir pourquoi une version de processus a été modélisée et (ii) à sélectionner la version qui convient à une situation particulière. En ce qui concerne la modélisation des versions de processus inter-organisationnels, modélisées comme des collaborations ou des chorégraphies en BPMN, nous avons défini BPMN4V-CC (BPMN for Versions of Collaborations and Choreographies) qui étend BPMN pour la modélisation et la manipulation des versions de collaborations et de chorégraphies. Nous avons aussi défini six patrons d’adaptation qui sont des opérations de haut niveau facilitant la modification des schémas des versions de collaborations. Nous avons également proposé une démarche pour la génération automatique d’une version de chorégraphie à partir d’une version de collaboration. Nous avons finalement implanté ces propositions dans un plug-in Eclipse, appelé BPMN4V-Modeler, permettant d’assister les concepteurs lors de la modélisation des versions de processus selon les méta-modèles BPMN4V-PP et BPMN4VCC. Nous avons évalué nos contributions en mesurant notamment les performances de l’outil BPMN4V-Modeler.Our research deals with modeling flexible intra and inter-organizational processes using versions. Indeed, the notion of version has been recognized as a key notion to keep track of changes on process schemas. Thus it is possible to define a new process version for each significant modification of its schema. Several contributions addressing process flexibility using versions have been proposed in the literature. Each of these contributions provides solutions for process versioning. However, they mainly focus on the behavioral perspective of processes neglecting the informational and organizational perspectives, which are nevertheless important to have a comprehensive view of processes. Furthermore, the contextual perspective of processes must also be considered to characterize the situations in which versions of processes have to be used. Moreover, the proposed solutions are specific and have no chance to be used by process designers since they do not support standards for process modeling such as BPMN (Business Process Model and Notation). Finally, these contributions focus only on intra- organizational processes. This thesis aims at overcoming these two weaknesses, introducing BPMN4V, an extension of BPMN with versions to address intra and inter-organizational process flexibility. More precisely, the contributions of this thesis are the following. Regarding flexibility of intra-organizational processes, we have introduced BPMN4V-PP (BPMN for Versions of Private Processes) which is an extension of BPMN for modeling versions of intra-organizational processes, modeled in BPMN as private processes, considering both static and dynamic aspects of process versions. BPMN4V takes into account the three main perspectives of business processes, i.e., the behavioral perspective, the informational perspective and the organizational perspective. In order to consider the contextual perspective, we have also proposed another extension to BPMN allowing the definition of versions context. This perspective is fundamental to help process designers in featuring why a process version is defined and in selecting a particular process version according to a concrete situation. Regarding flexibility of inter-organizational processes, modeled as collaborations and choreographies in BPMN, this thesis has recommended BPMN4V-CC (BPMN for Versions of Collaborations and Choreographies) for modeling and handling versions of collaboration. Secondly, it has introduced six new adaptation patterns, which are high-level operations for collaborative process schema update. Then, it has defined a mapping approach for deducing version of choreography from version of collaboration. Finally, we have implemented our contributions in the BPMN4V-Modeler plug-in, which assists process designer in modeling versions of processes according to BPMN4V-PP and BPMN4V-CC. We have evaluated our contributions mainly measuring BPMN4V-Modeler performances

BPMN4V pour la modélisation de versions de processus intra- et inter-organisationnels

Nos travaux de recherche abordent la problématique de la modélisation des processus intra- et inter-organisationnels flexibles à l’aide des versions. En effet, le concept de version est un concept approprié pour prendre en compte les changements que peuvent subir les schémas de processus. On peut ainsi définir une nouvelle version de processus lorsque des modifications significatives doivent être apportées à son schéma. Différentes contributions de l’état de l’art ont abordé le versionnement des processus. Chacune de ces contributions a constitué une avancée pour le versionnement des processus. Mais elles ont en commun de principalement considérer le versionnement de la perspective comportementale des processus, sans étudier les impacts du versionnement sur les perspectives organisationnelles et informationnelles, qui sont pourtant fondamentales dans la définition des processus. De plus, il est également nécessaire lorsqu’on aborde la problématique du versionnement des processus de considérer une autre perspective, la perspective contextuelle, qui permet de modéliser les situations d’utilisation des versions. En outre, ces contributions ne s’appuient pas sur les standards existants et notamment sur BPMN (Business Process Model and Notation) qui est reconnu comme le standard pour la modélisation de schémas de processus. Enfin, ces contributions abordent uniquement la flexibilité des processus intra-organisationnels. Cette thèse a pour objectif de pallier ces deux faiblesses. Plus précisément, elle propose BPMN4V une extension du standard BPMN pour la modélisation de versions de processus tout en considérant les perspectives de modélisation des processus. Ainsi les contributions proposées sont les suivantes. En ce qui concerne la modélisation des versions des processus intra-organisationnels, nous avons introduit BPMN4V-PP (BPMN for Versions of Private Processes), qui est une extension de BPMN pour la modélisation de versions de processus intra-organisationnels, représentées en BPMN par des processus privés. Les aspects statiques et dynamiques du versionnement sont abordés. Puis nous avons étendu BPMN4V-PP pour modéliser le contexte d’utilisation des processus. Cette notion de contexte est importante pour aider le concepteur (i) à définir pourquoi une version de processus a été modélisée et (ii) à sélectionner la version qui convient à une situation particulière. En ce qui concerne la modélisation des versions de processus inter-organisationnels, modélisées comme des collaborations ou des chorégraphies en BPMN, nous avons défini BPMN4V-CC (BPMN for Versions of Collaborations and Choreographies) qui étend BPMN pour la modélisation et la manipulation des versions de collaborations et de chorégraphies. Nous avons aussi défini six patrons d’adaptation qui sont des opérations de haut niveau facilitant la modification des schémas des versions de collaborations. Nous avons également proposé une démarche pour la génération automatique d’une version de chorégraphie à partir d’une version de collaboration. Nous avons finalement implanté ces propositions dans un plug-in Eclipse, appelé BPMN4V-Modeler, permettant d’assister les concepteurs lors de la modélisation des versions de processus selon les méta-modèles BPMN4V-PP et BPMN4VCC. Nous avons évalué nos contributions en mesurant notamment les performances de l’outil BPMN4V-Modeler.Our research deals with modeling flexible intra and inter-organizational processes using versions. Indeed, the notion of version has been recognized as a key notion to keep track of changes on process schemas. Thus it is possible to define a new process version for each significant modification of its schema. Several contributions addressing process flexibility using versions have been proposed in the literature. Each of these contributions provides solutions for process versioning. However, they mainly focus on the behavioral perspective of processes neglecting the informational and organizational perspectives, which are nevertheless important to have a comprehensive view of processes. Furthermore, the contextual perspective of processes must also be considered to characterize the situations in which versions of processes have to be used. Moreover, the proposed solutions are specific and have no chance to be used by process designers since they do not support standards for process modeling such as BPMN (Business Process Model and Notation). Finally, these contributions focus only on intra- organizational processes. This thesis aims at overcoming these two weaknesses, introducing BPMN4V, an extension of BPMN with versions to address intra and inter-organizational process flexibility. More precisely, the contributions of this thesis are the following. Regarding flexibility of intra-organizational processes, we have introduced BPMN4V-PP (BPMN for Versions of Private Processes) which is an extension of BPMN for modeling versions of intra-organizational processes, modeled in BPMN as private processes, considering both static and dynamic aspects of process versions. BPMN4V takes into account the three main perspectives of business processes, i.e., the behavioral perspective, the informational perspective and the organizational perspective. In order to consider the contextual perspective, we have also proposed another extension to BPMN allowing the definition of versions context. This perspective is fundamental to help process designers in featuring why a process version is defined and in selecting a particular process version according to a concrete situation. Regarding flexibility of inter-organizational processes, modeled as collaborations and choreographies in BPMN, this thesis has recommended BPMN4V-CC (BPMN for Versions of Collaborations and Choreographies) for modeling and handling versions of collaboration. Secondly, it has introduced six new adaptation patterns, which are high-level operations for collaborative process schema update. Then, it has defined a mapping approach for deducing version of choreography from version of collaboration. Finally, we have implemented our contributions in the BPMN4V-Modeler plug-in, which assists process designer in modeling versions of processes according to BPMN4V-PP and BPMN4V-CC. We have evaluated our contributions mainly measuring BPMN4V-Modeler performances

Vers une médiation de composition dynamique de Services Web dans des environnements ubiquitaires.

Nowadays, high market pressure stimulates service providers to be more competitive in order to attract more subscribers. The user-centric approach, which aims to provide adapted services to user’s needs, is attracting a great attention thanks to the emergence of ubiquitous environment. The interoperability, either that between users and services or that among services, is favored by the adoption of SOA (Service Oriented Architecture), as a development model as well as the Web services that combine the advantages of this model with the language and development technologies devoted to Internet-based applications. In particular, the dynamic Web service composition is currently the main practice which allows achieving enhanced services, as an answer to increasing complex requests by users for various types of services, by combining functionalities of multiple services within a single and personalized service session. Indeed, already available services are numerous and of various natures, similar services can be provided by heterogeneous platforms. In a ubiquitous environment, users are mobile, either by changing the access network or by changing the terminal, or even both of them. This leads in turn to potential needs on mobility of services, both in terms of the (physical) server and in terms of the (equivalent) services. It is in this dynamic and ubiquitous context that we have conducted our research. In particular, we focused on the particular topic of mediation of dynamic composition of web services. We proposed a mediation approach which consists in identifying and organizing various concrete services (both SOAP and RESTful) to form a set of abstract services, and, from this knowledge base, to provide users the possibility to realize personalized service session according to their needs through dynamic composition of some of the abstract services and their mapping to best suited concrete services. We considered three types of service composition (SOAP/SOAP, SOAP/RESTful, RESTful/RESTful) in our mediation. Depending on the user’s will, this composition (Mashup on the side of the mediator) can be returned to him/her, so that he/she can invoke it autonomously; or the mediator can ensure the realization of the composed services and provide only the final result to the user. In the latter case, the mediator can handle the aforementioned different mobility. This feature is achieved by exploring the mechanism of the virtual community to select the most appropriate concrete service corresponding to the abstract service and maintain the continuity of service while respecting its requested QoS. The virtual community has been developed within the ANR/UBIS project (to which part of this thesis is related).De nos jours, l’ouverture à la concurrence stimule les fournisseurs de services à être de plus en plus compétitifs et à attirer de plus en plus d’abonnés afin de faire face aux fortes pressions du marché. L’approche user-centric, qui consiste à fournir le plus rapidement possible des services adaptés aux besoins de l’usager, attire de plus en plus d’attention suite à l’émergence de l’environnement ubiquitaire. L’interopérabilité, aussi bien celle entre utilisateur et service que celle entre les services, est favorisée par l’adoption de SOA (architecture orientée service) comme modèle de développement, ainsi que les services Web qui combinent les avantages de ce modèle avec les langages et technologies développés pour Internet.Notamment, la composition dynamique de service Web est considérée comme un atout majeur, qui permet de répondre à des requêtes complexes en combinant les fonctionnalités de plusieurs services au sein d’une session personnalisée. Les services sont divers et variés et des services similaires pourraient être fournis depuis des plateformes hétérogènes. Dans un environnement ubiquitaire, les utilisateurs sont mobiles, cette mobilité se manifeste aussi bien à travers les réseaux empruntés que les terminaux utilisés. Ceci entraine une possible mobilité de services (aussi bien en termes de serveur effectif qu’en termes de services équivalents). C’est dans ce contexte dynamique et ubiquitaire, qui est celui choisi par le projet ANR/UBIS (dont cette thèse est partiellement issue), que nous avons mené nos recherches sur le thème particulier de la médiation de composition dynamique de services web. Plus précisément, nous proposons une approche de médiation qui consiste à recenser puis organiser de divers services concrets (aussi bien SOAP que RESTFul) pour constituer une panoplie des services abstraits d’une part, puis, à partir desquels, à offrir aux usagers les possibilités de réaliser des services personnalisés selon leur besoins (logique métier) par composition dynamiquement de ces services abstraits et de leur association avec le service concret le plus approprié. Nous avons considéré les trois types de composition de services (SOAP/SOAP, SOAP/RESTful, RESTful/RESTful) dans notre médiation. Selon le souhait de l’usager, cette composition (Mashup du coté de médiateur) peut lui être retournée et que l’usager peut invoquer de manière autonome, ou bien le médiateur peut assurer la réalisation du service composé et fournir seulement le résultat final à l’usager. Dans ce dernier cas, les différentes mobilités peuvent être prises en compte par le médiateur, qui s’appuie sur les mécanismes de la communauté virtuelle préconisés par le projet UBIS pour activer les services concrets les plus appropriés correspondant à un servic

La sécurité des futures architectures convergentes pour des services personnalisés : aspect architectural et protocolaire

The emergence and evolution of Next Generation Networks (NGN) have raised several challenges mainly in terms of heterogeneity, mobility and security. In fact, the user is able, in such environment, to have access to many networks, via multiple devices, with a vast choice of services offered by different providers. Furthermore, end-users claim to be constantly connected anywhere, anytime and anyhow. Besides, they want to have a secure access to their services through a dynamic, seamless and continuous session according to their preferences and the desired QoS. In this context, security represents an important concern. In fact, this user-centric session should obviously be secured. However, many challenges arise. In such environment, system boundaries, which were well delimited, become increasingly open. Indeed, there are multiple services which are unknown in advance and multiple communications between services and with users. Besides, heterogeneity of involved resources (terminals, networks and services) in the user session increases the complexity of security tasks. In addition, the different types of mobility (user, terminal, network and service mobility) affect the user-centric session that should be unique, secure and seamless and ensure continuity of services.L’émergence et l’évolution des réseaux de nouvelles génération (NGN) a soulevé plusieurs défis surtout en termes d’hétérogénéité, de mobilité et de sécurité. En effet, l’utilisateur est capable, dans un tel environnement, d’avoir accès à plusieurs réseaux, à travers différents terminaux, avec un choix vaste de services fournis par différents fournisseurs. De plus, les utilisateurs finaux demandent à être constamment connectés n’importe où, n’importe quand et n’importe comment. Ils désirent également avoir un accès sécurisé à leurs services à travers une session dynamique, seamless et continue selon leurs préférences et la QoS demandée. Dans ce contexte, la sécurité représente une composante majeure. Face à cette session user-centric sécurisée, plusieurs défis se posent. L’environnement est de plus en plus ouvert, de multiples services ne sont pas connus d’avance et nous avons une diversité de communications entre les services et les utilisateurs. L’hétérogénéité des ressources (terminaux, réseaux et services) impliquées dans la session de l’utilisateur accentue la complexité des tâches de sécurité. Les différentes déclinaisons de mobilité (mobilité de l’utilisateur, mobilité du terminal, mobilité du réseau et mobilité du service) modifient la session user-centric que l’on veut unique, sécurisée et seamless avec la délivrance d’un service continu

Les impacts de la technologie RFID et du réseau EPC sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement : le cas de l'industrie du commerce de détail

«RÉSUMÉ» : Définie comme une technologie sans-fil d’identification et de collecte automatique des données, la technologie d’identification par radiofréquence (RFID) est en train d’émerger comme un nouveau système inter-organisationnel, qui va profondément transformer les processus et pratiques d’affaires de la chaîne d’approvisionnement. Toutefois, l’importance de la co-adoption de la technologie RFID et du réseau EPC dans la chaîne d’approvisionnement a jusqu’à présent reçu peu d’attention dans la littérature et très peu d’études empiriques ont été menées sur la valeur et les impacts de cette co-adoption de la RFID et du réseau EPC dans un contexte de chaîne d’approvisionnement. Cette recherche représente un premier effort visant à combler cette lacune dans la littérature sur ces questions spécifiques. Notre étude s’appuie sur la revue de littérature existante sur la technologie RFID et le réseau EPC, la théorie de la gestion de l’innovation, la gestion de la chaîne et les systèmes inter-organisationnels pour répondre aux questions de recherche suivantes : (i) Que comprend précisément la technologie RFID?; (ii) Quelle est l’infrastructure minimale que requiert cette technologie?; (iii) Quel lien existe-t-il entre la technologie RFID et le réseau EPC?; (iv) Quel rôle pourrait jouer un laboratoire universitaire dans le processus d’adoption de la technologie RFID et du réseau EPC?; (v) Quels sont les impacts de la technologie RFID et du réseau EPC sur les processus d’affaires et les flux d’informations intra- et inter-organisationnels, sur la main-d’œuvre, et sur les modèles d’affaires; (vi) Quelles sont les stratégies à mettre en œuvre pour, d’une part, guider l’élaboration et la mise en œuvre des divers scénarios d’adoption intégrant la technologie RFID et le réseau EPC et, d’autre part, faciliter la communication entre les différents acteurs impliqués dans le processus d’identification des modèles d’affaires appropriés et les infrastructures technologiques pouvant supporter l’adoption d’un scenario intégrant de ces technologies?»----------«ABSTRACT : Defined as a wireless automatic identification and data capture (AIDC) technology, the Radio frequency identification (RFID) technology is emerging as an innovative inter-organizational system (IOS) that will profoundly transform the supply chain business processes and practices. However, the importance of the co-adoption of RFID and the EPC network within the supply chain has so far received insignificant attention in the literature and very few empirical studies have been conducted on the value and impacts of the co-adoption of RFID and EPC network in a supply chain context. This research represents an initial effort towards bridging the existing knowledge gap on these specific issues. Our study draws from the literature review on the RFID technology and the EPC network, the innovation management theory, the supply chain management and the inter-organizational systems to examine the following research questions : (i) What precisely does the RFID infrastructure include?; (ii) What is the link between the RFID technology and the EPC network? (iii) What role could play a university-based laboratory in the adoption process of the RFID technology and the EPC network?; (iv) What are the impacts of the RFID technology and the EPC network on intra-organizational and inter-organizational business processes and information flows, on the workforce, and on the existing business models; (v) What strategies should be implemented in order to, first, guide the development and the implementation of various adoption scenarios integrating the RFID technology and the EPC network, and, secondly, facilitate communication between the different stakeholders involved in the process of identifying the appropriate business models and technological infrastructure supporting the adoption of an optimal scenario integrating these technologies?

La classification à facettes pour la gestion des connaissances métier (méthodologie d'élaboration de FolkClassifications à facettes.)

Tout d abord, nous abordons les problématiques liées à l organisation et à la gestion des connaissances ainsi que les principes présidant à l élaboration des classifications à facettes. Nous proposons ensuite une synthèse des méthodes existantes d élaboration de classifications à facettes. Nous poursuivons en réalisant une analyse de l impact des types de Systèmes d Information sur l activité de gestion de l information. Ce faisant, nous produisons une analyse de l activité inspirée de la Théorie de l Activité, et influencée par les travaux de la psychologie du travail et de l ergonomie cognitive. Le prototype Hypertagging développé dans le cadre du projet Miipa-Doc fondé sur le tagging des utilisateurs et structuré par les principes de la classification à facettes est présenté. Notre expérimentation sur l élaboration de classifications à facettes pour la gestion des documents de travail est détaillée. Enfin, nous exposons notre méthodologie d élaboration de FolkClassifications à facettes pour la gestion des connaissances métier. Elle vise à appuyer une démarche de gestion des connaissances sur la gestion personnelle de l informationWe address Knowledge Organization and Knowldege Management general issues and we present the basic principles for the development of faceted classifications. Then we introduce a synthesis of existing methods to develop this kind of classification. Next we propose an analysis of effects of Information Systems on information management activities. By doing this, we produce an analysis of the concept of activity inspired by Activity Theory, occupational psychology and french ergonomics. A presentation of Hypertagging prototype developed in the frame of Miipa-Doc research project, based on users tagging and structured by faceted classification principles, is provided. Our experiment about generating faceted classification for document management activities is detailed. Finally, we expose our method for the development of faceted classification for Knowledge Management purposes in the context of specific trades. This Knowledge Management approach is incorporated in Knowledge Organization activities.PARIS-CNAM (751032301) / SudocSudocFranceF

La mobilisation des employés lors de l'implantation d'un système d'information : études de cas dans le secteur public québécois

Thèse numérisée par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal

Mise en oeuvre des architectures orientées services pour les systèmes d'information industriels

Pour faire face aux contraintes économiques (demande de plus en plus importante pour de la personnalisation de masse, globalisation et réduction des coûts ), le développement de stratégies de production Juste À Temps , ou Lean Manufacturing impose la réorganisation de l entreprise sur les activités génératrices de valeur en suivant une logique de chaîne de valeur pour éviter tout gaspillage. Cette stratégie conduit de fait à un recentrage métier et une extension de la chaîne de valeur. L entreprise est donc amenée à développer des stratégies de collaboration (Bare et Cox, 2008 ; Davis, 1987) et doit disposer d un SI Lean (réponse au plus juste), agile pour réagir aux fluctuations et aléas, ouvert pour assurer un partenariat avec ses fournisseurs, ses clients et ses partenaires et, enfin, interopérable pour faciliter la communication entre les différents systèmes et concilier ces différentes facettes métiers. Or, le SI de l entreprise est constitué d une multiplicité de logiciels (l ERP (Enterprise Resource Planning), le MES (Manufacturing Execution System), le PLM (Product Life-cycle Management), le SCM (Supply Chain Management) ). Chaque système vise à répondre à un objectif donné pour une facette métier, et est développé selon des spécifications métier propres échappant le plus souvent à toute standardisation. Ceci engendre une redondance, une hétérogénéité et une augmentation du volume d information, d où des risques d incohérence, de rigidité du SI et notamment une grande difficulté de communication dans le cadre de collaboration interentreprises. Pour répondre à ces aléas, il importe de définir un SI agile et interopérable et de réorganiser les processus pour supporter la chaîne de valeur de l entreprise. C est dans cet objectif que nous proposons de développer un Lean ESB (Enterprise Service Bus), socle d une Architecture Orientée Services, doté d une couche sémantique métier. Nous avons défini quatre modules du Lean ESB : Le module de médiation définit les échanges d information entre les différents métiers et entre le métier et la technologie pour assurer le fonctionnement des autres modules. Le module de chorégraphie dynamique permet de composer les services industriels pour définir les processus selon les besoins de production spécifiés par le client. Le module de routage intelligent organise les ressources de l atelier pour définir des processus en flux tirés. Le module de monitoring et gouvernance permet de contrôler la performance de la production et la qualité des produits.To meet the economic constraints (growth of mass customization demands, globalization and cost reducing), the development of new strategies forms as a Just In Time production strategy or Lean Manufacturing needs to reorganize the enterprise taking into account the activities which generates value (following the value-chain logic) in order to avoid wastefulness. This strategy leads to a business refocusing and a value-chain extension. The enterprise has to develop collaboration strategies (Bare and Cox, 2008 ; Davis, 1987) and has to have a Lean (just in time response) Information Systems (IS), agile IS to react fluctuations, open IS to support a partnership with suppliers, customers and partners and interoperable IS to make easier the communication between systems and business views. However, the enterprise IS contains multiple systems: ERP (Enterprise Resource Planning), MES (Manufacturing Execution System), PLM (Product Life-cycle Management), SCM (Supply Chain Management) Each system is designed to meet a particular business view, and is developed according to specific business requirementswithout any standardization which cause redundancy, heterogeneity and increase the volume of information including an inconsistency, a rigidity of the IS and a difficulty of inter-enterprise collaboration. To face theses disadvantages we have to define an agile and interoperable IS and to reorganize processes to support the enterprise value-chain. Therefore, we propose to develop a Lean ESB (Enterprise Service Bus) which is a Service Oriented Architecture middleware, improved by a business semantic layer. We defined four modules of Lean ESB: The mediation module defines information exchange between a business layers and IS and insures other modules operating. The dynamic choreography module enables industrial services composition to define processes in accordance with customer demands. The intelligent routing module organizes workshop resources in order to reorganize processes in a pull flow strategy. The monitoring and governance module enables the control of production performance and products quality.VILLEURBANNE-DOC'INSA-Bib. elec. (692669901) / SudocSudocFranceF

L'informatique de gestion, entre technique pure et outil de gestion : une perspective historique à travers les discours des responsables informatiques de 1970 à 2000

This research aims at understanding how the contribution of information technology within the organizations is thought. It is based on an analysis of discourses of Information Technology business leaders between 1970 and 2000. It confronts the archives of a professional association, the Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises (CIGREF), with historical publications and retrospective interviews. It presents the evolution of the representation given to InformationTechnology in their historical context. Beyond historical periods, it highlights two different conceptions of technology, guiding the IT function management. On one side, IT management systems are conceived as a pure technique that inherently carries virtues for business management. The real-time technology, for example, should be considered because it increases the speed of information flows, considered as a key element of companies’ competitiveness. The IT function then develops the technical potentials available to the company. On the other side, it is seen as a management tool that enables the implementation of methods, organizations and processes within a technical framework and, thus, drives the organizational changes. The IT function must then understand the business issues todevelop a relevant technical solutions framework. Finally, research shows that the second conception is promoted in order to strengthen the legitimacy of the Technology and the IT function in organizations.Cette recherche vise à comprendre comment est pensé l’apport de l’informatique de gestion dans l’organisation. Elle s’appuie sur une analyse des discours des responsables de l’informatique de gestion entre 1970 et 2000. Elle confronte les archives d’une association de professionnels, le Club Informatique des Grandes Entreprises Françaises (CIGREF), avec des publications d’époque et des témoignages rétrospectifs. Elle montre l’évolution des représentations portées sur l’informatique de gestion dans leur contexte historique. Au-delà des périodes, elle met en évidence deux conceptions différentes de la technique, qui guident le management de la fonction. Dans un cas, l’informatique de gestion est pensée comme une technique pure qui porte intrinsèquement des vertus pour la gestion. Le temps réel, par exemple, est à envisager parce qu’il accroît la rapidité de circulation de l’information, considéré comme un élément essentiel de la compétitivité des entreprises. La fonction développe alors le potentiel technique à la disposition de l’entreprise. Dans l’autre, elle est considérée comme un outil de gestion qui encastre dans un support technique une vision des méthodes et des relations à déployer dans l’entreprise et véhicule le changement organisationnel. La fonction se doit alors d’appréhender les enjeux opérationnels pour proposer un agencement technique pertinent. Enfin, la recherche montre que la seconde conception est promue afin de renforcer la légitimité de la technique et de la fonction dans les organisations

Identification du risque opérationnel et apprentissage organisationnel : étude d'un établissement de crédit, le groupe Société Générale

Our research has the ambition to study the impact of identifying operational risk within the framework of the evolution of the Basel II regulations.The absence of a theoretical reference relative to the object of our research, the identification of operational risk, the context of strong asymmetry which characterizes the banking organisation, brings us to use two theoretical routes: the contractual theory and more specifically the theory of the agency which better lets us understand the stakes in the implementation of identification. We will also base ourselves on the relative theories of organisational training in an integrative approach of cognitive and behavioural dimensions. Our methodology is based on a case study within a French finance company that has adopted the AMA approach, the approach that is the most developed in terms of operational risk management. Within this establishment, due to their representativeness, we have selected two professions, the “banquede detail” (retail bank) and investment bank. According to an analytical grid of interviews that are based on the components of the regulatory system of identifying operational risk, we present in the second part our results.These results have been analysed first for each profession and then with a vision of case comparison in order to permit a comparison between the cases and to allow the emergence of the invariables in the process of the training identified. The results of our research highlight the interest of the system of risk identification on the compartmental training in the process of response stimulus. However, it also shows the limits within an environment of constant change where the standardisation of processes stops the pertinent utilisation of specific competencies. On the other hand, the type of cognitive training that generates new methods of reasoning at an individual level, structured by the system and developed within the social interaction framework. The exchanges have come from the necessity to identify the risk and to formalize it, oblige the individual to justify him or herself and favorise the confrontation of points of view. These interactions could lead to developing new thinking tied to the needs of the need for argument and the socialisation of the individual thinking that tends to objectivise itself.Dans le cadre des évolutions liées à Bale II, le régulateur a rendu obligatoire la gestion du risque opérationnel en demandant aux établissements financiers d’affecter un montant en fonds propres face à ce risque.Si ce risque était géré implicitement par les banques, la nécessaire visibilité de cette gestion imposée par le régulateur va fortement influencer la gestion des risques de la banque,l’orientant dans un premier temps vers une vision quantitative et statique de cette gestion.De nombreuses recherches se sont intéressées dans un premier temps à l’aspect quantitatif du risque dans une démarche positive, à la recherche du modèle et des données pertinentes afin d’avoir l’estimation la plus vraisemblable du risque opérationnel.Or le risque opérationnel est par nature difficilement quantifiable; il est diffus, multiforme et ne repose sur aucun encours connu. De plus il est fortement influencé par la composante humaine, que le risque soit intentionnel ou non. L’individu est à la fois source du risque et acteur essentiel du processus d’identification.Il nous a semblé alors intéressant d’adopter une vision interprétative du risque, c’est-à-dire de nous intéresser non pas au résultat de l’identification, dans l’objectif de se rapprocher le plus de la réalité mais en essayant de comprendre et d’expliquer les processus à l’oeuvre lors de l’identification et plus précisément les processus d’apprentissage.Nous cherchons alors à répondre à la problématique suivante : quels peuvent être les impacts de l’identification du risque opérationnel sur le processus d’apprentissage organisationnel ?La précision du concept d’identification du risque nous amènera à comprendre les deux composantes de ce dispositif, l’une relative aux informations transmises et l’autre sur les connaissances tacites nécessaires à l’identification. C’est dans ce contexte que nous préciserons l’apport des théories relatives à l’apprentissage organisationnel dans une approche intégrative des dimensions cognitives et comportementales. Notre méthodologie repose sur une étude menée au sein d’un établissement de crédit français qui a adopté une méthode avancée en matière de gestion du risque opérationnel, méthode la plus aboutie en termes de gestion du risque opérationnel. Au sein de cet établissement, nous avons sélectionné deux métiers du fait de leur représentativité, la banque de détail et la banque d’investissement et de financement. A partir d’une grille d’analyse des entretiens qui s’appuie sur les composantes du dispositif règlementaire d’identification du risque opérationnel, nous présentons dans la deuxième partie6nos résultats. Ces résultats sont analysés au sein de chaque métier puis dans une vision inter cas afin de faciliter une comparaison entre les cas et faire émerger des invariants dans les processus d’apprentissage identifiés.Les résultats de notre recherche mettent en avant l’intérêt du dispositif d’identification du risque sur l’apprentissage comportemental dans un processus stimulus-réponse. Cependant ils en montrent également les limites dans un environnement en constante mutation où la standardisation des processus freine l’utilisation pertinente des compétences spécifiques. En revanche, les apprentissages de type cognitif qui se dessinent génèrent de nouveaux modes de raisonnements au niveau individuel, structurés par le dispositif et développés dans le cadre d’interactions